Polityka zwrotu kosztów

W Egg Back Home każdy egzemplarz jest wykonywany ręcznie w Portugalii z dbałością i indywidualnością. Mamy nadzieję, że Twoje zamówienie wniesie radość do Twojego codziennego życia. Rozumiemy jednak, że czasami sprawy nie idą zgodnie z planem. Niniejsza polityka opisuje sposób, w jaki postępujemy ze zwrotami produktów, w pełnej zgodności z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów.

Zwroty — zmieniłeś zdanie?

Jeśli złożyłeś zamówienie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i chcesz zwrócić jeden lub więcej produktów, masz 14 dni od daty dostawy, aby nas o tym poinformować.

Aby kwalifikować się do zwrotu:

• Przedmiot musi być nieużywany i w idealnym stanie
• Musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub w równie bezpiecznym opakowaniu
• Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient — z wyjątkiem zamówień powyżej 500 €, dostarczanych na terenie Unii Europejskiej, gdzie koszt zwrotu pokrywamy my

Ponieważ pracujemy z delikatną, ręcznie robioną ceramiką, upewnij się, że wszystkie produkty są bezpiecznie zapakowane na czas zwrotu. Jeśli zwrócone produkty dotrą uszkodzone z powodu niewystarczającego opakowania, nie będziemy mogli zaoferować zwrotu pieniędzy.

Zwrot środków zostanie dokonany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów przez nasz zespół.

Aby rozpocząć zwrot, zaloguj się na swoje konto klienta i uzyskaj dostęp do historii zamówień. Możesz rozpocząć proces bezpośrednio za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy, napisz do nas na adres info@eggbackhome.com i podaj numer zamówienia, wyraźne zdjęcia przedmiotu(ów) oraz powód zwrotu. Poprowadzimy Cię przez kolejne kroki.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika — i wyślij nam:

• Wyraźne zdjęcia przedmiotów, opakowania wysyłkowego i całego opakowania wewnętrznego
• Krótki opis problemu

Możesz skorzystać z portalu zwrotów lub napisać na adres info@eggbackhome.com. Po potwierdzeniu problemu to Ty wybierasz rozwiązanie: wymianę produktu albo pełny zwrot pieniędzy. Jeśli wolisz, możemy też przyznać Ci środki do wykorzystania w naszym sklepie.

Gwarancja ustawowa. Wszystkie nasze wyroby objęte są ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową przez 3 lata od dostawy, zgodnie z portugalskim prawem konsumenckim. Obejmuje ona wady, które istniały już w chwili dostawy, nawet jeśli ujawnią się później — na przykład pęknięcie lub wada szkliwa, której początkowo nie było widać. Nie obejmuje stłuczeń spowodowanych upadkiem lub uderzeniem, uszkodzeń wskutek gwałtownej zmiany temperatury, zwykłego zużycia ani uszkodzeń wynikających z nieprzestrzegania zaleceń pielęgnacji. Drobne różnice w kolorze, kształcie i szkliwie są cechą ceramiki wykonanej ręcznie i nie są wadami.

Produkty nie kwalifikujące się do zwrotu

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

• Wyroby wykonane według Twojej specyfikacji lub spersonalizowane dla Ciebie

Chyba że dotrą uszkodzone, w takim przypadku niezwłocznie rozwiążemy problem.

Paczki zwrócone do nas

Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu niekompletnego lub nieprawidłowego adresu, odmowy dostarczenia lub nieodebrania przesyłki z punktu odbioru, chętnie wyślemy ją ponownie – obowiązują nowe koszty wysyłki.

Jeśli wolisz zwrot pieniędzy, zwrócimy należność za produkty, gdy tylko paczka do nas wróci.

Oferty „Kup 1, drugi gratis”

Jeśli produkt został kupiony w naszej ofercie „Kup 1, drugi gratis”, oba produkty tworzą parę i zwraca się je razem. Nie możemy przyjąć zwrotu samego opłaconego produktu przy zatrzymaniu gratisowego: zwrot pieniędzy dotyczy pary, w zapłaconej kwocie. Jeśli jeden z nich dotrze uszkodzony, napisz do nas, a wszystko wyjaśnimy.

Pytania?

Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy w związku ze zwrotem, nasz zespół zawsze chętnie Ci pomoże. Napisz do nas na adres info@eggbackhome.com.