Ofte stillede spørgsmål

Hver eneste ting bliver lavet i Portugal. For at nå hurtigere frem til dig sender vi fra to lagre — et i Portugal og et i Polen. Din ordre afsendes fra det lager, hvor dine ting er på hylden, og det ændrer hverken leveringstiden eller det, du betaler.

Begge ligger inden for EU, så ordrer, der leveres i EU, betaler aldrig told eller importafgifter. Undtagelsen er De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla: de hører til Spanien, men ligger uden for EU's momsområde, så lokale importafgifter og toldgebyrer kan blive opkrævet ved levering.

Ja! Vi sender til hele verden.

🇺🇸🇨🇦 Bor du i USA eller Canada? Så køb hellere på eggbackhomeusa.com — samme mærke, samme ting, og vores lager står allerede i USA.

Din ordre skal altså ikke over Atlanten: den er hos dig på dage i stedet for uger, fragten koster en brøkdel af, hvad den gør fra Europa, og du slipper for de toldgebyrer og importpapirer, der følger med en pakke fra EU. Du kan godt bestille her på siden — men det bliver dyrere og tager længere tid, så vi sender dig hellere ved siden af.

Hvis dit land ikke dukker op i kassen, så skriv til os på info@eggbackhome.com.

Ordrer klargøres inden for 2–5 hverdage før afsendelse. Efter afsendelse er de forventede leveringstider:

• Portugal: 1–3 hverdage

• EU: 3–7 hverdage

• Uden for EU: 5–12 hverdage

I travle perioder kan klargøringen tage lidt længere.

Ja, over et bestemt ordrebeløb — og beløbet afhænger af, hvor det skal hen. Den grænse, der gælder for dig, står i banneret øverst på siden og igen i kassen, så du altid kan se, hvor langt du er fra den, inden du betaler. Der skal ingen kode til: det trækkes fra automatisk.

Et par destinationer har ingen grænse for fri fragt. Uanset hvad kan du se den præcise fragtpris i kassen, før du bekræfter.

Ja! Når din ordre er afsendt, får du et trackingnummer på e-mail. Du kan også følge din ordre når som helst her: Følg min ordre

Der kan opstå forsinkelser på grund af told, helligdage eller uforudsete forhold. Er din pakke ikke kommet inden for den forventede tid, så skriv til os på info@eggbackhome.com

Du kan hente din faktura direkte fra din konto:

1. Log ind på account.eggbackhome.com

2. Gå til Ordrehistorik og find ordren.

3. Klik på Hent faktura ved siden af den.

Driller det, så skriv til os på info@eggbackhome.com.

Ja. Du har 14 dage fra den dag, ordren lander hos dig, til at fortælle os, at du vil returnere. Tingene skal komme retur ubrugte, i perfekt stand og i den originale emballage — eller noget, der beskytter lige så godt, for det er keramik.

Én undtagelse: stykker, der er lavet efter dine specifikationer eller personaliseret til dig, kan ikke returneres – medmindre de ankommer beskadigede; så ordner vi det.

Varer købt med „Køb 1, få 1 gratis“ returneres som et par: den betalte og den gratis sammen.

Vi pakker vores keramik med stor omhu, men hvis din ordre kommer frem beskadiget, så skriv til os på info@eggbackhome.com hurtigst muligt – helst inden for 48 timer efter leveringen, så vi kan reklamere over for fragtfirmaet – med tydelige billeder af den beskadigede vare, emballagen og forsendelseskassen. Når vi har bekræftet skaden, vælger du mellem en erstatningsvare og fuld refusion.

Ja! Vi tilbyder gratis retur på ordrer over €500 inden for EU. Ved alle andre returneringer betaler kunden fragten.

Log ind på din konto på account.eggbackhome.com, åbn din ordrehistorik og start returen derfra.

Går noget i stå, så skriv til info@eggbackhome.com med dit ordrenummer og grunden til returen, så guider vi dig igennem.

Alle vores produkter er designet og udviklet under vores brand Egg Back Home og produceret i Portugal, hvilket sikrer høje kvalitetsstandarder og eksklusive design.

Ja! Al vores keramik er lavet af stentøj af høj kvalitet, et holdbart og modstandsdygtigt keramisk materiale. Stentøj brændes ved høje temperaturer, hvilket gør det stærkere end traditionel keramik. Det er kendt for sin modstandsdygtighed over for skår og revner, så det holder sig smukt og brugbart i mange år.

Stentøj er et holdbart keramisk materiale af høj kvalitet, der er mere modstandsdygtigt end traditionel keramik. Vores egen formel gør vores ting 30% stærkere end almindeligt stentøj, så de holder længere.

Helt bestemt! Vores keramik er 100% fødevaresikker og fri for azofarvestoffer, bly, cadmium og andre skadelige stoffer.

Ja! Alle vores produkter tåler mikroovn og opvaskemaskine, undtagen ting med fod, som kagefade og frugtskåle. Dem bør du vaske i hånden, så de holder.

De fleste af vores stentøjsting tåler ovn op til 180°C. Vi anbefaler dog altid gradvis opvarmning og at undgå pludselige temperaturskift for at forebygge termisk chok.

Hvert stykke er håndlavet, hvilket betyder, at ingen to er helt ens. Variationer i farve, form og glasurmønster er helt normale og et bevis på håndværket bag hvert stykke. Netop det unikke gør keramik fra Egg Back Home helt særlig!

Ja. Rundt om i Europa står vores ting på hylden hos butikker, og så har vi vores egen butik i Porto. Find den nærmeste på kortet.

Butikken i Porto er samtidig vores outlet: det er dér, de ting får et liv nummer to, som aldrig nåede på hjemmesiden — en glasur, der løb, hvorhen den ville, en kurve en grad ved siden af. Samme ler, samme ovne, samme hænder, mildere pris.

Ingen i nærheden af dig? Skriv til info@eggbackhome.com, så hjælper vi dig med at finde en.

Ja, to steder.

Online samler vores OUTLET-kollektion de ting, vi lader gå for mindre — farver, der udgår, former ved vejs ende, de sidste af noget.

I virkeligheden er vores butik i Porto stedet for alt det, der ikke kom helt ens ud af ovnen: en glasur, der løb, en form, der hælder, et mærke fra ovnpladen. Intet af det er fejl — samme ler, samme ovne, samme hænder — bare ikke identisk, og prisen følger med.

Ja! Vi elsker at arbejde sammen med butikker. Udfyld vores B2B-formular for at søge om en konto:

👉 Søg om B2B-konto

Ved store ordrer eller særlige samarbejder kan du også fange os på info@eggbackhome.com.

Ja! Vi tilbyder tilpasningsservice til virksomheder, så restauranter, hoteller og caféer kan få deres logo trykt på vores keramik for et unikt og personligt præg. Er du interesseret i ting med dit eget brand, så skriv til os på info@eggbackhome.com, så taler vi om mulighederne.