Rückgabe
Danke, dass Sie bei Egg Back Home einkaufen. Jedes Stück wird von Hand mit Sorgfalt gefertigt, und wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.
Ihr Rückgaberecht
Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Voraussetzungen:
- Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
- Er muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertig schützenden Verpackung zurückgesendet werden
So starten Sie eine Rückgabe
Am einfachsten über Ihr Konto: melden Sie sich an, öffnen Sie Ihre Bestellung und starten Sie die Rückgabe direkt dort.
👉 Rückgabe in Ihrem Konto starten
Lieber per E-Mail? Schreiben Sie uns an info@eggbackhome.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir begleiten Sie durch den Vorgang.
Kosten der Rücksendung
- EU-Bestellungen über 500 € — kostenloses Rücksendeetikett inklusive
- Alle anderen Bestellungen — die Rücksendekosten trägt der Kunde
Bitte verpacken Sie die Keramik sorgfältig. Artikel, die wegen unzureichender Verpackung beschädigt ankommen, können nicht erstattet werden.
Rücksendungen bitte an:
Pizzetti Home Lda / Egg Back Home
Zona Industrial De Porto De Mós, Lote 25-B, Cabecinhos
2480-407 Porto De Mós, Portugal
Erstattungen
Wir bearbeiten Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.
Beschädigte oder falsche Artikel
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, damit wir beim Versanddienstleister reklamieren können – mit deutlichen Fotos der Artikel, des Versandkartons und der gesamten Verpackung sowie Ihrer Bestellnummer.
E-Mail: info@eggbackhome.com. Sobald wir das Problem bestätigt haben, entscheiden Sie zwischen Ersatzlieferung und voller Rückerstattung – oder einem Guthaben für unseren Shop, wenn Ihnen das lieber ist.
Gesetzliche Gewährleistung. Für alle unsere Stücke gilt die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung nach portugiesischem Verbraucherrecht. Sie umfasst Mängel, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren, auch wenn sie sich erst später zeigen – zum Beispiel ein Haarriss oder ein Glasurfehler, der anfangs nicht sichtbar war. Nicht umfasst sind Bruch durch Herunterfallen oder Stöße, Schäden durch plötzliche Temperaturwechsel, normale Abnutzung sowie Schäden, die entstehen, weil die Pflegehinweise nicht beachtet wurden. Kleine Abweichungen in Farbe, Form und Glasur gehören zu handgemachter Keramik und sind keine Mängel.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Nach Ihren Vorgaben angefertigte oder für Sie personalisierte Stücke
Es sei denn, sie kommen beschädigt an — in dem Fall kontaktieren Sie uns bitte.
„1 kaufen, 1 gratis“-Angebote
Wurde ein Stück mit unserem Angebot „1 kaufen, 1 gratis“ gekauft, bilden die beiden Stücke ein Paar und werden zusammen zurückgeschickt. Die Rückgabe nur des bezahlten Stücks, während das kostenlose behalten wird, können wir nicht annehmen: Erstattet wird das Paar zum gezahlten Preis. Kommt eines der beiden beschädigt an, schreiben Sie uns und wir kümmern uns darum.
Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie ein Guthaben im Wert Ihrer Rücksendung.
Fragen? info@eggbackhome.com