Verzendbeleid

Bij Egg Back Home is elk stuk handgemaakt in Portugal. Om de logistiek soepeler te laten verlopen en de levertijden in heel Europa te verkorten, kan uw bestelling worden verzonden vanuit ons magazijn in Portugal of ons distributiecentrum in Polen, afhankelijk van de voorraad op het moment van aankoop. We werken samen met vertrouwde verzendpartners om ervoor te zorgen dat uw handgemaakte keramiek veilig en op tijd aankomt.

Verwerkingstijden

De meeste bestellingen worden binnen 2 tot 5 werkdagen voorbereid en verzonden. Tijdens perioden met veel vraag of speciale productlanceringen kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

Als een artikel niet op voorraad is of extra productietijd vereist, neemt ons team contact met u op met een geschatte verzenddatum.

Levertijden

Geschatte levertijden na verzending:

• Portugal: 1-3 werkdagen
• Europese Unie: 3-7 werkdagen
• Buiten de EU: 5-12 werkdagen

Levertijden kunnen variëren als gevolg van externe factoren zoals vertragingen bij de douane, weersomstandigheden of lokale feestdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer.

Als u uw bestelling op een specifieke datum nodig heeft, neem dan contact met ons op voordat u deze plaatst.

Verzendkosten

Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van bestemming en bestelgewicht. Gratis verzending is mogelijk beschikbaar, afhankelijk van de waarde van uw bestelling en de bezorgbestemming. De voorwaarden variëren per regio en kunnen in de loop van de tijd veranderen. De toepasselijke drempel voor gratis verzending, indien van toepassing, wordt altijd direct op onze website weergegeven (kijk voor de banner bovenaan de pagina of bij het afrekenen).

Douane & Invoerrechten

Internationale bestellingen (buiten de EU) kunnen onderworpen zijn aan douanerechten en importbelastingen. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de product- of verzendkosten en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

We raden u aan het importbeleid van uw land te controleren voordat u een bestelling plaatst. Als een klant weigert de douanerechten te betalen en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, worden de retourkosten en toepasselijke kosten afgetrokken van elke in aanmerking komende terugbetaling.

Geretourneerde pakketten

Als een pakket naar ons wordt geretourneerd omdat het afleveradres onjuist of onvolledig was, de klant weigerde de toepasselijke douanerechten of belastingen te betalen, of het pakket niet binnen de termijn van de vervoerder werd opgehaald bij een afhaalpunt, is de klant verantwoordelijk voor:

• De oorspronkelijke verzendkosten (zelfs als gratis verzending werd aangeboden)
• Eventuele verzendkosten voor retourzending die door de vervoerder in rekening worden gebracht
• Alle douanerechten of administratiekosten die Egg Back Home oploopt als gevolg van de mislukte levering

Deze kosten worden van het restitutiebedrag afgetrokken. Als de klant de bestelling opnieuw wil laten verzenden, worden er nieuwe verzendkosten in rekening gebracht.

Beschadigde leveringen

Wij besteden veel zorg aan het verpakken van onze handgemaakte keramiek met beschermende en duurzame materialen. In zeldzame gevallen kan er echter breuk optreden tijdens het transport.

Als u een beschadigd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 48 uur na levering) en vermeld het volgende:

• Foto's van het beschadigde product(en), de verzenddoos en al het verpakkingsmateriaal
• Uw bestelnummer

E-mail ons op info@eggbackhome.com. We zullen het artikel vervangen of een terugbetaling of winkeltegoed uitgeven nadat we de schade hebben geverifieerd.

Vakantieseizoen & Piekperioden

Tijdens de feestdagen en tijdens de piekperiodes tijdens het winkelen kunnen de verzend- en levertijden langer zijn dan normaal vanwege de grotere volumes van de vervoerder. We raden u aan uw bestellingen vroeg te plaatsen om vertragingen te voorkomen.

Als u niet zeker weet of uw bestelling op tijd aankomt, neem dan gerust contact met ons op voordat u tot aankoop overgaat.

Vragen?

Als u vragen heeft over de verzending of ondersteuning nodig heeft bij uw bestelling, helpt ons team u graag verder. Neem contact met ons op via info@eggbackhome.com.