Informativa sulle spedizioni
Da Egg Back Home, ogni pezzo è realizzato a mano in Portogallo. Per semplificare la logistica e ridurre i tempi di consegna in tutta Europa, il tuo ordine potrebbe essere spedito dal nostro magazzino in Portogallo o dal nostro centro di distribuzione in Polonia, a seconda della disponibilità di magazzino al momento dell'acquisto. Collaboriamo con partner di spedizione fidati per garantire che le tue ceramiche fatte a mano arrivino in modo sicuro e puntuale.
Tempi di elaborazione
La maggior parte degli ordini viene preparata e spedita entro 2-5 giorni lavorativi. Durante i periodi di domanda elevata o il lancio di prodotti speciali, i tempi di gestione potrebbero essere leggermente più lunghi.
Se un articolo è esaurito o richiede tempi di produzione aggiuntivi, il nostro team ti contatterà con una data di spedizione stimata.
Pezzi realizzati su ordinazione
Alcuni pezzi vengono stampati a mano per te solo dopo che hai effettuato l'ordine. Sulla pagina del prodotto sono contrassegnati come Realizzato su ordinazione.
Per questi pezzi la produzione richiede fino a 7 giorni — e il nostro consueto tempo di preparazione si somma a questo termine: i 2-5 giorni lavorativi che ci servono per preparare e imballare il tuo pacco. I tempi di consegna indicati qui sotto iniziano a decorrere solo quando il pacco ha lasciato il nostro magazzino.
I pezzi realizzati su ordinazione vengono stampati e spediti dal nostro magazzino in Portogallo. Non possono partire dal nostro centro di distribuzione in Polonia e sono quindi disponibili solo per le destinazioni che serviamo dal Portogallo.
Tempi di consegna
Tempi di consegna stimati dopo la spedizione:
- Portogallo: 1-3 giorni lavorativi
- Unione Europea: 3-7 giorni lavorativi
- Fuori dall'UE: 5-12 giorni lavorativi
I tempi di consegna possono variare a causa di fattori esterni come ritardi doganali, condizioni meteorologiche o festività locali. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
Se hai bisogno del tuo ordine entro una data specifica, contattaci prima di effettuarlo.
Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati al momento del pagamento in base alla destinazione e al peso dell'ordine. La spedizione gratuita potrebbe essere disponibile a seconda del valore dell'ordine e della destinazione di consegna: le condizioni variano in base alla regione e possono cambiare nel tempo. La soglia di spedizione gratuita applicabile, se presente, è sempre mostrata direttamente sul nostro sito web (cerca il banner nella parte superiore della pagina o al momento del pagamento).
Dogane e Dazi di importazione
Gli ordini internazionali (al di fuori dell'UE) possono essere soggetti a dazi doganali e tasse di importazione. Queste commissioni non sono incluse nel prezzo del prodotto o di spedizione e sono a carico del cliente.
La Svizzera è l'eccezione: tutti gli ordini per la Svizzera sono spediti con dazi pagati (DDP). L'IVA svizzera (8,1%) e gli eventuali dazi d'importazione sono già inclusi nel prezzo che paghi e li versiamo noi — alla consegna non ti verrà addebitato nulla in più.
Canarie, Ceuta e Melilla: pur facendo parte della Spagna, sono fuori dal territorio IVA dell'UE. Alla consegna possono essere addebitate imposte locali d'importazione (IGIC o IPSI) e spese doganali, a carico del cliente.
Ti consigliamo di verificare le politiche di importazione del tuo paese prima di effettuare un ordine. Se un cliente rifiuta di pagare i dazi doganali e il pacco ci viene restituito, i costi di restituzione e le commissioni applicabili verranno detratti da qualsiasi rimborso idoneo.
Pacchi restituiti
Se un pacco ci viene restituito perché l'indirizzo di consegna era errato o incompleto, il cliente si è rifiutato di pagare i dazi o le tasse applicabili o il pacco non è stato ritirato presso un punto di ritiro entro i tempi stabiliti dal corriere, il cliente sarà responsabile di:
- Eventuali spese di spedizione per la restituzione addebitate dal corriere
- Eventuali dazi doganali o spese di gestione sostenute da Egg Back Home a causa della mancata consegna
Questi costi verranno detratti dall'importo del rimborso. Se il cliente desidera che l'ordine venga rispedito, verrà applicato un nuovo costo di spedizione.
Consegne danneggiate
Prestiamo molta attenzione al confezionamento delle nostre ceramiche fatte a mano utilizzando materiali protettivi e sostenibili. Tuttavia, in rari casi, potrebbero verificarsi rotture durante il trasporto.
Se ricevi un articolo danneggiato, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, e includi:
- Foto dei prodotti danneggiati, della scatola di spedizione e di tutti i materiali di imballaggio
- Il tuo numero d'ordine
Scrivici a info@eggbackhome.com. Una volta verificato il danno, scegli tu tra un articolo sostitutivo e il rimborso completo, oppure un buono per il nostro negozio, se preferisci.
Vacanze e vacanze Periodi di punta
Durante le festività natalizie e i periodi di punta degli acquisti, i tempi di spedizione e consegna potrebbero essere più lunghi del solito a causa dei maggiori volumi di corrieri. Ti consigliamo di effettuare gli ordini in anticipo per evitare ritardi.
Se non sei sicuro che il tuo ordine arriverà in tempo, non esitare a contattarci prima dell'acquisto.
Domande?
Se hai domande sulla spedizione o hai bisogno di supporto con il tuo ordine, il nostro team sarà felice di aiutarti. Contattaci all'indirizzo info@eggbackhome.com.