Derecho de desistimiento
Desistimiento del contrato
Tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificarlo.
¿Cuándo puedo usar esto?
Puedes usar esta página para ejercer tu derecho legal de desistimiento en una compra online. Se aplica cuando quieres cancelar tu pedido o devolver los productos en un plazo de 14 días desde que los recibes, sin necesidad de justificarlo.
- Quieres desistir de una compra online
- Tu pedido aún no se ha entregado, o lo recibiste en los últimos 14 días
- Quieres cancelar un pedido que aún no se ha enviado
- No necesitas dar ningún motivo
Cómo funciona
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Envía tu solicitud
Indícanos tu número de pedido y el correo que usaste en la compra.
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Confirmamos la recepción
Recibirás una confirmación de que hemos recibido tu solicitud.
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Devuelve los productos
Si tu pedido ya se ha entregado, devuelve los productos en un plazo de 14 días desde el envío de la solicitud.
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Reembolso
Tramitamos el reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Podemos esperar a recibir los productos o a que nos envíes el justificante del envío de devolución.
Formulario de desistimiento
Rellena los datos de abajo para que podamos identificar tu pedido y tramitar la solicitud.
Gastos de devolución
En los desistimientos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que tu pedido tenga derecho a devolución gratuita o que el producto llegue dañado, defectuoso o equivocado. Tienes todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Política de Devoluciones y ReembolsosArtículos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o equivocado, no se trata como un desistimiento normal. Escríbenos cuanto antes con fotos del producto, del embalaje y de la caja de envío para que podamos revisarlo y darte la mejor solución.
Informar de un problemaPreguntas frecuentes
¿Tengo que dar un motivo?
No. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin dar ningún motivo.
¿Cuánto tiempo tengo?
Tienes 14 días desde el día en que recibes tu pedido para enviar la solicitud de desistimiento.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver los productos?
Si tu pedido ya se ha entregado, envía los productos de vuelta en un plazo de 14 días desde tu solicitud.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se tramitan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíes el justificante de que los has devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Si no estás seguro de que este sea el proceso adecuado en tu caso, escribe a nuestro equipo y te ayudamos.