Perguntas frequentes

Cada peça é feita em Portugal. Para lhe chegarem mais depressa, expedimos a partir de dois armazéns — um em Portugal, outro na Polónia. A sua encomenda sai daquele que tiver as peças em stock, e essa escolha não altera o prazo de entrega nem o que paga.

Ambos ficam dentro da UE, por isso as encomendas entregues na UE nunca pagam direitos aduaneiros nem taxas de importação.

Sim! Enviamos para todo o mundo.

🇺🇸🇨🇦 Está nos Estados Unidos ou no Canadá? Compre antes em eggbackhomeusa.com — é a mesma marca, as mesmas peças, e o nosso stock já está nos Estados Unidos.

Ou seja: a sua encomenda não atravessa o Atlântico. Chega em dias em vez de semanas, o envio custa uma fracção do que custa a partir da Europa e escapa às taxas alfandegárias e à papelada de importação que acompanham uma encomenda vinda da UE. Pode comprar neste site — mas vai pagar mais e esperar mais, por isso preferimos encaminhá-lo para o lado.

Se o seu país não aparecer no checkout, escreva-nos para info@eggbackhome.com.

As encomendas são preparadas em 2–5 dias úteis antes da expedição. Depois de enviadas, os prazos estimados de entrega são:

• Portugal: 1–3 dias úteis

• União Europeia: 3–7 dias úteis

• Fora da UE: 5–12 dias úteis

Em períodos de maior movimento, a preparação pode demorar um pouco mais.

Sim, acima de um certo valor de encomenda — e esse valor depende do destino. O limiar que se aplica a si aparece na barra no topo do site e outra vez no checkout, por isso vê sempre quanto lhe falta antes de pagar. Não é preciso código: é descontado automaticamente.

Alguns destinos não têm limiar de envio grátis. Em qualquer dos casos, o custo exacto do envio aparece no checkout antes de confirmar.

Sim! Quando a encomenda for expedida, recebe um número de seguimento por e-mail. Também pode segui-la a qualquer momento aqui: Seguir a minha encomenda

Podem acontecer atrasos por causa da alfândega, feriados ou imprevistos. Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, escreva-nos para info@eggbackhome.com

Pode descarregar a fatura directamente da sua conta:

1. Entre em account.eggbackhome.com

2. Vá ao Histórico de Encomendas e encontre a encomenda.

3. Clique em Descarregar Fatura ao lado dela.

Se houver algum problema, escreva-nos para info@eggbackhome.com.

Sim. Tem 14 dias a contar do dia em que a encomenda chega para nos dizer que a quer devolver. As peças têm de voltar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original — ou noutra igualmente protectora, que isto é cerâmica.

Duas excepções: peças personalizadas ou feitas à medida, e artigos com desconto ou em saldo final, não podem ser devolvidos — a não ser que cheguem partidos, e aí resolvemos.

Embalamos a nossa cerâmica com muito cuidado, mas se a encomenda chegar danificada escreva-nos para info@eggbackhome.com nas 48 horas seguintes à entrega, com fotografias nítidas da peça danificada, da embalagem e da caixa de envio. Faremos os possíveis para resolver.

Sim! Oferecemos devoluções gratuitas em encomendas acima de €500 dentro da União Europeia. Nas restantes devoluções, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

Entre na sua conta em account.eggbackhome.com, abra o histórico de encomendas e inicie a devolução por aí.

Se alguma coisa encravar, escreva para info@eggbackhome.com com o número da encomenda e o motivo da devolução, e nós orientamos.

Todos os nossos produtos são desenhados e desenvolvidos sob a marca Egg Back Home e produzidos em Portugal, o que garante padrões de alta qualidade e designs exclusivos.

Sim! Toda a nossa cerâmica é feita em grés de alta qualidade, um material cerâmico duradouro e resistente. O grés é cozido a altas temperaturas, o que o torna mais forte do que a cerâmica tradicional. É conhecido pela sua resistência a lascas e fissuras, garantindo beleza e utilidade por muitos anos.

O grés é um material cerâmico duradouro e de alta qualidade, mais resistente do que a cerâmica tradicional. A nossa fórmula própria torna as peças 30% mais fortes do que o grés comum, para durarem mais tempo.

Sem dúvida! A nossa cerâmica é 100% segura para alimentos, sem corantes azóicos, chumbo, cádmio ou quaisquer substâncias nocivas.

Sim! Todos os nossos produtos podem ir ao micro-ondas e à máquina de lavar loiça, excepto as peças com pé, como os suportes para bolo e as fruteiras. Essas devem ser lavadas à mão para se manterem intactas.

A maioria das nossas peças de grés pode ir ao forno até 180°C. Ainda assim, recomendamos sempre um aquecimento gradual e evitar mudanças bruscas de temperatura, para não haver choque térmico.

Cada peça é feita à mão, o que quer dizer que não há duas iguais. As variações de cor, forma e padrão do vidrado são perfeitamente normais e são a prova do trabalho artesanal por trás de cada peça. É essa singularidade que torna a cerâmica Egg Back Home verdadeiramente especial!

Pode. Há lojas por toda a Europa com as nossas peças na prateleira, e ainda a nossa própria loja no Porto. Encontre a mais próxima no mapa.

A loja do Porto é também o nosso outlet: é ali que ganham uma segunda vida as peças que nunca chegaram ao site — um vidrado que escorreu onde lhe apeteceu, uma curva um grau ao lado. O mesmo barro, os mesmos fornos, as mesmas mãos, preço mais meigo.

Nenhuma perto de si? Escreva para info@eggbackhome.com e ajudamos a descobrir uma.

Temos, em dois sítios.

Online, a colecção OUTLET junta as peças que deixamos ir por menos — cores descontinuadas, formas em fim de série, as últimas de alguma coisa.

Ao vivo, a nossa loja do Porto é o destino das peças que não saíram todas iguais: um vidrado que correu, uma forma que pende, uma marca da placa do forno. Nada com defeito — mesmo barro, mesmos fornos, mesmas mãos — apenas não idênticas, e com preço a condizer.

Sim! Adoramos trabalhar com lojas. Para pedir uma conta B2B, preencha o nosso formulário:

👉 Pedir conta B2B

Para encomendas grandes ou colaborações especiais, também nos pode contactar em info@eggbackhome.com.

Sim! Fazemos serviços de personalização para empresas, permitindo que restaurantes, hotéis e cafés tenham o seu logótipo impresso na nossa cerâmica, para um toque único e pessoal. Se lhe interessa criar peças com a sua marca, escreva-nos para info@eggbackhome.com e falamos sobre as possibilidades.