Informations sur la livraison
Chez Egg Back Home, chaque pièce est fabriquée au Portugal. Pour livrer plus rapidement partout en Europe, votre commande peut être expédiée depuis notre atelier au Portugal ou depuis notre centre de distribution en Pologne, selon les disponibilités. Nous travaillons avec des partenaires d'expédition de confiance et faisons notre possible pour que votre commande arrive intacte et à temps.
Comment nous emballons votre commande
Chaque pièce est emballée à la main avec des matériaux recyclés et sans plastique. Les céramiques fragiles sont enveloppées individuellement et calées pour voyager en sécurité — où qu'elles aillent dans le monde. Cette partie, nous la prenons au sérieux.
Délais de préparation
La plupart des commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. En période de forte demande ou lors de lancements spéciaux, les délais de préparation peuvent être légèrement plus longs. Si un article demande un temps de production supplémentaire, nous vous contacterons avec une date estimée.
Délais & frais de livraison
| Destination | Livraison estimée | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Portugal | 1 à 3 jours ouvrés | calculés au paiement |
| Union européenne | 3 à 7 jours ouvrés | calculés au paiement |
| Hors UE | 5 à 12 jours ouvrés | calculés au paiement |
Les délais de livraison peuvent varier en raison de retards en douane, de la météo ou de jours fériés locaux. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous en avez besoin pour une date précise ? Contactez-nous avant de commander.
Douane & droits d'importation
Les commandes internationales (hors UE) peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes à l'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du client.
La Suisse est l'exception : toutes les commandes suisses sont expédiées en Delivered Duty Paid (DDP). La TVA suisse (8,1 %) et les droits d'importation sont calculés au paiement et prépayés par nous — rien de plus ne vous sera facturé à la livraison.
Nous vous recommandons de vérifier la réglementation d'importation de votre pays avant de commander — utilisez ce calculateur pour estimer les droits et taxes de votre destination.
Si un colis nous est retourné parce que la douane a été refusée ou que la commande n'a pas été retirée, les coûts réellement engagés (frais de retour et éventuels frais de douane payés par Egg Back Home) seront déduits du remboursement.
Colis retournés
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait dans le délai du transporteur — de nouveaux frais de livraison s'appliqueront pour un réenvoi. Si un remboursement est demandé à la place, les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé.
Livraisons endommagées
Dans de rares cas, une casse peut survenir pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article, du carton d'expédition et de tout l'emballage.
E-mail : info@eggbackhome.com — nous ferons notre possible pour arranger les choses.
Fêtes & périodes de pointe
En période de forte activité, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous vous recommandons de commander tôt, surtout pour les cadeaux.
Des questions ? info@eggbackhome.com