Politique de remboursement

Chez Egg Back Home, chaque pièce est fabriquée à la main au Portugal avec soin et individualité. Nous espérons que votre commande apportera de la joie dans votre vie quotidienne. Pourtant, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Cette politique décrit la manière dont nous traitons les retours et les remboursements, en totale conformité avec les lois européennes sur la protection des consommateurs.

Retours – Vous avez changé d'avis ?

Si vous avez passé une commande via notre boutique en ligne et souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous en informer.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé et en parfait état
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un autre emballage tout aussi protecteur
• Les frais de retour sont à la charge du client — sauf pour les commandes de plus de 500 € livrées dans l’Union européenne, où nous prenons les frais de retour à notre charge

Étant donné que nous travaillons avec des céramiques délicates faites à la main, veuillez vous assurer que tous les articles sont emballés en toute sécurité pour le retour. Si les articles retournés arrivent cassés en raison d'un emballage insuffisant, nous ne pourrons pas offrir de remboursement.

Les remboursements ne seront émis qu'une fois les articles reçus et inspectés par notre équipe.

Pour lancer un retour, connectez-vous à votre compte client et accédez à l'historique de vos commandes. Vous pouvez démarrer le processus directement via notre portail de retour. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous écrire à info@eggbackhome.com et inclure votre numéro de commande, des photos claires du ou des articles et la raison du retour. Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous dès que possible — idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur — et envoyez-nous :

• Photos claires du ou des articles, de la boîte d'expédition et de tous les emballages internes
• Une brève description du problème

Vous pouvez utiliser le portail de retour ou nous écrire à info@eggbackhome.com. Une fois le problème confirmé, c'est vous qui choisissez la solution : un article de remplacement ou un remboursement intégral. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous proposer un avoir.

Garantie légale. Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément au droit portugais de la consommation. Elle couvre les défauts qui existaient déjà lorsque la pièce vous a été livrée, même s'ils n'apparaissent que plus tard — par exemple une fêlure ou un défaut d'émail invisible au départ. Elle ne couvre pas la casse due à une chute ou à un choc, les dommages causés par un changement brusque de température, l'usure normale ni les dommages résultant du non-respect des conseils d'entretien. Les petites variations de couleur, de forme et d'émail font partie de la céramique faite main et ne sont pas des défauts.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Pièces réalisées selon vos spécifications ou personnalisées pour vous

Sauf s'ils arrivent endommagés, auquel cas nous résoudrons le problème rapidement.

Colis nous ayant été retournés

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait en point de retrait, nous le renverrons volontiers — de nouveaux frais d'expédition s'appliqueront.

Si vous préférez un remboursement, nous vous remboursons les articles dès que le colis nous est revenu.

Offres « 1 acheté, 1 offert »

Lorsqu’une pièce a été achetée avec notre offre « 1 acheté, 1 offert », les deux pièces forment une paire et se retournent ensemble. Nous ne pouvons pas accepter le retour de la seule pièce payée en gardant la pièce offerte : le remboursement porte sur la paire, au prix payé. Si l’une des deux arrive abîmée, écrivez-nous et nous réglerons cela.

Des questions ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre retour, notre équipe se fera toujours un plaisir de vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@eggbackhome.com.