Leveringspolitik

Hos Egg Back Home er hvert stykke håndlavet i Portugal. For at gøre logistikken mere smidig og reducere leveringstider i hele Europa, kan din ordre blive afsendt fra enten vores lager i Portugal eller vores distributionscenter i Polen, afhængigt af lagertilgængeligheden på købstidspunktet. Vi samarbejder med betroede forsendelsespartnere for at sikre, at din håndlavede keramik ankommer sikkert og til tiden.

Behandlingstider

De fleste ordrer forberedes og sendes inden for 2 til 5 hverdage. I perioder med høj efterspørgsel eller særlige produktlanceringer kan håndteringstiden være lidt længere.

Hvis en vare er udsolgt eller kræver yderligere produktionstid, vil vores team kontakte dig med en estimeret forsendelsesdato.

Leveringstider

Forventede leveringstider efter afsendelse:

• Portugal: 1-3 hverdage
• Den Europæiske Union: 3-7 hverdage
• Uden for EU: 5-12 hverdage

Leveringstider kan variere på grund af eksterne faktorer såsom toldforsinkelser, vejrforhold eller lokale helligdage. Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail.

Hvis du har brug for din ordre inden en bestemt dato, bedes du kontakte os, før du afgiver den.

Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen baseret på destination og ordrevægt. Gratis forsendelse kan være tilgængelig afhængigt af din ordreværdi og leveringsdestination - betingelserne varierer efter region og kan ændre sig over tid. Den gældende grænse for gratis forsendelse, hvis nogen, vises altid direkte på vores hjemmeside (se efter banneret øverst på siden eller ved kassen).

Told & Importafgifter

Internationale ordrer (uden for EU) kan være underlagt told og importafgifter. Disse gebyrer er ikke inkluderet i produktet eller fragtprisen og er kundens ansvar.

Vi anbefaler, at du tjekker dit lands importpolitikker, før du afgiver en ordre. Hvis en kunde nægter at betale told, og pakken returneres til os, vil returneringsomkostninger og relevante gebyrer blive trukket fra enhver kvalificeret refusion.

Returpakkede pakker

Hvis en pakke returneres til os, fordi leveringsadressen var forkert eller ufuldstændig, kunden nægtede at betale gældende told eller afgifter, eller pakken ikke blev afhentet på et afhentningssted inden for transportørens tidsramme – kunden er ansvarlig for:

• Den oprindelige forsendelsesomkostning (selvom den blev tilbudt som gratis forsendelse)
• Eventuelle returforsendelsesgebyrer opkrævet af fragtfirmaet
• Told eller håndteringsgebyrer, der påløber Egg Back Home på grund af den mislykkede levering

Disse omkostninger vil blive trukket fra refusionsbeløbet. Hvis kunden ønsker at få ordren sendt igen, vil et nyt fragtgebyr blive pålagt.

Beskadigede leverancer

Vi lægger stor vægt på at pakke vores håndlavede keramik ved hjælp af beskyttende og bæredygtige materialer. I sjældne tilfælde kan der dog forekomme brud under transport.

Hvis du modtager en beskadiget vare, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt - ideelt set inden for 48 timer efter levering - og inkludere:

• Fotos af det eller de beskadigede produkter, forsendelsesboksen og alt emballagemateriale
• Dit ordrenummer

Send os en e-mail på info@eggbackhome.com. Vi udskifter varen eller udsteder en refusion eller butikskredit efter at have bekræftet skaden.

Feriesæson & Spidsperioder

I feriesæsonen og spidsbelastningsperioder kan forsendelses- og leveringstiderne være længere end normalt på grund af større fragtmandsmængder. Vi anbefaler, at du afgiver dine ordrer tidligt for at undgå forsinkelser.

Hvis du er usikker på, om din ordre kommer til tiden, er du velkommen til at kontakte os, inden du køber.

Spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål om forsendelse eller har brug for support med din ordre, hjælper vores team gerne. Kontakt os venligst på info@eggbackhome.com.