Política de envio
Na Egg Back Home todas as peças são feitas à mão em Portugal. Para facilitar a logística e reduzir os prazos de entrega em toda a Europa, a sua encomenda pode ser expedida a partir do nosso armazém em Portugal ou do nosso centro de distribuição na Polónia, consoante o stock disponível no momento da compra. Trabalhamos com transportadoras de confiança para que as suas cerâmicas artesanais cheguem em segurança e dentro do prazo.
Prazos de preparação
A maioria das encomendas é preparada e expedida em 2 a 5 dias úteis. Em períodos de maior procura ou em lançamentos especiais, a preparação pode demorar um pouco mais.
Se algum artigo estiver esgotado ou precisar de mais tempo de produção, a nossa equipa entra em contacto consigo para lhe indicar uma data prevista de expedição.
Peças feitas por encomenda
Algumas peças só são estampadas à mão para si depois de fazer a encomenda. Estão assinaladas com Feito por encomenda na página do produto.
Nestas peças, a produção demora até 7 dias — e o nosso tempo de preparação habitual soma-se a esse prazo: os 2 a 5 dias úteis de que precisamos para preparar e embalar a encomenda. Os prazos de entrega indicados abaixo só começam a contar depois de a encomenda sair do armazém.
As peças feitas por encomenda são estampadas e expedidas do nosso armazém em Portugal. Não podem sair do centro de distribuição na Polónia, pelo que só estão disponíveis para os destinos que servimos a partir de Portugal.
Prazos de entrega
Prazos estimados de entrega após a expedição:
- Portugal: 1 a 3 dias úteis
- União Europeia: 3 a 7 dias úteis
- Fora da UE: 5 a 12 dias úteis
Os prazos de entrega podem variar por motivos externos, como atrasos na alfândega, condições meteorológicas ou feriados locais. Assim que a sua encomenda for expedida, recebe por e-mail um número de seguimento.
Se precisar da encomenda até uma data concreta, contacte-nos antes de a fazer.
Custos de envio
Os portes são calculados no checkout, consoante o destino e o peso da encomenda. Pode haver portes grátis conforme o valor da encomenda e o destino — as condições variam por região e podem mudar ao longo do tempo. O valor a partir do qual os portes são grátis, quando existe, aparece sempre no nosso site (na barra no topo da página ou no checkout).
Alfândega e taxas de importação
As encomendas para fora da UE podem estar sujeitas a direitos aduaneiros e impostos de importação. Estes encargos não estão incluídos no preço dos produtos nem nos portes e são da responsabilidade do cliente.
A Suíça é a exceção: todas as encomendas para a Suíça seguem com direitos pagos (DDP). O IVA suíço (8,1%) e eventuais direitos de importação já estão incluídos no preço que paga e somos nós que os liquidamos — não paga nada a mais na entrega.
Canárias, Ceuta e Melilha: embora façam parte de Espanha, ficam fora do território do IVA da UE. Podem ser cobrados na entrega impostos locais de importação (IGIC ou IPSI) e despesas alfandegárias, que são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos que confirme as regras de importação do seu país antes de encomendar. Se o cliente recusar pagar os encargos alfandegários e a encomenda nos for devolvida, os custos de devolução e os encargos aplicáveis são descontados de qualquer reembolso a que tenha direito.
Encomendas devolvidas
Se uma encomenda nos for devolvida porque a morada de entrega estava errada ou incompleta, porque o cliente recusou pagar os direitos ou impostos aplicáveis, ou porque não foi levantada num ponto de recolha dentro do prazo da transportadora, ficam a cargo do cliente:
- Os portes de devolução cobrados pela transportadora
- Os encargos alfandegários ou de manuseamento suportados pela Egg Back Home por causa da entrega falhada
Estes custos são descontados do valor do reembolso. Se o cliente preferir que a encomenda seja reenviada, são cobrados novos portes.
Entregas danificadas
Embalamos as nossas cerâmicas artesanais com muito cuidado, com materiais protetores e sustentáveis. Ainda assim, em casos raros, pode haver quebras durante o transporte.
Se receber um artigo danificado, contacte-nos o mais depressa possível — de preferência nas 48 horas seguintes à entrega — e envie:
- Fotografias do(s) produto(s) danificado(s), da caixa de envio e de todos os materiais de embalagem
- O número da sua encomenda
Escreva-nos para info@eggbackhome.com. Depois de confirmarmos o dano, escolhe entre um artigo de substituição e o reembolso total — ou crédito na loja, se preferir.
Época festiva e períodos de maior movimento
Na época festiva e nos períodos de maior procura, os prazos de expedição e entrega podem ser mais longos do que o habitual, por causa do maior volume das transportadoras. Recomendamos que faça as suas encomendas com antecedência para evitar atrasos.
Se não tiver a certeza de que a encomenda chega a tempo, contacte-nos antes de comprar.
Dúvidas?
Se tiver alguma dúvida sobre envios ou precisar de ajuda com a sua encomenda, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar. Escreva-nos para info@eggbackhome.com.