Politica di spedizione
Da Egg Back Home, tutti gli ordini sono accuratamente confezionati e spediti dal nostro studio in Portogallo. Lavoriamo con partner di spedizione affidabili e facciamo del nostro meglio per garantire che il tuo ordine arrivi in sicurezza e puntuale.
Tempi di elaborazione
La maggior parte degli ordini viene preparata e spedita entro 2-5 giorni lavorativi. Durante i periodi di alta domanda o i lanci di prodotti speciali, i tempi di gestione potrebbero essere leggermente più lunghi.
Se un articolo è esaurito o richiede tempi di produzione aggiuntivi, il nostro team ti contatterà con una data di spedizione stimata.
Tempi di consegna
Tempi di consegna stimati dopo la spedizione:
• Portogallo: 1–3 giorni lavorativi
• Unione Europea: 3–7 giorni lavorativi
• Fuori dall'UE: 5–12 giorni lavorativi
Si prega di notare che i tempi di consegna possono variare a causa di fattori esterni come ritardi doganali, condizioni meteorologiche o festività locali. Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento via email.
Se hai bisogno del tuo ordine entro una data specifica, non esitare a contattarci prima di effettuare l'ordine.
Costi di spedizione
I costi di spedizione sono calcolati al momento del checkout in base alla destinazione e al peso dell'ordine. Di tanto in tanto, potremmo offrire promozioni di spedizione gratuita, che saranno chiaramente annunciate sul nostro sito web.
Dazi doganali e tasse di importazione
Gli ordini internazionali (fuori dall'UE) possono essere soggetti a dazi doganali e tasse di importazione. Queste spese non sono incluse nel prezzo del prodotto o della spedizione e sono a carico del cliente.
Consigliamo di verificare le politiche di importazione del tuo paese prima di effettuare un ordine. Se un cliente si rifiuta di pagare i dazi doganali e il pacco ci viene restituito, i costi di reso e le eventuali spese applicabili saranno detratti da qualsiasi rimborso idoneo.
Pacchi restituiti – Rifiutati, non reclamati o indirizzo errato
Se un pacco ci viene restituito perché:
• L'indirizzo di consegna era errato o incompleto
• Il cliente ha rifiutato di pagare i dazi doganali o le tasse applicabili
• Il pacco non è stato ritirato presso un punto di ritiro o ufficio postale entro i tempi previsti dal corriere
…il cliente sarà responsabile di:
• Il costo originale di spedizione (anche se offerto come “spedizione gratuita”)
• Eventuali spese di spedizione per il reso addebitate dal corriere
• Eventuali dazi doganali o spese di gestione sostenute da Egg Back Home a causa del rifiuto o mancata consegna
Questi costi effettivi saranno detratti dall'importo del rimborso. Se il cliente desidera che l'ordine venga rispedito, verrà applicato un nuovo costo di spedizione.
Consegne danneggiate
Prestiamo molta attenzione a imballare le nostre ceramiche in modo sicuro, utilizzando materiali protettivi e sostenibili. Tuttavia, in rari casi, possono verificarsi rotture durante il trasporto.
Se ricevi un articolo danneggiato:
• Contattaci il prima possibile, idealmente entro 48 ore dalla consegna
• Includi foto del prodotto danneggiato, della scatola di spedizione e di tutti i materiali di imballaggio
• Inviaci un'email a: info@eggbackhome.com
Sostituiremo l'articolo o emetteremo un rimborso/credito negozio dopo aver verificato il danno.
Periodo delle festività e periodi di picco
Durante il periodo delle festività o nei periodi di picco, i tempi di spedizione e consegna possono essere più lunghi del solito a causa del maggior volume gestito dai nostri corrieri. Consigliamo di effettuare gli ordini in anticipo per evitare ritardi.
Se non siete sicuri che il vostro ordine arriverà in tempo, sentitevi liberi di inviarci un'email prima di acquistare.
Domande?
Se avete domande sulla spedizione o necessitate assistenza con il vostro ordine, il nostro team è felice di aiutarvi.
Si prega di contattarci a: info@eggbackhome.com
