Verzendinformatie
Bij Egg Back Home wordt elk stuk gemaakt in Portugal. Om sneller te leveren binnen Europa, kan je bestelling verzonden worden vanuit ons atelier in Portugal of ons distributiecentrum in Polen, afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid. We werken samen met vertrouwde verzendpartners en doen ons best om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd aankomt.
Hoe we je bestelling verpakken
Elk stuk wordt met de hand verpakt met gerecyclede, plasticvrije materialen. Breekbaar keramiek wordt individueel ingepakt en opgevuld, zodat het veilig reist — waar ter wereld het ook naartoe gaat. We nemen dit onderdeel serieus.
Verwerkingstijden
De meeste bestellingen worden binnen 2 tot 5 werkdagen klaargemaakt en verzonden. Tijdens periodes met hoge vraag of speciale lanceringen kunnen verwerkingstijden iets langer zijn. Als een artikel extra productietijd nodig heeft, nemen we contact met je op met een geschatte datum.
Levertijden & Kosten
| Bestemming | Geschatte levering | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Portugal | 1–3 werkdagen | berekend bij het afrekenen |
| Europese Unie | 3–7 werkdagen | berekend bij het afrekenen |
| Buiten de EU | 5–12 werkdagen | berekend bij het afrekenen |
Levertijden kunnen variëren door douanevertragingen, weer of lokale feestdagen. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Heb je het nodig tegen een specifieke datum? Neem contact met ons op vóór het bestellen.
Douane & Invoerrechten
Internationale bestellingen (buiten de EU) kunnen onderhevig zijn aan douanerechten en invoerbelastingen. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Zwitserland is de uitzondering: alle Zwitserse bestellingen worden verzonden als Delivered Duty Paid (DDP). De Zwitserse btw (8,1%) en eventuele invoerrechten zitten al in de prijs die je betaalt en worden door ons afgedragen – je betaalt bij levering niets extra.
Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: ze horen bij Spanje, maar liggen buiten het btw-gebied van de EU. Bij levering kunnen lokale invoerbelastingen (IGIC of IPSI) en douanekosten worden geheven; die zijn voor rekening van de klant.
We raden aan om de invoerregels van je land te controleren voordat je bestelt — gebruik deze calculator om rechten en belastingen voor je bestemming te schatten.
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat de douane werd geweigerd of de bestelling niet werd opgehaald, worden de daadwerkelijk gemaakte kosten (retourverzending en eventuele douanekosten betaald door Egg Back Home) afgetrokken van de terugbetaling.
Geretourneerde Pakketten
Als een pakket wordt geretourneerd door een onjuist adres, geweigerde levering of het niet ophalen binnen de termijn van de vervoerder, worden voor het opnieuw versturen nieuwe verzendkosten in rekening gebracht. Als in plaats daarvan een terugbetaling wordt aangevraagd, betalen we de artikelen terug zodra het pakket weer bij ons is.
Beschadigde Leveringen
In zeldzame gevallen kan er schade ontstaan tijdens het transport. Als je een beschadigd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op – bij voorkeur binnen 48 uur na levering, zodat we een claim bij de vervoerder kunnen indienen – met foto's van het artikel, de verzenddoos en alle verpakking.
E-mail: info@eggbackhome.com. Zodra we het probleem hebben bevestigd, kiest u tussen een vervangend artikel en een volledige terugbetaling – of winkeltegoed, als u dat liever heeft.
Feestdagen & Drukke Periodes
Tijdens drukke periodes kunnen levertijden langer zijn dan gebruikelijk. We raden aan om vroeg te bestellen, vooral voor cadeaus.
Vragen? info@eggbackhome.com