Política de reembolso

Na Egg Back Home cada peça é feita à mão em Portugal, com cuidado e personalidade. Esperamos que a sua encomenda traga alegria ao seu dia a dia. Ainda assim, sabemos que às vezes as coisas não correm como previsto. Esta política explica como tratamos devoluções e reembolsos, em total conformidade com a legislação europeia de defesa do consumidor.

Devoluções — Mudou de ideia?

Se fez uma encomenda através da nossa loja online e deseja devolver um ou mais artigos, tem 14 dias a partir da data de entrega para nos informar.

Para ter direito a uma devolução:

• O artigo tem de estar por usar e em perfeito estado
• Tem de ser devolvido na embalagem original ou numa alternativa que o proteja da mesma forma
• Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente — exceto nas encomendas acima de 500 € entregues na União Europeia, em que somos nós a pagar o envio de devolução

Como trabalhamos com cerâmica artesanal delicada, embale bem todos os artigos para a devolução. Se os artigos devolvidos chegarem partidos por embalagem insuficiente, não poderemos fazer o reembolso.

Os reembolsos só são feitos depois de recebermos e verificarmos os artigos.

Para iniciar uma devolução, inicie sessão na sua conta de cliente e abra o histórico de encomendas. Pode iniciar o processo diretamente no nosso portal de devoluções. Se tiver algum problema, escreva para info@eggbackhome.com com o número da encomenda, fotografias nítidas do(s) artigo(s) e o motivo da devolução. Nós indicamos-lhe os passos seguintes.

Artigos danificados, com defeito ou errados

Se receber um artigo danificado, com defeito ou errado, contacte-nos o mais depressa possível — de preferência nas 48 horas seguintes à entrega, para podermos abrir uma reclamação junto da transportadora — e envie:

• Fotografias nítidas do(s) artigo(s), da caixa de envio e de toda a embalagem interior
• Uma breve descrição do problema

Pode usar o portal de devoluções ou escrever para info@eggbackhome.com. Depois de confirmarmos o problema, escolhe como o resolvemos: um artigo de substituição ou o reembolso total. Se preferir, também lhe podemos dar crédito na loja.

Garantia legal. Todas as nossas peças têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos da lei portuguesa de defesa do consumidor. Cobre defeitos que já existiam quando a peça chegou, mesmo que só se revelem mais tarde — por exemplo, uma fissura ou uma falha no vidrado que não se via ao início. Não cobre quebras por quedas ou pancadas, danos por mudanças bruscas de temperatura, o desgaste normal do uso, nem danos causados por não seguir as instruções de cuidado. Pequenas variações de cor, forma e vidrado fazem parte da cerâmica feita à mão e não são defeitos.

Artigos sem direito a devolução

Não podem ser devolvidos:

• Peças feitas segundo as suas especificações ou personalizadas para si

A não ser que cheguem danificados — nesse caso, resolvemos o problema de imediato.

Encomendas que nos são devolvidas

Se uma encomenda nos for devolvida por morada incompleta ou errada, recusa da entrega ou por não ter sido levantada no ponto de recolha, reenviamo-la com todo o gosto — com novos portes.

Se preferir o reembolso, reembolsamos os artigos assim que a encomenda nos chegar de volta.

Ofertas «Compre 1, Leve 2»

Quando uma peça foi comprada com a nossa oferta «Compre 1, Leve 2», as duas peças formam um par e devolvem-se juntas. Não podemos aceitar a devolução só da peça paga ficando com a grátis: o reembolso é do par, pelo valor pago. Se uma das duas chegar partida, escreva-nos e resolvemos.

Dúvidas?

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com a sua devolução, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar. Escreva para info@eggbackhome.com.