Forsendelsesinformation
Hos Egg Back Home pakkes og afsendes alle ordrer omhyggeligt fra vores studie i Portugal. Vi samarbejder med pålidelige forsendelsespartnere og gør vores bedste for at sikre, at din ordre ankommer sikkert og til tiden.
Behandlingstider
De fleste ordrer bliver forberedt og afsendt inden for 2 til 5 arbejdsdage. I perioder med stor efterspørgsel eller ved særlige produktlanceringer kan behandlingstiden være lidt længere.
Hvis en vare er udsolgt eller kræver ekstra produktionstid, vil vores team kontakte dig med en estimeret forsendelsesdato.
Leveringstider
Anslåede leveringstider efter afsendelse:
• Portugal: 1–3 arbejdsdage
• Den Europæiske Union: 3–7 arbejdsdage
• Uden for EU: 5–12 arbejdsdage
Bemærk venligst, at leveringstider kan variere på grund af eksterne faktorer som toldforsinkelser, vejrforhold eller lokale helligdage. Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail.
Hvis du har brug for din ordre på en bestemt dato, er du velkommen til at kontakte os før bestilling.
Fragtomkostninger
Forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen baseret på destination og ordre vægt. Fra tid til anden kan vi tilbyde gratis forsendelses kampagner, som vil blive tydeligt annonceret på vores hjemmeside.
Told og importafgifter
Internationale ordrer (uden for EU) kan være underlagt toldafgifter og importskatter. Disse gebyrer er ikke inkluderet i produkt- eller forsendelsesprisen og er kundens ansvar.
Vi anbefaler at tjekke dit lands importregler, før du afgiver en ordre. Hvis en kunde nægter at betale toldafgifter, og pakken returneres til os, vil returomkostninger og gældende gebyrer blive fratrukket enhver berettiget refusion.
Returnerede pakker – Afvist, Ikke afhentet eller Forkert adresse
Hvis en pakke returneres til os fordi:
• Leveringsadressen var forkert eller ufuldstændig
• Kunden nægtede at betale gældende toldafgifter eller skatter
• Pakken blev ikke afhentet på et afhentningssted eller posthus inden for transportørens tidsramme
…kunden vil være ansvarlig for:
• Den oprindelige forsendelsesomkostning (selv hvis den blev tilbudt som “gratis forsendelse”)
• Eventuelle returfragtgebyrer opkrævet af transportøren
• Eventuelle toldafgifter eller håndteringsgebyrer, som Egg Back Home pådrager sig på grund af afvisning eller mislykket levering
Disse faktiske omkostninger vil blive trukket fra refusionsbeløbet. Hvis kunden ønsker at få ordren gensendt, vil der blive pålagt en ny forsendelsesomkostning.
Beskadigede leverancer
Vi tager stor omhu i at pakke vores keramik sikkert med beskyttende og bæredygtige materialer. Dog kan der i sjældne tilfælde opstå brud under transport.
Hvis du modtager en beskadiget vare:
• Kontakt os så hurtigt som muligt, helst inden for 48 timer efter levering
• Vedlæg fotos af det beskadigede produkt(-er), forsendelsesæsken og alt emballagemateriale
• Send os en e-mail på: info@eggbackhome.com
Vi vil erstatte varen eller udstede en refundering/butikskredit efter at have verificeret skaden.
Feriesæson & spidsbelastningsperioder
I feriesæsonen eller i spidsbelastningsperioder kan forsendelses- og leveringstider være længere end normalt på grund af større mængder håndteret af vores transportører. Vi anbefaler at afgive dine ordrer tidligt for at undgå forsinkelser.
Hvis du er usikker på, om din ordre når frem til tiden, er du velkommen til at sende os en e-mail inden køb.
Spørgsmål?
Hvis du har spørgsmål om forsendelse eller har brug for support med din ordre, står vores team klar til at hjælpe.
Kontakt os venligst på: info@eggbackhome.com
