Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Jedes Stück wird in Portugal gefertigt. Damit es schneller bei Ihnen ist, versenden wir aus zwei Lagern — eines in Portugal, eines in Polen. Ihre Bestellung geht von dort raus, wo Ihre Stücke vorrätig sind; auf die Lieferzeit und den Preis hat das keinen Einfluss.

Beide liegen in der EU. Für Lieferungen innerhalb der EU fallen deshalb nie Zoll oder Einfuhrabgaben an.

Ja! Wir versenden weltweit.

🇺🇸🇨🇦 Sie sind in den USA oder in Kanada? Bestellen Sie lieber auf eggbackhomeusa.com — dieselbe Marke, dieselben Stücke, und unser Lagerbestand steht bereits in den Vereinigten Staaten.

Das heißt: Ihre Bestellung überquert den Atlantik gar nicht erst. Sie ist in Tagen statt in Wochen bei Ihnen, der Versand kostet einen Bruchteil dessen, was er aus Europa kostet, und Sie sparen sich Zollgebühren und Einfuhrpapiere, die bei einem Paket aus der EU dazugehören. Sie können auf dieser Seite bestellen — es wird Sie aber mehr kosten und länger dauern, deshalb schicken wir Sie lieber nebenan.

Wenn Ihr Land an der Kasse nicht auftaucht, schreiben Sie uns an info@eggbackhome.com.

Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen vor dem Versand vorbereitet. Nach dem Versand betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten:

• Portugal: 1–3 Werktage

• Europäische Union: 3–7 Werktage

• Außerhalb der EU: 5–12 Werktage

Während Spitzenzeiten können die Bearbeitungszeiten geringfügig länger sein.

Ja, ab einem bestimmten Bestellwert — und der hängt vom Lieferland ab. Der für Sie geltende Betrag steht im Banner oben auf der Seite und noch einmal an der Kasse, Sie sehen also immer, wie viel noch fehlt. Ein Code ist nicht nötig, der Versand wird automatisch abgezogen.

Für ein paar Ziele gibt es keine Grenze für kostenlosen Versand. So oder so sehen Sie die genauen Versandkosten an der Kasse, bevor Sie bestätigen.

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit hier verfolgen: Meine Bestellung verfolgen

Aufgrund von Zollabfertigungen, Feiertagen oder unvorhergesehenen Umständen kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Zeit angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eggbackhome.com

Ihre Rechnung können Sie direkt in Ihrem Konto herunterladen:

1. Melden Sie sich an unter account.eggbackhome.com

2. Gehen Sie zu Bestellverlauf und suchen Sie die Bestellung.

3. Klicken Sie daneben auf Rechnung herunterladen.

Falls etwas hakt, schreiben Sie uns an info@eggbackhome.com.

Ja. Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns die Rückgabe mitzuteilen. Die Stücke müssen unbenutzt, einwandfrei und in der Originalverpackung zurückkommen — oder in einer ebenso schützenden, es ist schließlich Keramik.

Zwei Ausnahmen: personalisierte oder maßgefertigte Stücke sowie reduzierte Artikel und Endverkaufsware lassen sich nicht zurückgeben — es sei denn, sie kommen beschädigt an, dann kümmern wir uns darum.

Mit „1 kaufen, 1 gratis“ gekaufte Stücke werden als Paar zurückgeschickt – das bezahlte und das kostenlose zusammen.

Wir verpacken unsere Keramik mit größter Sorgfalt, aber sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eggbackhome.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit deutlichen Fotos des beschädigten Artikels, der Verpackung und des Versandkartons. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Ja! Wir bieten kostenlose Rücksendungen für Bestellungen über 500 € innerhalb der Europäischen Union an. Bei allen anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten.

Melden Sie sich in Ihrem Konto unter account.eggbackhome.com an, öffnen Sie den Bestellverlauf und starten Sie die Rückgabe von dort.

Wenn etwas klemmt, schreiben Sie an info@eggbackhome.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe — wir begleiten Sie durch den Rest.

