Política de envío
En Egg Back Home, cada pieza está hecha a mano en Portugal. Para facilitar la logística y reducir los tiempos de entrega en toda Europa, su pedido puede enviarse desde nuestro almacén de Portugal o desde nuestro centro de distribución de Polonia, dependiendo de la disponibilidad de stock en el momento de la compra. Trabajamos con socios de envío confiables para garantizar que sus cerámicas hechas a mano lleguen de manera segura y a tiempo.
Tiempos de procesamiento
La mayoría de los pedidos se preparan y envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Durante períodos de alta demanda o lanzamientos de productos especiales, los tiempos de manipulación pueden ser ligeramente más largos.
Si algún artículo está agotado o requiere tiempo de producción adicional, nuestro equipo se comunicará con usted para informarle una fecha de envío estimada.
Plazos de entrega
Plazos de entrega estimados después del envío:
- Portugal: 1 a 3 días hábiles
- Unión Europea: 3 a 7 días hábiles
- Fuera de la UE: entre 5 y 12 días laborables
Los plazos de entrega pueden variar debido a factores externos como retrasos en la aduana, condiciones climáticas o días festivos locales. Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Si necesita su pedido para una fecha específica, contáctenos antes de realizarlo.
Gastos de envío
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino y el peso del pedido. Es posible que haya envío gratuito disponible según el valor de su pedido y el destino de entrega; las condiciones varían según la región y pueden cambiar con el tiempo. El umbral de envío gratuito aplicable, si lo hubiera, siempre se muestra directamente en nuestro sitio web (busque el banner en la parte superior de la página o al finalizar la compra).
Aduanas y aduanas Derechos de importación
Los pedidos internacionales (fuera de la UE) pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos de importación. Estas tarifas no están incluidas en el producto ni en el precio de envío y son responsabilidad del cliente.
Recomendamos consultar las políticas de importación de su país antes de realizar un pedido. Si un cliente se niega a pagar los derechos de aduana y nos devuelve el paquete, los costos de devolución y las tarifas aplicables se deducirán de cualquier reembolso elegible.
Paquetes devueltos
Si se nos devuelve un paquete porque la dirección de entrega era incorrecta o estaba incompleta, el cliente se negó a pagar los derechos o impuestos aduaneros aplicables, o el paquete no fue recogido en un punto de recogida dentro del plazo del transportista: el cliente será responsable de:
- El costo de envío original (incluso si se ofreció como envío gratuito)
- Cualquier tarifa de envío de devolución cobrada por el transportista
- Cualquier arancel aduanero o tarifa de manejo en que incurra Egg Back Home debido a la entrega fallida
Estos costes se deducirán del importe del reembolso. Si el cliente desea que se le reenvíe el pedido, se aplicará un nuevo cargo de envío.
Entregas dañadas
Ponemos mucho cuidado en el embalaje de nuestra cerámica hecha a mano utilizando materiales protectores y sostenibles. Sin embargo, en casos raros, pueden producirse roturas durante el transporte.
Si recibe un artículo dañado, comuníquese con nosotros lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega) e incluya:
- Fotos de los productos dañados, la caja de envío y todos los materiales de embalaje
- Su número de pedido
Envíenos un correo electrónico a info@eggbackhome.com. Reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso o crédito en la tienda después de verificar el daño.
Temporada navideña y vacaciones Periodos pico
Durante la temporada navideña y los períodos pico de compras, los tiempos de envío y entrega pueden ser más largos de lo habitual debido a los mayores volúmenes de los transportistas. Recomendamos realizar sus pedidos con antelación para evitar retrasos.
Si no está seguro de si su pedido llegará a tiempo, no dude en contactarnos antes de realizar la compra.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o necesita ayuda con su pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Por favor contáctenos en info@eggbackhome.com.