Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στο Egg Back Home, κάθε κομμάτι είναι χειροποίητο στην Πορτογαλία με φροντίδα και ατομικότητα. Ελπίζουμε η παραγγελία σας να φέρει χαρά στην καθημερινότητά σας. Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι μερικές φορές τα πράγματα δεν πάνε όπως τα σχεδίαζαν. Αυτή η πολιτική περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων, σε πλήρη συμφωνία με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών.

Επιστρέφει — Άλλαξε γνώμη;

Εάν κάνατε μια παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα, έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να μας ενημερώσετε.

Για να πληροίτε τα κριτήρια για επιστροφή:

• Το αντικείμενο πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και σε άριστη κατάσταση
• Πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία ή σε εξίσου προστατευτική εναλλακτική λύση
• Τα έξοδα αποστολής επιστροφής είναι ευθύνη του πελάτη — με εξαίρεση τις παραγγελίες άνω των 500 € που παραδίδονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπου τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εμείς

Επειδή εργαζόμαστε με ευαίσθητα χειροποίητα κεραμικά, βεβαιωθείτε ότι όλα τα αντικείμενα είναι συσκευασμένα με ασφάλεια για επιστροφή. Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα φτάσουν σπασμένα λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας, δεν θα μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων.

Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν μόνο μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των στοιχείων από την ομάδα μας.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας και αποκτήστε πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών σας. Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία απευθείας μέσω της πύλης επιστροφής μας. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, γράψτε μας στη διεύθυνση info@eggbackhome.com και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, καθαρές φωτογραφίες των αντικειμένων και τον λόγο για την επιστροφή σας. Θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν λάβετε ένα προϊόν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό — ιδανικά εντός 48 ωρών από την παράδοση, ώστε να υποβάλουμε αίτημα αποζημίωσης στη μεταφορική εταιρεία — και στείλτε μας:

• Διαγραφή φωτογραφιών των αντικειμένων, του κουτιού αποστολής και όλης της εσωτερικής συσκευασίας
• Σύντομη περιγραφή του ζητήματος

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πύλη επιστροφών ή να μας γράψετε στο info@eggbackhome.com. Μόλις επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα, εσείς επιλέγετε πώς θα το λύσουμε: αντικατάσταση του προϊόντος ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αν προτιμάτε, μπορούμε επίσης να σας δώσουμε πίστωση για αγορές στο κατάστημά μας.

Νόμιμη εγγύηση. Όλα τα κομμάτια μας καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για 3 χρόνια από την παράδοση, σύμφωνα με την πορτογαλική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Καλύπτει ελαττώματα που υπήρχαν ήδη όταν σας παραδόθηκε το κομμάτι, ακόμη κι αν φανούν αργότερα — για παράδειγμα μια ρωγμή ή ένα ελάττωμα στο υάλωμα που δεν φαινόταν στην αρχή. Δεν καλύπτει σπασίματα από πτώση ή χτύπημα, ζημιές από απότομες αλλαγές θερμοκρασίας, τη φυσιολογική φθορά από τη χρήση ή ζημιές που οφείλονται στη μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας. Μικρές διαφορές στο χρώμα, το σχήμα και το υάλωμα είναι μέρος της χειροποίητης κεραμικής και δεν αποτελούν ελαττώματα.

Τα στοιχεία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή

Δεν είναι δυνατή η επιστροφή των ακόλουθων στοιχείων:

• Κομμάτια που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές ή εξατομικεύτηκαν για εσάς

Εκτός εάν φτάσουν κατεστραμμένα, οπότε θα επιλύσουμε το πρόβλημα αμέσως.

Τα δέματα επιστράφηκαν σε εμάς

Εάν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς λόγω ελλιπούς ή λανθασμένης διεύθυνσης, άρνησης παράδοσης ή αδυναμίας παραλαβής από ένα σημείο παραλαβής, ευχαρίστως θα το στείλουμε ξανά — θα ισχύουν νέα έξοδα αποστολής.

Αν προτιμάτε επιστροφή χρημάτων, σας επιστρέφουμε την αξία των προϊόντων μόλις το δέμα επιστρέψει σε εμάς.

Προσφορές «Αγοράστε 1, 1 δώρο»

Όταν ένα κομμάτι αγοράστηκε με την προσφορά μας «Αγοράστε 1, 1 δώρο», τα δύο κομμάτια αποτελούν ζευγάρι και επιστρέφονται μαζί. Δεν μπορούμε να δεχτούμε την επιστροφή μόνο του πληρωμένου κομματιού με διατήρηση του δωρεάν: η επιστροφή χρημάτων αφορά το ζευγάρι, στην τιμή που πληρώσατε. Αν ένα από τα δύο φτάσει με ζημιά, γράψτε μας και θα το τακτοποιήσουμε.

Ερωτήσεις;

Εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε υποστήριξη με την επιστροφή σας, η ομάδα μας είναι πάντα πρόθυμη να σας βοηθήσει. Παρακαλούμε στείλτε μας email στο info@eggbackhome.com.