Politique d’expédition

Chez Egg Back Home, chaque pièce est fabriquée à la main au Portugal. Pour faciliter la logistique et réduire les délais de livraison dans toute l'Europe, votre commande peut être expédiée soit depuis notre entrepôt au Portugal, soit depuis notre centre de distribution en Pologne, en fonction de la disponibilité des stocks au moment de l'achat. Nous travaillons avec des partenaires d'expédition de confiance pour garantir que vos céramiques faites à la main arrivent en toute sécurité et à temps.

Délai de traitement

La plupart des commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte demande ou de lancements de produits spéciaux, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Si un article est en rupture de stock ou nécessite un temps de production supplémentaire, notre équipe vous contactera avec une date d'expédition estimée.

Délais de livraison

Délai de livraison estimé après expédition :

• Portugal : 1 à 3 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
• En dehors de l'UE : 5 à 12 jours ouvrés

Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les retards douaniers, les conditions météorologiques ou les jours fériés locaux. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.

Si vous avez besoin de votre commande avant une date précise, veuillez nous contacter avant de la passer.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande. La livraison gratuite peut être disponible en fonction de la valeur de votre commande et de la destination de livraison. Les conditions varient selon la région et peuvent changer au fil du temps. Le seuil de livraison gratuite applicable, le cas échéant, est toujours affiché directement sur notre site Web (recherchez la bannière en haut de la page ou lors du paiement).

Douanes et amp; Droits d'importation

Les commandes internationales (hors UE) peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes d'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de l'expédition et sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de vérifier les politiques d'importation de votre pays avant de passer une commande. Si un client refuse de payer les droits de douane et que le colis nous est retourné, les frais de retour et les frais applicables seront déduits de tout remboursement éligible.

Colis retournés

Si un colis nous est retourné parce que l'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète, que le client a refusé de payer les droits de douane ou taxes applicables, ou que le colis n'a pas été récupéré à un point de retrait dans le délai imparti par le transporteur, le client sera responsable de :

• Les frais de port d'origine (même s'ils étaient proposés en livraison gratuite)
• Les frais de retour facturés par le transporteur
• Tous les droits de douane ou frais de traitement encourus par Egg Back Home en raison de l'échec de la livraison

Ces frais seront déduits du montant du remboursement. Si le client souhaite que sa commande soit réexpédiée, de nouveaux frais de port s'appliqueront.

Livraisons endommagées

Nous prenons grand soin d'emballer nos céramiques faites à la main en utilisant des matériaux protecteurs et durables. Cependant, dans de rares cas, une casse peut survenir pendant le transport.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dès que possible (idéalement dans les 48 heures suivant la livraison) et inclure :

• Photos du ou des produits endommagés, de la boîte d'expédition et de tous les matériaux d'emballage
• Votre numéro de commande

Envoyez-nous un e-mail à info@eggbackhome.com. Nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement ou un crédit en magasin après avoir vérifié les dommages.

Période des Fêtes & Périodes de pointe

Pendant la période des fêtes et les périodes de pointe des achats, les délais d'expédition et de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison du volume plus élevé des transporteurs. Nous vous recommandons de passer vos commandes tôt pour éviter les retards.

Si vous n'êtes pas sûr que votre commande arrive à temps, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter à info@eggbackhome.com.