Polityka wysyłki
W Egg Back Home każdy element jest wykonany ręcznie w Portugalii. Aby usprawnić logistykę i skrócić czas dostawy w Europie, Twoje zamówienie może zostać wysłane z naszego magazynu w Portugalii lub z naszego centrum dystrybucyjnego w Polsce, w zależności od dostępności towaru w momencie zakupu. Współpracujemy z zaufanymi partnerami wysyłkowymi, aby mieć pewność, że Twoja ręcznie robiona ceramika dotrze bezpiecznie i na czas.
Czas przetwarzania
Większość zamówień jest przygotowywana i wysyłana w ciągu 2–5 dni roboczych. W okresach dużego popytu lub w przypadku wprowadzenia na rynek specjalnych produktów czas obsługi zamówienia może się nieco wydłużyć.
Jeśli jakikolwiek produkt jest niedostępny lub wymaga dodatkowego czasu na produkcję, nasz zespół skontaktuje się z Tobą i poda szacunkową datę wysyłki.
Produkty wykonywane na zamówienie
Niektóre produkty są zadrukowywane ręcznie dopiero po złożeniu zamówienia. Na stronie produktu są oznaczone jako Wykonywany na zamówienie.
W ich przypadku produkcja trwa do 7 dni — a nasz zwykły czas przygotowania dolicza się do tego terminu: to 2 do 5 dni roboczych potrzebnych na skompletowanie i zapakowanie przesyłki. Podane niżej czasy dostawy zaczynają biec dopiero wtedy, gdy paczka opuści nasz magazyn.
Produkty wykonywane na zamówienie są zadrukowywane i wysyłane z naszego magazynu w Portugalii. Nie mogą zostać wysłane z centrum dystrybucyjnego w Polsce, dlatego są dostępne wyłącznie dla kierunków, które obsługujemy z Portugalii.
Czas dostawy
Szacowany czas dostawy po wysłaniu:
- Portugalia: 1–3 dni robocze
- Unia Europejska: 3–7 dni roboczych
- Poza UE: 5–12 dni roboczych
Czas dostawy może się różnić ze względu na czynniki zewnętrzne, takie jak opóźnienia celne, warunki pogodowe lub lokalne święta. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki.
Jeśli potrzebujesz zamówienia w określonym terminie, skontaktuj się z nami przed jego złożeniem.
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są obliczane podczas realizacji transakcji na podstawie miejsca docelowego i wagi zamówienia. Bezpłatna wysyłka może być dostępna w zależności od wartości zamówienia i miejsca dostawy — warunki różnią się w zależności od regionu i mogą zmieniać się z czasem. Obowiązujący próg bezpłatnej wysyłki, jeśli istnieje, jest zawsze wyświetlany bezpośrednio na naszej stronie internetowej (poszukaj banera u góry strony lub przy kasie).
Cła i amp; Cła importowe
Zamówienia międzynarodowe (poza UE) mogą podlegać cłom i podatkom importowym. Opłaty te nie są wliczone w cenę produktu ani wysyłki i leżą w gestii klienta.
Szwajcaria jest wyjątkiem: wszystkie zamówienia do Szwajcarii wysyłamy z opłaconym cłem (DDP). Szwajcarski VAT (8,1%) i ewentualne należności przywozowe są już wliczone w cenę, którą płacisz, i to my je rozliczamy — przy odbiorze nie zapłacisz nic więcej.
Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla: choć należą do Hiszpanii, leżą poza unijnym obszarem VAT. Przy dostawie mogą zostać naliczone lokalne podatki importowe (IGIC lub IPSI) i opłaty celne, które pokrywa klient.
Zalecamy sprawdzenie zasad importu obowiązujących w Twoim kraju przed złożeniem zamówienia. Jeśli klient odmówi uiszczenia opłat celnych i paczka zostanie nam zwrócona, koszty zwrotu i obowiązujące opłaty zostaną odliczone od kwalifikującego się zwrotu.
Zwrócone przesyłki
Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona ze względu na błędny lub niekompletny adres dostawy, klient odmówił zapłaty obowiązujących ceł lub podatków lub przesyłka nie została odebrana w punkcie odbioru w terminie określonym przez przewoźnika – klient będzie odpowiedzialny za:
- Wszelkie opłaty za przesyłkę zwrotną pobierane przez przewoźnika
- Wszelkie cła lub opłaty manipulacyjne poniesione przez Egg Back Home w związku z nieudaną dostawą
Koszty te zostaną odliczone od kwoty zwrotu. Jeśli klient chce, aby zamówienie zostało wysłane ponownie, naliczona zostanie nowa opłata za wysyłkę.
Uszkodzone dostawy
Przywiązujemy dużą wagę do pakowania naszej ręcznie robionej ceramiki przy użyciu ochronnych i zrównoważonych materiałów. Jednak w rzadkich przypadkach może nastąpić uszkodzenie podczas transportu.
Jeśli otrzymasz uszkodzony przedmiot, skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy — i podaj:
- Zdjęcia uszkodzonych produktów, opakowania wysyłkowego i wszystkich materiałów opakowaniowych
- Numer Twojego zamówienia
Napisz do nas na adres info@eggbackhome.com. Po zweryfikowaniu uszkodzenia to Ty wybierasz między wymianą produktu a pełnym zwrotem pieniędzy — albo środkami do wykorzystania w naszym sklepie, jeśli wolisz.
Sezon wakacyjny & Okresy szczytowe
W okresie świątecznym i w okresach szczytowych zakupów czas wysyłki i dostawy może być dłuższy niż zwykle ze względu na większą liczbę przewoźników. Zalecamy wcześniejsze złożenie zamówień, aby uniknąć opóźnień.
Jeśli nie masz pewności, czy Twoje zamówienie dotrze na czas, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Pytania?
Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki lub potrzebujesz pomocy przy zamówieniu, nasz zespół chętnie Ci pomoże. Skontaktuj się z nami pod adresem info@eggbackhome.com.