Informativa sui rimborsi
Da Egg Back Home, ogni pezzo è realizzato a mano in Portogallo con cura e individualità. Ci auguriamo che il tuo ordine porti gioia nella tua vita quotidiana. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Questa politica descrive il modo in cui gestiamo resi e rimborsi, nel pieno rispetto delle leggi UE sulla tutela dei consumatori.
Resi: hai cambiato idea?
Se hai effettuato un ordine tramite il nostro negozio online e desideri restituire uno o più articoli, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per informarci.
Per avere diritto a un reso:
- L'articolo deve essere inutilizzato e in perfette condizioni
- Deve essere restituito nella sua confezione originale o in un'alternativa altrettanto protettiva
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente — tranne per gli ordini superiori a 500 € consegnati all’interno dell’Unione Europea, dove le spese di reso le copriamo noi
Poiché lavoriamo con delicate ceramiche fatte a mano, assicurati che tutti gli articoli siano imballati in modo sicuro per la restituzione. Se gli articoli restituiti arrivano rotti a causa di un imballaggio insufficiente, non saremo in grado di offrire un rimborso.
I rimborsi verranno emessi solo dopo che gli articoli saranno stati ricevuti e ispezionati dal nostro team.
Per avviare un reso, accedi al tuo account cliente e alla cronologia degli ordini. Puoi avviare il processo direttamente tramite il nostro portale di reso. In caso di problemi, scrivici a info@eggbackhome.com e includi il numero dell'ordine, foto nitide degli articoli e il motivo della restituzione. Ti guideremo attraverso i passaggi successivi.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato, contattaci il prima possibile — idealmente entro 48 ore dalla consegna, così possiamo aprire un reclamo con il corriere — e inviaci:
- Foto chiare degli articoli, della scatola di spedizione e di tutto l'imballaggio interno
- Una breve descrizione del problema
Puoi usare il portale dei resi o scriverci a info@eggbackhome.com. Una volta verificato il problema, scegli tu come risolverlo: un articolo sostitutivo o il rimborso completo. Se preferisci, possiamo anche darti un buono da usare nel nostro negozio.
Garanzia legale. Tutti i nostri pezzi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna, ai sensi della legge portoghese a tutela dei consumatori. Copre i difetti che esistevano già quando il pezzo ti è stato consegnato, anche se emergono solo in seguito — ad esempio una crepa o un difetto dello smalto non visibile all'inizio. Non copre le rotture dovute a cadute o urti, i danni causati da sbalzi di temperatura, la normale usura né i danni dovuti al mancato rispetto delle istruzioni di cura. Le piccole variazioni di colore, forma e smalto fanno parte della ceramica fatta a mano e non sono difetti.
Articoli non idonei per la restituzione
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Pezzi realizzati secondo le tue indicazioni o personalizzati per te
A meno che non arrivino danneggiati, nel qual caso risolveremo tempestivamente il problema.
Pacchi restituiti a noi
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato, rifiuto di consegna o mancato ritiro presso un punto di ritiro, lo rispediremo volentieri: verranno applicati nuovi costi di spedizione.
Se preferisci il rimborso, ti rimborsiamo gli articoli non appena il pacco torna da noi.
Offerte «Compri 1, 1 in regalo»
Quando un pezzo è stato acquistato con la nostra offerta «Compri 1, 1 in regalo», i due pezzi formano una coppia e si restituiscono insieme. Non possiamo accettare il reso del solo pezzo pagato tenendo quello in regalo: il rimborso riguarda la coppia, per l’importo pagato. Se uno dei due arriva danneggiato, scrivici e risolviamo.
Domande?
Se hai domande o hai bisogno di supporto per il tuo reso, il nostro team è sempre felice di aiutarti. Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@eggbackhome.com.