Alle unsere Produkte werden unter unserer Marke Egg Back Home entworfen und entwickelt und in Portugal hergestellt, wodurch hohe Qualitätsstandards und exklusive Designs gewährleistet werden.

Ja! Unsere gesamte Keramik wird aus hochwertigem Steinzeug hergestellt, einem langlebigen und widerstandsfähigen Keramikmaterial. Steinzeug wird bei hohen Temperaturen gebrannt, wodurch es stabiler als herkömmliche Keramik wird. Es ist bekannt für seine Widerstandsfähigkeit gegen Absplittern und Rissbildung, was eine lange Schönheit und Funktionalität gewährleistet.

Steinzeug ist ein langlebiges und hochwertiges Keramikmaterial, das widerstandsfähiger ist als herkömmliche Keramik. Unsere einzigartige Formel macht unsere Stücke 30 % stärker als Standard-Steinzeug und gewährleistet so eine längere Haltbarkeit.

Absolut! Unsere Keramiken sind 100 % lebensmittelecht und frei von Azofarbstoffen, Blei, Kadmium und jeglichen schädlichen Substanzen.

Ja! Alle unsere Produkte sind mikrowellen- und spülmaschinenfest, mit Ausnahme von Artikeln mit einem Standfuß, wie Tortenständer und Obstschalen. Diese sollten von Hand gespült werden, um ihre Unversehrtheit zu erhalten.

Die meisten unserer Steinzeugstücke sind ofenfest bis 180 °C. Wir empfehlen jedoch immer ein schrittweises Erhitzen und das Vermeiden plötzlicher Temperaturwechsel, um einen Thermoschock zu verhindern.

Jedes Stück ist handgefertigt, sodass keine zwei Artikel genau gleich sind. Abweichungen in Farbe, Form und Glasurmuster sind völlig normal und ein Beweis für die Handwerkskunst, die hinter jedem Stück steckt. Diese Einzigartigkeit macht die Egg Back Home Keramik wirklich besonders!

Ja. In ganz Europa gibt es Läden, die unsere Stücke im Regal haben, dazu unser eigenes Geschäft in Porto. Finden Sie den nächsten auf der Karte.

Unser Laden in Porto ist zugleich unser Outlet: Dort bekommen die Stücke ein zweites Leben, die es nie auf die Website geschafft haben — eine Glasur, die lief, wohin sie wollte, eine Rundung ein Grad daneben. Derselbe Ton, dieselben Öfen, dieselben Hände, freundlicherer Preis.

Keiner in Ihrer Nähe? Schreiben Sie an info@eggbackhome.com, wir helfen Ihnen, einen zu finden.

Ja, gleich an zwei Orten.

Online versammelt unsere OUTLET-Kollektion die Stücke, die wir günstiger ziehen lassen — ausgelaufene Farben, Formen am Ende der Serie, die letzten ihrer Art.

Vor Ort ist unser Laden in Porto die Adresse für alles, was nicht ganz gleich aus dem Ofen kam: eine verlaufene Glasur, eine Form, die sich neigt, eine Spur von der Ofenplatte. Nichts davon ist ein Mangel — derselbe Ton, dieselben Öfen, dieselben Hände — nur eben nicht identisch, und der Preis richtet sich danach.

Ja! Wir arbeiten sehr gern mit Händlern zusammen. Für ein B2B-Konto füllen Sie bitte unser Formular aus:

👉 B2B-Konto beantragen

Für große Bestellungen oder besondere Kooperationen erreichen Sie uns auch unter info@eggbackhome.com.

Ja! Wir bieten Anpassungsdienste für Unternehmen an, die es Restaurants, Hotels und Cafés ermöglichen, ihr Logo auf unsere Keramik drucken zu lassen, für eine einzigartige und personalisierte Note. Wenn Sie an der Erstellung maßgeschneiderter Markenartikel interessiert sind, kontaktieren Sie uns unter info@eggbackhome.com, um die Möglichkeiten zu besprechen.