Retirer le contrat

Quand puis-je l’utiliser ?

Vous pouvez utiliser cette page pour exercer votre droit légal de rétractation sur un achat en ligne. Cela s’applique si vous souhaitez annuler votre commande ou renvoyer les articles dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à vous justifier.

• Vous souhaitez vous rétracter d’un achat en ligne
• Votre commande n’a pas encore été livrée, ou vous l’avez reçue il y a moins de 14 jours
• Vous souhaitez annuler une commande pas encore expédiée
• Vous n’avez pas à vous justifier

Comment ça marche

1. 1

   Envoyez votre demande

   Indiquez-nous votre numéro de commande et l’e-mail utilisé pour l’achat.

2. 2

   Nous accusons réception

   Vous recevrez une confirmation indiquant que votre demande a bien été reçue.

3. 3

   Renvoyez les articles

   Si votre commande a déjà été livrée, renvoyez les articles dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande.

4. 4

   Remboursement

   Nous traitons le remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou une preuve d’expédition du retour.

Frais de retour

Pour une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si votre commande donne droit au retour gratuit ou si le produit est endommagé, défectueux ou erroné. Tous les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou erronée, il ne s’agit pas d’une rétractation classique. Contactez-nous au plus vite avec des photos du produit, de l’emballage et du carton d’expédition : nous examinerons la situation et trouverons la meilleure solution.

Questions fréquentes