Preguntas frecuentes

Cada pieza se hace en Portugal. Para que te llegue antes, enviamos desde dos almacenes — uno en Portugal y otro en Polonia. Tu pedido sale del que tenga tus piezas en stock, y esa elección no cambia ni el plazo de entrega ni lo que pagas.

Los dos están dentro de la UE, así que los pedidos entregados en la UE nunca pagan aranceles ni impuestos de importación.

¡Sí! Enviamos a todo el mundo.

🇺🇸🇨🇦 ¿Estás en Estados Unidos o Canadá? Compra mejor en eggbackhomeusa.com — misma marca, mismas piezas, y nuestro stock ya está en Estados Unidos.

Es decir: tu pedido no cruza el Atlántico. Llega en días en vez de semanas, el envío cuesta una fracción de lo que cuesta desde Europa y te ahorras los gastos de aduana y el papeleo de importación que acompañan a un paquete que sale de la UE. Puedes comprar en esta web — pero te saldrá más caro y tardará más, así que preferimos mandarte al lado.

Si tu país no aparece al pagar, escríbenos a info@eggbackhome.com.

Los pedidos se preparan en 2–5 días laborables antes del envío. Una vez enviados, los plazos estimados de entrega son:

• Portugal: 1–3 días laborables

• Unión Europea: 3–7 días laborables

• Fuera de la UE: 5–12 días laborables

En periodos de mucha actividad, la preparación puede tardar algo más.

Sí, a partir de cierto importe de pedido — y ese importe depende del destino. El mínimo que se te aplica aparece en la barra de arriba de la web y otra vez al pagar, así que siempre ves cuánto te falta antes de confirmar. No hace falta código: se descuenta solo.

Unos pocos destinos no tienen mínimo para el envío gratis. En cualquier caso, el coste exacto del envío aparece antes de que confirmes.

¡Sí! En cuanto se envíe tu pedido recibirás un número de seguimiento por correo. También puedes seguirlo cuando quieras aquí: Seguir mi pedido

Puede haber retrasos por aduanas, festivos o imprevistos. Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a info@eggbackhome.com

Puedes descargar tu factura directamente desde tu cuenta:

1. Entra en account.eggbackhome.com

2. Ve a Historial de pedidos y busca el pedido.

3. Haz clic en Descargar factura al lado.

Si algo se atasca, escríbenos a info@eggbackhome.com.

Sí. Tienes 14 días desde el día en que llega tu pedido para decirnos que quieres devolverlo. Las piezas tienen que volver sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original — o en otro igual de protector, que esto es cerámica.

Dos excepciones: las piezas personalizadas o hechas a medida y los artículos rebajados o de liquidación no se pueden devolver — salvo que lleguen dañados, y entonces lo resolvemos.

Embalamos nuestra cerámica con muchísimo cuidado, pero si tu pedido llega dañado escríbenos a info@eggbackhome.com en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos nítidas de la pieza dañada, del embalaje y de la caja de envío. Haremos todo lo posible por solucionarlo.

¡Sí! Ofrecemos devoluciones gratuitas en pedidos superiores a €500 dentro de la Unión Europea. En el resto de devoluciones, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Entra en tu cuenta en account.eggbackhome.com, abre tu historial de pedidos e inicia la devolución desde ahí.

Si algo se atasca, escribe a info@eggbackhome.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución, y te guiamos.

Todos nuestros productos se diseñan y desarrollan bajo nuestra marca Egg Back Home y se producen en Portugal, lo que garantiza altos estándares de calidad y diseños exclusivos.

¡Sí! Toda nuestra cerámica está hecha de gres de alta calidad, un material cerámico duradero y resistente. El gres se cuece a altas temperaturas, lo que lo hace más fuerte que la cerámica tradicional. Destaca por su resistencia a desconchones y grietas, garantizando belleza y utilidad durante mucho tiempo.

El gres es un material cerámico duradero y de alta calidad, más resistente que la cerámica tradicional. Nuestra fórmula propia hace que nuestras piezas sean un 30% más resistentes que el gres estándar, para que duren más.

¡Por supuesto! Nuestra cerámica es 100% apta para alimentos, sin colorantes azoicos, plomo, cadmio ni sustancias nocivas.

¡Sí! Todos nuestros productos son aptos para microondas y lavavajillas, salvo las piezas con pie, como los soportes para tartas y los fruteros. Esas conviene lavarlas a mano para que se mantengan intactas.

La mayoría de nuestras piezas de gres son aptas para horno hasta 180°C. Aun así, recomendamos siempre un calentamiento gradual y evitar cambios bruscos de temperatura para prevenir el choque térmico.

Cada pieza está hecha a mano, así que no hay dos iguales. Las variaciones de color, forma y patrón del esmalte son totalmente normales y dan fe del trabajo artesanal que hay detrás. ¡Esa singularidad es lo que hace que la cerámica de Egg Back Home sea realmente especial!

Sí. Hay tiendas por toda Europa con nuestras piezas en la estantería, y además nuestra propia tienda en Oporto. Encuentra la más cercana en el mapa.

Nuestra tienda de Oporto es también nuestro outlet: ahí encuentran una segunda vida las piezas que nunca llegaron a la web — un esmalte que corrió donde quiso, una curva un grado al lado. El mismo barro, los mismos hornos, las mismas manos, precio más amable.

¿Ninguna cerca de ti? Escribe a info@eggbackhome.com y te ayudamos a dar con una.

Sí, en dos sitios.

Online, nuestra colección OUTLET reúne las piezas que dejamos ir por menos — colores descatalogados, formas de fin de serie, las últimas de algo.

En persona, nuestra tienda de Oporto es el destino de las piezas que no salieron idénticas: un esmalte que se escurrió, una forma que se inclina, una marca de la placa del horno. Nada defectuoso — mismo barro, mismos hornos, mismas manos — solo que no idénticas, y el precio acompaña.

¡Sí! Nos encanta trabajar con tiendas. Para pedir una cuenta B2B, rellena nuestro formulario:

👉 Solicitar cuenta B2B

Para pedidos grandes o colaboraciones especiales también puedes escribirnos a info@eggbackhome.com.

¡Sí! Ofrecemos servicios de personalización para empresas, de modo que restaurantes, hoteles y cafeterías puedan llevar su logotipo impreso en nuestra cerámica, con un toque único y personal. Si te interesa crear piezas con tu marca, escríbenos a info@eggbackhome.com y hablamos de las posibilidades.