Devoluciones
Gracias por comprar en Egg Back Home. Cada pieza está hecha a mano con cuidado, y esperamos que le guste su pedido. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudar.
Su derecho de devolución
Dispone de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para que se acepte:
- El artículo debe estar sin usar y en perfecto estado
- Debe devolverse en su embalaje original o en otro que proteja igual de bien
Cómo iniciar una devolución
Lo más sencillo es desde su cuenta: inicie sesión, abra su pedido e inicie la devolución allí mismo.
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¿Prefiere el correo? Escríbanos a info@eggbackhome.com con el número de pedido y le guiaremos.
Gastos de envío de la devolución
- Pedidos en la UE superiores a 500 € — etiqueta de devolución gratuita incluida
- Todos los demás pedidos — el envío de la devolución corre a cargo del cliente
Embale la cerámica con cuidado. Los artículos que lleguen rotos por un embalaje insuficiente no pueden reembolsarse.
Las devoluciones deben enviarse a:
Pizzetti Home Lda / Egg Back Home
Zona Industrial De Porto De Mós, Lote 25-B, Cabecinhos
2480-407 Porto De Mós, Portugal
Reembolsos
Procesamos su reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos, con el mismo método de pago de la compra.
Artículos dañados o incorrectos
Contáctanos lo antes posible —idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega, para que podamos abrir una reclamación con el transportista— con fotos claras del artículo o artículos, la caja de envío y todo el embalaje, además del número de pedido.
Correo: info@eggbackhome.com. Una vez confirmado el problema, tú eliges entre un artículo de sustitución y el reembolso completo, o crédito en la tienda si lo prefieres.
Garantía legal. Todas nuestras piezas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación portuguesa de protección del consumidor. Cubre los defectos que ya existían cuando recibiste la pieza, aunque aparezcan más tarde —por ejemplo, una grieta o un fallo del esmalte que no se veía al principio—. No cubre roturas por caídas o golpes, daños por cambios bruscos de temperatura, el desgaste normal por el uso ni los daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado. Las pequeñas variaciones de color, forma y esmalte forman parte de la cerámica hecha a mano y no son defectos.
No admite devolución
- Piezas hechas según tus especificaciones o personalizadas para ti
Salvo que lleguen dañados — en ese caso, contáctenos.
Ofertas «Compra 1, Llévate 2»
Cuando una pieza se ha comprado con nuestra oferta «Compra 1, Llévate 2», las dos piezas forman un par y se devuelven juntas. No podemos aceptar la devolución solo de la pieza pagada quedándose con la gratuita: el reembolso es del par, por el importe pagado. Si una de las dos llega dañada, escríbenos y lo resolvemos.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo y se le envió directamente, recibirá crédito de tienda por el valor de su devolución.
¿Dudas? info@eggbackhome.com