Retours
Merci d'avoir choisi Egg Back Home. Chaque pièce est faite à la main avec soin, et nous espérons que votre commande vous plaira. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Votre droit de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être accepté :
- L'article doit être inutilisé et en parfait état
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage tout aussi protecteur
Comment lancer un retour
Le plus simple est via votre compte : connectez-vous, ouvrez votre commande et lancez le retour directement.
👉 Lancer un retour depuis votre compte
Vous préférez l'e-mail ? Écrivez-nous à info@eggbackhome.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous guiderons.
Frais de retour
- Commandes UE supérieures à 500 € — étiquette de retour gratuite incluse
- Toutes les autres commandes — les frais de retour sont à la charge du client
Emballez la céramique avec soin. Les articles qui arrivent cassés en raison d'un emballage insuffisant ne peuvent pas être remboursés.
Les retours doivent être envoyés à :
Pizzetti Home Lda / Egg Back Home
Zona Industrial De Porto De Mós, Lote 25-B, Cabecinhos
2480-407 Porto De Mós, Portugal
Remboursements
Nous traitons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles, via le même moyen de paiement que lors de l'achat.
Articles endommagés ou erronés
Contactez-nous dès que possible — idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur — avec des photos nettes du ou des articles, du carton d'expédition et de tout l'emballage, ainsi que votre numéro de commande.
E-mail : info@eggbackhome.com. Une fois le problème confirmé, vous choisissez entre un article de remplacement et un remboursement intégral — ou un avoir, si vous préférez.
Garantie légale. Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément au droit portugais de la consommation. Elle couvre les défauts qui existaient déjà lorsque la pièce vous a été livrée, même s'ils n'apparaissent que plus tard — par exemple une fêlure ou un défaut d'émail invisible au départ. Elle ne couvre pas la casse due à une chute ou à un choc, les dommages causés par un changement brusque de température, l'usure normale ni les dommages résultant du non-respect des conseils d'entretien. Les petites variations de couleur, de forme et d'émail font partie de la céramique faite main et ne sont pas des défauts.
Non éligible au retour
- Pièces réalisées selon vos spécifications ou personnalisées pour vous
Sauf s'ils arrivent endommagés — dans ce cas, contactez-nous.
Offres « 1 acheté, 1 offert »
Lorsqu’une pièce a été achetée avec notre offre « 1 acheté, 1 offert », les deux pièces forment une paire et se retournent ensemble. Nous ne pouvons pas accepter le retour de la seule pièce payée en gardant la pièce offerte : le remboursement porte sur la paire, au prix payé. Si l’une des deux arrive abîmée, écrivez-nous et nous réglerons cela.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir du montant de votre retour.
Des questions ? info@eggbackhome.com