Versand

Bei Egg Back Home wird jedes Stück in Portugal handgefertigt. Um die Logistik reibungsloser zu gestalten und die Lieferzeiten in ganz Europa zu verkürzen, kann Ihre Bestellung je nach Lagerverfügbarkeit zum Zeitpunkt des Kaufs entweder von unserem Lager in Portugal oder unserem Vertriebszentrum in Polen versandt werden. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre handgefertigten Keramiken sicher und pünktlich ankommen.

Bearbeitungszeiten

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen vorbereitet und versendet. In Zeiten hoher Nachfrage oder bei der Einführung besonderer Produkte können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein.

Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein oder zusätzliche Produktionszeit erfordern, wird sich unser Team mit Ihnen über den voraussichtlichen Versandtermin in Verbindung setzen.

Auf Bestellung gefertigte Stücke

Einige Stücke werden erst nach Ihrer Bestellung von Hand für Sie bedruckt. Sie sind auf der Produktseite mit Auf Bestellung gefertigt gekennzeichnet.

Bei diesen Stücken dauert die Herstellung bis zu 7 Tage — und unsere übliche Bearbeitungszeit kommt noch hinzu: die 2 bis 5 Werktage, die wir zum Vorbereiten und Verpacken brauchen. Die unten genannten Lieferzeiten beginnen erst zu laufen, wenn das Paket unser Lager verlassen hat.

Auf Bestellung gefertigte Stücke werden in unserem Lager in Portugal bedruckt und von dort versandt. Sie können nicht aus unserem Distributionszentrum in Polen verschickt werden und sind daher nur für Ziele verfügbar, die wir von Portugal aus beliefern.

Lieferzeiten

Geschätzte Lieferzeiten nach Versand:

• Portugal: 1–3 Werktage
• Europäische Union: 3–7 Werktage
• Außerhalb der EU: 5–12 Werktage

Die Lieferzeiten können aufgrund externer Faktoren wie Zollverzögerungen, Wetterbedingungen oder lokaler Feiertage variieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie Ihre Bestellung bis zu einem bestimmten Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie sie aufgeben.

Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Bestimmungsort und dem Bestellgewicht berechnet. Je nach Bestellwert und Lieferziel ist möglicherweise ein kostenloser Versand verfügbar. Die Bedingungen variieren je nach Region und können sich im Laufe der Zeit ändern. Der geltende Schwellenwert für den kostenlosen Versand wird, falls vorhanden, immer direkt auf unserer Website angezeigt (achten Sie auf das Banner oben auf der Seite oder an der Kasse).

Zoll & Einfuhrzölle

Für internationale Bestellungen (außerhalb der EU) können Zölle und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren sind nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Die Schweiz ist die Ausnahme: Alle Bestellungen in die Schweiz werden verzollt geliefert (DDP). Die Schweizer Mehrwertsteuer (8,1 %) und allfällige Einfuhrabgaben sind bereits im Preis enthalten, den Sie bezahlen, und werden von uns abgerechnet – bei der Zustellung zahlen Sie nichts extra.

Kanaren, Ceuta und Melilla: Sie gehören zwar zu Spanien, liegen aber außerhalb des Mehrwertsteuergebiets der EU. Bei der Lieferung können örtliche Einfuhrsteuern (IGIC oder IPSI) und Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Wir empfehlen Ihnen, die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu prüfen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn ein Kunde die Zahlung der Zollgebühren verweigert und das Paket an uns zurückgesendet wird, werden die Rücksendekosten und anfallenden Gebühren von einer berechtigten Rückerstattung abgezogen.

Zurückgegebene Pakete

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil die Lieferadresse falsch oder unvollständig war, der Kunde die Zahlung anfallender Zölle oder Steuern verweigerte oder das Paket nicht innerhalb des Zeitrahmens des Spediteurs an einer Abholstelle abgeholt wurde, ist der Kunde verantwortlich für:

• Evtl. vom Spediteur erhobene Rücksendegebühren
• Alle Zölle oder Bearbeitungsgebühren, die Egg Back Home aufgrund der fehlgeschlagenen Lieferung entstehen

Diese Kosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wenn der Kunde einen erneuten Versand der Bestellung wünscht, fallen neue Versandkosten an.

Beschädigte Lieferungen

Wir legen großen Wert darauf, unsere handgefertigte Keramik mit schützenden und nachhaltigen Materialien zu verpacken. In seltenen Fällen kann es jedoch beim Transport zu Bruch kommen.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung – und fügen Sie Folgendes bei:

• Fotos der beschädigten Produkte, des Versandkartons und aller Verpackungsmaterialien
• Ihre Bestellnummer

Schreiben Sie uns an info@eggbackhome.com. Sobald wir den Schaden geprüft haben, entscheiden Sie zwischen Ersatzlieferung und voller Rückerstattung – oder einem Guthaben für unseren Shop, wenn Ihnen das lieber ist.

Ferienzeit & Spitzenzeiten

Während der Ferienzeit und der Haupteinkaufszeiten können die Versand- und Lieferzeiten aufgrund des höheren Transportaufkommens länger als üblich sein. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellungen frühzeitig aufzugeben, um Verzögerungen zu vermeiden.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung pünktlich ankommt, kontaktieren Sie uns gerne vor dem Kauf.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zum Versand haben oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@eggbackhome.com.