Informations sur la livraison
Chez Egg Back Home, toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées depuis notre studio au Portugal. Nous travaillons avec des partenaires de livraison de confiance et faisons de notre mieux pour que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.
Délais de traitement
La plupart des commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte demande ou les lancements de produits spéciaux, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
Si un article est en rupture de stock ou nécessite un temps de production supplémentaire, notre équipe vous contactera avec une date d'expédition estimée.
Délais de livraison
Délais de livraison estimés après expédition :
• Portugal : 1–3 jours ouvrables
• Union européenne : 3–7 jours ouvrables
• Hors UE : 5–12 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les retards douaniers, les conditions météorologiques ou les jours fériés locaux. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, n'hésitez pas à nous contacter avant de la passer.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande. De temps en temps, nous pouvons proposer des promotions de livraison gratuite, qui seront clairement annoncées sur notre site.
Douanes & droits d'importation
Les commandes internationales (hors UE) peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de la livraison et sont à la charge du client.
Nous recommandons de vérifier les politiques d'importation de votre pays avant de passer une commande. Si un client refuse de payer les droits de douane et que le colis nous est retourné, les frais de retour et les frais applicables seront déduits de tout remboursement éligible.
Colis retournés – Refusés, non réclamés ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné parce que :
• L'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète
• Le client a refusé de payer les droits de douane ou taxes applicables
• Le colis n'a pas été récupéré à un point de retrait ou à la poste dans le délai imparti par le transporteur
…le client sera responsable de :
• Le coût d'expédition initial (même s'il a été offert en tant que « livraison gratuite »)
• Tous les frais de retour facturés par le transporteur
• Tous droits de douane ou frais de manutention encourus par Egg Back Home en raison du refus ou de l'échec de la livraison
Ces coûts réels seront déduits du montant du remboursement. Si le client souhaite que la commande soit renvoyée, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.
Livraisons endommagées
Nous prenons grand soin d'emballer nos céramiques en toute sécurité, en utilisant des matériaux protecteurs et durables. Cependant, dans de rares cas, des cassures peuvent survenir pendant le transport.
Si vous recevez un article endommagé :
• Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison
• Incluez des photos du ou des produits endommagés, du colis d'expédition et de tous les matériaux d'emballage
• Envoyez-nous un e-mail à : info@eggbackhome.com
Nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement/crédit en magasin après vérification des dommages.
Saison des fêtes & périodes de pointe
Pendant la période des fêtes ou les périodes de pointe, les délais d'expédition et de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison du volume plus important traité par nos transporteurs. Nous recommandons de passer vos commandes tôt pour éviter les retards.
Si vous n'êtes pas sûr que votre commande arrivera à temps, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avant d'acheter.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant la livraison ou si vous avez besoin d'aide avec votre commande, notre équipe est heureuse de vous aider.
Veuillez nous contacter à : info@eggbackhome.com
