Πολιτική αποστολής

Στο Egg Back Home, κάθε κομμάτι είναι χειροποίητο στην Πορτογαλία. Για να γίνει πιο ομαλή η εφοδιαστική και να μειωθούν οι χρόνοι παράδοσης σε όλη την Ευρώπη, η παραγγελία σας μπορεί να αποσταλεί είτε από την αποθήκη μας στην Πορτογαλία είτε από το κέντρο διανομής μας στην Πολωνία, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων τη στιγμή της αγοράς. Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους συνεργάτες αποστολής για να διασφαλίσουμε ότι τα χειροποίητα κεραμικά σας φτάνουν με ασφάλεια και έγκαιρα.

Χρόνοι επεξεργασίας

Οι περισσότερες παραγγελίες προετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 2 έως 5 εργάσιμων ημερών. Κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλής ζήτησης ή λανσαρίσματος ειδικών προϊόντων, οι χρόνοι χειρισμού μπορεί να είναι ελαφρώς μεγαλύτεροι.

Εάν κάποιο προϊόν είναι εκτός αποθέματος ή απαιτεί επιπλέον χρόνο παραγωγής, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για μια εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής.

Κομμάτια κατά παραγγελία

Ορισμένα κομμάτια τυπώνονται στο χέρι για εσάς μόνο αφού κάνετε την παραγγελία σας. Στη σελίδα του προϊόντος φέρουν την ένδειξη Κατασκευάζεται κατά παραγγελία.

Για αυτά τα κομμάτια, η παραγωγή διαρκεί έως 7 ημέρες — και ο συνήθης χρόνος προετοιμασίας μας προστίθεται σε αυτό το διάστημα: οι 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες που χρειαζόμαστε για να ετοιμάσουμε και να συσκευάσουμε το δέμα σας. Οι χρόνοι παράδοσης παρακάτω αρχίζουν να μετρούν μόνο αφού το δέμα φύγει από την αποθήκη μας.

Τα κομμάτια κατά παραγγελία τυπώνονται και αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην Πορτογαλία. Δεν μπορούν να σταλούν από το κέντρο διανομής μας στην Πολωνία, επομένως είναι διαθέσιμα μόνο για προορισμούς που εξυπηρετούμε από την Πορτογαλία.

Χρόνοι παράδοσης

Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης μετά την αποστολή:

• Πορτογαλία: 1–3 εργάσιμες ημέρες
• Ευρωπαϊκή Ένωση: 3–7 εργάσιμες ημέρες
• Εκτός ΕΕ: 5–12 εργάσιμες ημέρες

Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν λόγω εξωτερικών παραγόντων, όπως καθυστερήσεις στο τελωνείο, καιρικές συνθήκες ή τοπικές αργίες. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email.

Εάν χρειάζεστε την παραγγελία σας μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την υποβάλετε.

Κόστος αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται στο ταμείο με βάση τον προορισμό και το βάρος της παραγγελίας. Μπορεί να διατίθεται δωρεάν αποστολή ανάλογα με την αξία της παραγγελίας και τον προορισμό παράδοσης — οι συνθήκες διαφέρουν ανά περιοχή και μπορεί να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου. Το ισχύον όριο δωρεάν αποστολής, εάν υπάρχει, εμφανίζεται πάντα απευθείας στον ιστότοπό μας (αναζητήστε το banner στο επάνω μέρος της σελίδας ή στο ταμείο).

Τελωνεία & Δασμοί εισαγωγής

Οι διεθνείς παραγγελίες (εκτός ΕΕ) ενδέχεται να υπόκεινται σε τελωνειακούς δασμούς και φόρους εισαγωγής. Αυτές οι χρεώσεις δεν περιλαμβάνονται στο προϊόν ή στην τιμή αποστολής και είναι ευθύνη του πελάτη.

Η Ελβετία είναι η εξαίρεση: όλες οι παραγγελίες προς την Ελβετία αποστέλλονται με πληρωμένους δασμούς (DDP). Ο ελβετικός ΦΠΑ (8,1%) και τυχόν δασμοί εισαγωγής περιλαμβάνονται ήδη στην τιμή που πληρώνετε και τους καταβάλλουμε εμείς — δεν θα χρεωθείτε τίποτα επιπλέον κατά την παράδοση.

Κανάριοι Νήσοι, Θέουτα και Μελίγια: αν και ανήκουν στην Ισπανία, βρίσκονται εκτός της περιοχής ΦΠΑ της ΕΕ. Κατά την παράδοση μπορεί να χρεωθούν τοπικοί φόροι εισαγωγής (IGIC ή IPSI) και τελωνειακά έξοδα, με επιβάρυνση του πελάτη.

Συνιστούμε να ελέγξετε τις πολιτικές εισαγωγής της χώρας σας πριν κάνετε μια παραγγελία. Εάν ένας πελάτης αρνηθεί να πληρώσει τελωνειακούς δασμούς και το δέμα επιστραφεί σε εμάς, τα έξοδα επιστροφής και τα ισχύοντα τέλη θα αφαιρεθούν από τυχόν επιλέξιμη επιστροφή χρημάτων.

Επιστρεφόμενα δέματα

Εάν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς επειδή η διεύθυνση παράδοσης ήταν λανθασμένη ή ελλιπής, ο πελάτης αρνήθηκε να πληρώσει τους ισχύοντες τελωνειακούς δασμούς ή φόρους ή το δέμα δεν παραλήφθηκε σε σημείο παραλαβής εντός του χρονικού πλαισίου του μεταφορέα — ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για:

• Τυχόν έξοδα αποστολής επιστροφής χρεώνονται από τον μεταφορέα
• Τυχόν τελωνειακοί δασμοί ή τέλη διεκπεραίωσης που επιβαρύνουν το Egg Back Home λόγω της αποτυχίας παράδοσης

Αυτές οι δαπάνες θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής χρημάτων. Εάν ο πελάτης επιθυμεί την εκ νέου αποστολή της παραγγελίας, θα ισχύει νέα χρέωση αποστολής.

Κατεστραμμένες παραδόσεις

Δίνουμε μεγάλη προσοχή στη συσκευασία των χειροποίητων κεραμικών μας χρησιμοποιώντας προστατευτικά και βιώσιμα υλικά. Ωστόσο, σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να προκύψει θραύση κατά τη μεταφορά.

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο αντικείμενο, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό — ιδανικά εντός 48 ωρών από την παράδοση — και συμπεριλάβετε:

• Φωτογραφίες των κατεστραμμένων προϊόντων, του κουτιού αποστολής και όλων των υλικών συσκευασίας
• Ο αριθμός της παραγγελίας σας

Γράψτε μας στο info@eggbackhome.com. Μόλις επιβεβαιώσουμε τη ζημιά, εσείς επιλέγετε μεταξύ αντικατάστασης του προϊόντος και πλήρους επιστροφής χρημάτων — ή πίστωσης για αγορές στο κατάστημά μας, αν προτιμάτε.

Εορταστική περίοδος & Περίοδοι αιχμής

Κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου και των περιόδων αιχμής αγορών, οι χρόνοι αποστολής και παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτεροι από ό,τι συνήθως λόγω υψηλότερου όγκου παρόχου. Συνιστούμε να κάνετε τις παραγγελίες σας νωρίς για να αποφύγετε καθυστερήσεις.

Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν η παραγγελία σας θα φτάσει στην ώρα σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την αγορά.

Ερωτήσεις;

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή ή χρειάζεστε υποστήριξη με την παραγγελία σας, η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@eggbackhome.com.