Devoluções
Obrigada por comprar na Egg Back Home. Cada peça é feita à mão com cuidado, e esperamos que goste da sua encomenda. Se alguma coisa não estiver bem, estamos cá para ajudar.
O seu direito de devolução
Tem 14 dias a contar da data de entrega para pedir uma devolução. Para ser aceite:
- O artigo tem de estar por usar e em perfeito estado
- Tem de ser devolvido na embalagem original ou noutra que proteja igualmente bem
Como iniciar uma devolução
O mais simples é pela sua conta: inicie sessão, vá à sua encomenda e comece a devolução a partir daí.
👉 Iniciar uma devolução na sua conta
Prefere email? Escreva-nos para info@eggbackhome.com com o número da encomenda e orientamo-la no processo.
Custos de envio da devolução
- Encomendas na UE acima de 500 € — etiqueta de devolução gratuita incluída
- Todas as outras encomendas — o envio da devolução é da responsabilidade do cliente
Embale a cerâmica com cuidado. Artigos que cheguem partidos por embalagem insuficiente não podem ser reembolsados.
As devoluções devem ser enviadas para:
Pizzetti Home Lda / Egg Back Home
Zona Industrial De Porto De Mós, Lote 25-B, Cabecinhos
2480-407 Porto De Mós, Portugal
Reembolsos
Processamos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos os artigos, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Artigos danificados ou trocados
Contacte-nos o mais depressa possível — de preferência nas 48 horas seguintes à entrega, para podermos abrir uma reclamação junto da transportadora — com fotografias nítidas do(s) artigo(s), da caixa de envio e de toda a embalagem, e o número da encomenda.
Email: info@eggbackhome.com. Depois de confirmarmos o problema, escolhe entre um artigo de substituição e o reembolso total — ou crédito na loja, se preferir.
Garantia legal. Todas as nossas peças têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos da lei portuguesa de defesa do consumidor. Cobre defeitos que já existiam quando a peça chegou, mesmo que só se revelem mais tarde — por exemplo, uma fissura ou uma falha no vidrado que não se via ao início. Não cobre quebras por quedas ou pancadas, danos por mudanças bruscas de temperatura, o desgaste normal do uso, nem danos causados por não seguir as instruções de cuidado. Pequenas variações de cor, forma e vidrado fazem parte da cerâmica feita à mão e não são defeitos.
Não aceitamos devolução de
- Peças feitas segundo as suas especificações ou personalizadas para si
A não ser que cheguem danificados — nesse caso, contacte-nos.
Ofertas «Compre 1, Leve 2»
Quando uma peça foi comprada com a nossa oferta «Compre 1, Leve 2», as duas peças formam um par e devolvem-se juntas. Não podemos aceitar a devolução só da peça paga ficando com a grátis: o reembolso é do par, pelo valor pago. Se uma das duas chegar partida, escreva-nos e resolvemos.
Presentes
Se o artigo estava assinalado como presente e lhe foi enviado diretamente, receberá crédito de loja no valor da devolução.
Dúvidas? info@eggbackhome.com