FAQ

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt au Portugal.

Oui ! Nous livrons dans le monde entier.

🇺🇸 Basé aux États-Unis ? Visitez eggbackhomeusa.com — nos produits y sont déjà, vous ne paierez donc aucun frais d'importation.

Pour tout autre pays non disponible au moment du paiement, contactez-nous à l'adresse info@eggbackhome.com.

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Après expédition, les délais de livraison estimés sont :

• Portugal : 1 à 3 jours ouvrables

• Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrables

• Hors UE : 5 à 12 jours ouvrables

Pendant les périodes de pointe, les délais de préparation peuvent être légèrement plus longs.

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment ici : Suivre ma commande

Des retards d'expédition peuvent survenir en raison des douanes, des jours fériés ou de circonstances imprévues. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés, veuillez nous contacter à l'adresse info@eggbackhome.com

Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte sur account.eggbackhome.com

2. Accédez à l'historique des commandes et trouvez la commande.

3. Cliquez sur Télécharger la facture à côté de la commande.

Si vous rencontrez des problèmes, écrivez-nous à info@eggbackhome.com.

Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Nous emballons nos céramiques avec le plus grand soin. Toutefois, si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à l'adresse info@eggbackhome.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires de l'article endommagé, de l'emballage et du carton d'expédition. Nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Oui ! Nous offrons les retours gratuits pour les commandes de plus de 500 € au sein de l'Union européenne. Pour tous les autres retours, les frais de port sont à la charge du client.

Envoyez simplement un courriel à info@eggbackhome.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Tous nos produits sont conçus et développés sous notre marque Egg Back Home et fabriqués au Portugal, garantissant des normes de qualité élevées et des designs exclusifs.

Oui ! Toutes nos céramiques sont fabriquées en grès de haute qualité, un matériau céramique durable et résistant. Le grès est cuit à haute température, ce qui le rend plus solide que les céramiques traditionnelles. Il est reconnu pour sa résistance aux éclats et aux fissures, garantissant une beauté et une fonctionnalité durables.

Le grès est un matériau céramique durable et de haute qualité, plus résistant que les céramiques traditionnelles. Notre formule unique rend nos pièces 30 % plus solides que le grès standard, garantissant ainsi leur longévité.

Ceci est un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est bon d'être aussi exhaustif que possible dans les réponses, car cela a tendance à améliorer la confiance globale.

Absolument ! Nos céramiques sont 100 % aptes au contact alimentaire, exemptes de colorants azoïques, de plomb, de cadmium et de toute substance nocive.

Oui ! Tous nos produits peuvent être utilisés au micro-ondes et lavés au lave-vaisselle, à l'exception des articles à base surélevée, tels que les présentoirs à gâteaux et les coupes à fruits. Ceux-ci doivent être lavés à la main pour préserver leur intégrité.

La plupart de nos pièces en grès sont compatibles avec le four jusqu'à 180°C. Cependant, nous recommandons toujours un chauffage progressif et d'éviter les changements brusques de température pour prévenir les chocs thermiques.

Chaque pièce est faite à la main, ce qui signifie qu'aucun article n'est exactement identique. Les variations de couleur, de forme et de motifs d'émail sont tout à fait normales et témoignent du savoir-faire artisanal derrière chaque pièce. Cette unicité est ce qui rend les céramiques Egg Back Home vraiment spéciales !

Oui ! Nous aimons travailler avec les détaillants. Pour demander un compte de vente en gros, veuillez remplir notre formulaire B2B :

👉 Demander un compte de vente en gros

Pour les commandes en gros ou les collaborations spéciales, vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@eggbackhome.com

Oui ! Nous proposons des services de personnalisation pour les entreprises, permettant aux restaurants, hôtels et cafés de faire imprimer leur logo sur nos céramiques pour une touche unique et personnalisée. Si vous êtes intéressé par la création de pièces personnalisées à votre marque, contactez-nous à info@eggbackhome.com pour discuter des possibilités.

Cliquez ici et trouvez sur la carte le magasin le plus proche.

ou

📩 Envoyez-nous un e-mail à info@eggbackhome.com, et nous serons ravis de vous aider à trouver un magasin près de chez vous !