Returnering
Tak fordi du handler hos Egg Back Home. Hver enkelt del er håndlavet med omhu, og vi håber, du bliver glad for din ordre. Er der noget galt, hjælper vi gerne.
Din returret
Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering. For at det kan godkendes:
- Varen skal være ubrugt og i perfekt stand
- Den skal returneres i den originale emballage eller i en lige så beskyttende emballage
Sådan starter du en returnering
Det nemmeste er via din konto: log ind, åbn din ordre og start returneringen derfra.
👉 Start en returnering på din konto
Foretrækker du e-mail? Skriv til os på info@eggbackhome.com med dit ordrenummer, så guider vi dig igennem.
Omkostninger ved returforsendelse
- EU-ordrer over 500 € — gratis returlabel inkluderet
- Alle andre ordrer — returforsendelsen betales af kunden
Pak keramikken forsvarligt. Varer, der ankommer i stykker på grund af utilstrækkelig emballage, kan ikke refunderes.
Returneringer skal sendes til:
Pizzetti Home Lda / Egg Back Home
Zona Industrial De Porto De Mós, Lote 25-B, Cabecinhos
2480-407 Porto De Mós, Portugal
Refusion
Vi behandler din refusion inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, med samme betalingsmetode som ved købet.
Beskadigede eller forkerte varer
Kontakt os hurtigst muligt – helst inden for 48 timer efter levering, så vi kan reklamere over for fragtfirmaet – med tydelige billeder af varen eller varerne, forsendelseskassen og al emballagen samt ordrenummeret.
E-mail: info@eggbackhome.com. Når vi har bekræftet problemet, vælger du mellem en erstatningsvare og fuld refusion – eller et tilgodebevis til vores butik, hvis du foretrækker det.
Lovpligtig reklamationsret. Alle vores stykker er omfattet af den lovpligtige reklamationsret i 3 år fra levering efter portugisisk forbrugerlovgivning. Den dækker fejl, der allerede var der, da du modtog stykket, også selvom de først viser sig senere – for eksempel en revne eller en glasurfejl, der ikke var synlig i starten. Den dækker ikke brud efter fald eller stød, skader fra pludselige temperaturskift, almindeligt slid eller skader, der skyldes, at plejeanvisningerne ikke er fulgt. Små variationer i farve, form og glasur er en del af håndlavet keramik og er ikke fejl.
Kan ikke returneres
- Stykker, der er lavet efter dine specifikationer eller personaliseret til dig
Medmindre de ankommer beskadigede — kontakt os i så fald.
„Køb 1, få 1 gratis“-tilbud
Er en vare købt med vores tilbud „Køb 1, få 1 gratis“, udgør de to varer et par og returneres sammen. Vi kan ikke modtage kun den betalte vare, mens den gratis beholdes: refusionen gælder parret, til den betalte pris. Ankommer en af de to beskadiget, så skriv til os, og vi ordner det.
Gaver
Var varen markeret som gave og sendt direkte til dig, modtager du butikskredit svarende til værdien af din returnering.
Spørgsmål? info@eggbackhome.com