Versandinformationen
Bei Egg Back Home werden alle Bestellungen sorgfältig verpackt und von unserem Studio in Portugal versandt. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Versandpartnern zusammen und tun unser Bestes, damit Ihre Bestellung sicher und pünktlich ankommt.
Bearbeitungszeiten
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen vorbereitet und versandt. Während Zeiten hoher Nachfrage oder bei speziellen Produkteinführungen können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein.
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist oder zusätzliche Produktionszeit benötigt, wird unser Team Sie mit einem geschätzten Versanddatum kontaktieren.
Lieferzeiten
Geschätzte Lieferzeiten nach Versand:
• Portugal: 1–3 Werktage
• Europäische Union: 3–7 Werktage
• Außerhalb der EU: 5–12 Werktage
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten aufgrund externer Faktoren wie Zollverzögerungen, Wetterbedingungen oder lokalen Feiertagen ändern können. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Datum benötigen, können Sie uns gerne vor der Bestellung kontaktieren.
Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Zielort und Bestellgewicht berechnet. Von Zeit zu Zeit bieten wir kostenlose Versandaktionen an, die auf unserer Website klar angekündigt werden.
Zoll & Einfuhrgebühren
Internationale Bestellungen (außerhalb der EU) können Zollgebühren und Einfuhrsteuern unterliegen. Diese Gebühren sind nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten und gehen zu Lasten des Kunden.
Wir empfehlen, die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes vor der Bestellung zu prüfen. Wenn ein Kunde sich weigert, Zollgebühren zu zahlen und das Paket an uns zurückgesendet wird, werden die Rücksendekosten und anfallenden Gebühren von einer möglichen Rückerstattung abgezogen.
Zurückgesandte Pakete – Abgelehnt, Nicht abgeholt oder Falsche Adresse
Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil:
• Die Lieferadresse war falsch oder unvollständig
• Der Kunde verweigerte die Zahlung der anfallenden Zollgebühren oder Steuern
• Das Paket wurde innerhalb des Zeitrahmens des Versanddienstleisters nicht an einer Abholstelle oder Postfiliale abgeholt
…der Kunde ist verantwortlich für:
• Die ursprünglichen Versandkosten (auch wenn "kostenloser Versand" angeboten wurde)
• Alle Rücksendekosten, die vom Versanddienstleister berechnet werden
• Alle Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren, die Egg Back Home aufgrund der Ablehnung oder fehlgeschlagenen Zustellung entstehen
Diese tatsächlichen Kosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wenn der Kunde die Bestellung erneut versenden lassen möchte, fallen neue Versandkosten an.
Beschädigte Lieferungen
Wir verpacken unsere Keramik sorgfältig und verwenden dabei schützende und nachhaltige Materialien. Dennoch kann es in seltenen Fällen während des Transports zu Bruch kommen.
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten:
• Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
• Fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts/der beschädigten Produkte, des Versandkartons und aller Verpackungsmaterialien bei
• E-Mail an: info@eggbackhome.com
Wir werden den Artikel ersetzen oder nach Überprüfung des Schadens eine Rückerstattung/Gutschrift ausstellen.
Feiertagssaison & Spitzenzeiten
Während der Feiertage oder Spitzenzeiten können Versand- und Lieferzeiten aufgrund des höheren Aufkommens bei unseren Versanddienstleistern länger als üblich sein. Wir empfehlen, Ihre Bestellungen frühzeitig aufzugeben, um Verzögerungen zu vermeiden.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung rechtzeitig ankommt, können Sie uns vor dem Kauf gerne eine E-Mail senden.
Fragen?
Wenn Sie Fragen zum Versand haben oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie uns unter: info@eggbackhome.com
