Widerrufsrecht

Bei Egg Back Home wird jedes Stück in Portugal mit Sorgfalt und Individualität handgefertigt. Wir hoffen, dass Ihre Bestellung Freude in Ihren Alltag bringt. Dennoch verstehen wir, dass die Dinge manchmal nicht wie geplant verlaufen. In dieser Richtlinie wird dargelegt, wie wir in voller Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzgesetzen mit Rückgaben und Rückerstattungen umgehen.

Retouren – Haben Sie Ihre Meinung geändert?

Wenn Sie eine Bestellung über unseren Online-Shop aufgegeben haben und einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchten, haben Sie ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, uns darüber zu informieren.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben:

• Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
• Es muss in der Originalverpackung oder einer ebenso schützenden Alternative zurückgegeben werden
• Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden — außer bei Bestellungen über 500 €, die innerhalb der Europäischen Union geliefert werden: dort übernehmen wir die Rücksendekosten

Da wir mit feiner handgefertigter Keramik arbeiten, stellen Sie bitte sicher, dass alle Artikel für die Rücksendung sicher verpackt sind. Wenn zurückgegebene Artikel aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt ankommen, können wir keine Rückerstattung anbieten.

Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem die Artikel bei unserem Team eingegangen und geprüft wurden.

Um eine Rücksendung einzuleiten, melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an und greifen Sie auf Ihre Bestellhistorie zu. Sie können den Prozess direkt über unser Retourenportal starten. Wenn Sie auf Probleme stoßen, schreiben Sie uns bitte an info@eggbackhome.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos des/der Artikel(s) und den Grund für die Rücksendung an. Wir führen Sie durch die nächsten Schritte.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, damit wir beim Versanddienstleister reklamieren können – und senden Sie uns:

• Klare Fotos der Artikel, des Versandkartons und der gesamten Innenverpackung
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Sie können das Rückgabeportal nutzen oder uns an info@eggbackhome.com schreiben. Sobald wir das Problem bestätigt haben, entscheiden Sie, wie wir es lösen: Ersatzlieferung oder volle Rückerstattung. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen stattdessen auch ein Guthaben für unseren Shop geben.

Gesetzliche Gewährleistung. Für alle unsere Stücke gilt die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung nach portugiesischem Verbraucherrecht. Sie umfasst Mängel, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren, auch wenn sie sich erst später zeigen – zum Beispiel ein Haarriss oder ein Glasurfehler, der anfangs nicht sichtbar war. Nicht umfasst sind Bruch durch Herunterfallen oder Stöße, Schäden durch plötzliche Temperaturwechsel, normale Abnutzung sowie Schäden, die entstehen, weil die Pflegehinweise nicht beachtet wurden. Kleine Abweichungen in Farbe, Form und Glasur gehören zu handgemachter Keramik und sind keine Mängel.

Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Nach Ihren Vorgaben angefertigte oder für Sie personalisierte Stücke

Es sei denn, sie kommen beschädigt an. In diesem Fall werden wir das Problem umgehend beheben.

An uns zurückgesendete Pakete

Wenn ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse, der Verweigerung der Zustellung oder der Nichtabholung an einer Abholstelle an uns zurückgesendet wird, senden wir es gerne erneut – es fallen neue Versandkosten an.

Wenn Sie stattdessen eine Rückerstattung wünschen, erstatten wir Ihnen die Artikel, sobald das Paket wieder bei uns ist.

„1 kaufen, 1 gratis“-Angebote

Wurde ein Stück mit unserem Angebot „1 kaufen, 1 gratis“ gekauft, bilden die beiden Stücke ein Paar und werden zusammen zurückgeschickt. Die Rückgabe nur des bezahlten Stücks, während das kostenlose behalten wird, können wir nicht annehmen: Erstattet wird das Paar zum gezahlten Preis. Kommt eines der beiden beschädigt an, schreiben Sie uns und wir kümmern uns darum.

Fragen?

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Rücksendung benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@eggbackhome.com.