Livre resolução do contrato

Quando posso usar isto?

Pode usar esta página para exercer o seu direito legal de livre resolução numa compra online. Aplica-se quando quer cancelar a encomenda ou devolver os bens no prazo de 14 dias após os receber, sem indicar qualquer motivo.

• Quer resolver uma compra online
• A encomenda ainda não foi entregue, ou recebeu-a nos últimos 14 dias
• Quer cancelar uma encomenda que ainda não foi expedida
• Não precisa de indicar qualquer motivo

Como funciona

1. 1

   Enviar o pedido

   Diga-nos o número da encomenda e o e-mail usado na compra.

2. 2

   Confirmamos a recepção

   Vai receber uma confirmação de que o seu pedido foi recebido.

3. 3

   Devolver os bens

   Se a encomenda já foi entregue, devolva os bens no prazo de 14 dias após enviar o pedido.

4. 4

   Reembolso

   Processamos o reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Podemos aguardar até receber os bens de volta ou até nos enviar o comprovativo da devolução.

Custos de devolução

Nos pedidos de livre resolução, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, excepto se a encomenda tiver direito a devolução gratuita ou se a peça vier danificada, com defeito ou trocada. Veja todos os detalhes na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Peças danificadas, com defeito ou trocadas

Se a encomenda chegou danificada, com defeito ou trocada, isso não é tratado como uma livre resolução normal. Contacte-nos o mais depressa possível com fotografias da peça, da embalagem e da caixa de envio, para analisarmos e encontrarmos a melhor solução.

Perguntas frequentes