Política de envio
Na Egg Back Home todas as peças são feitas à mão em Portugal. Para facilitar a logística e reduzir os prazos de entrega em toda a Europa, a sua encomenda pode ser expedida a partir do nosso armazém em Portugal ou do nosso centro de distribuição na Polónia, dependendo da disponibilidade de stock no momento da compra. Trabalhamos com parceiros de remessa confiáveis para garantir que suas cerâmicas artesanais cheguem com segurança e dentro do prazo.
Tempos de processamento
A maioria dos pedidos é preparada e enviada dentro de 2 a 5 dias úteis. Durante períodos de alta demanda ou lançamentos de produtos especiais, os tempos de processamento podem ser um pouco mais longos.
Se algum item estiver fora de estoque ou exigir tempo adicional de produção, nossa equipe entrará em contato com você para informar uma data estimada de envio.
Prazos de entrega
Prazos estimados de entrega após envio:
- Portugal: 1 a 3 dias úteis
- União Europeia: 3 a 7 dias úteis
- Fora da UE: 5 a 12 dias úteis
Os prazos de entrega podem variar devido a fatores externos, como atrasos alfandegários, condições climáticas ou feriados locais. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail.
Se precisar do seu pedido até uma data específica, entre em contato conosco antes de realizá-lo.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados na finalização da compra com base no destino e no peso do pedido. O frete grátis pode estar disponível dependendo do valor do seu pedido e do destino da entrega – as condições variam de acordo com a região e podem mudar com o tempo. O limite de frete grátis aplicável, se houver, é sempre mostrado diretamente em nosso site (procure o banner no topo da página ou na finalização da compra).
Alfândega e Taxas de importação
Encomendas internacionais (fora da UE) podem estar sujeitas a direitos aduaneiros e impostos de importação. Essas taxas não estão incluídas no produto ou no preço do frete e são de responsabilidade do cliente.
Recomendamos verificar as políticas de importação do seu país antes de fazer um pedido. Se um cliente se recusar a pagar taxas alfandegárias e o pacote for devolvido para nós, os custos de devolução e taxas aplicáveis serão deduzidos de qualquer reembolso elegível.
Encomendas Devolvidas
Se um pacote nos for devolvido porque o endereço de entrega estava incorreto ou incompleto, o cliente se recusou a pagar taxas alfandegárias ou impostos aplicáveis ou o pacote não foi coletado em um ponto de coleta dentro do prazo da transportadora — o cliente será responsável por:
- O custo de envio original (mesmo que tenha sido oferecido como frete grátis)
- Quaisquer taxas de envio de devolução cobradas pela transportadora
- Quaisquer taxas alfandegárias ou taxas de manuseio incorridas por Egg Back Home devido à falha na entrega
Esses custos serão deduzidos do valor do reembolso. Caso o cliente deseje que o pedido seja reenviado, será aplicada uma nova taxa de envio.
Entregas danificadas
Tomamos muito cuidado ao embalar nossas cerâmicas artesanais usando materiais protetores e sustentáveis. No entanto, em casos raros, podem ocorrer quebras durante o transporte.
Se você receber um item danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível (de preferência dentro de 48 horas após a entrega) e inclua:
- Fotos do(s) produto(s) danificado(s), da caixa de remessa e de todos os materiais de embalagem
- Seu número de pedido
Envie-nos um e-mail para info@eggbackhome.com. Substituiremos o item ou emitiremos um reembolso ou crédito na loja após verificar o dano.
Época de férias e feriados Períodos de pico
Durante a temporada de férias e períodos de pico de compras, os prazos de envio e entrega podem ser mais longos do que o normal devido ao maior volume das transportadoras. Recomendamos fazer seus pedidos com antecedência para evitar atrasos.
Se você não tiver certeza se seu pedido chegará a tempo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco antes de comprar.
Dúvidas?
Se você tiver alguma dúvida sobre envio ou precisar de suporte com seu pedido, nossa equipe terá prazer em ajudar. Entre em contato conosco em info@eggbackhome.com.