Política de reembolso
En Egg Back Home, cada pieza está hecha a mano en Portugal con cuidado e individualidad. Esperamos que su pedido traiga alegría a su vida diaria. Aún así, entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado. Esta política describe cómo manejamos las devoluciones y los reembolsos, en total conformidad con las leyes de protección al consumidor de la UE.
Devoluciones: ¿Cambiaste de opinión?
Si has realizado un pedido a través de nuestra tienda online y deseas devolver uno o más artículos, tienes 14 días desde la fecha de entrega para informarnos.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en perfecto estado
- Debe devolverse en su embalaje original o en una alternativa igualmente protectora
- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente — salvo en los pedidos superiores a 500 € entregados dentro de la Unión Europea, en los que el envío de devolución corre por nuestra cuenta
Debido a que trabajamos con delicadas cerámicas hechas a mano, asegúrese de que todos los artículos estén embalados de forma segura para su devolución. Si los artículos devueltos llegan rotos debido a un embalaje insuficiente, no podremos ofrecer un reembolso.
Los reembolsos se emitirán únicamente después de que nuestro equipo reciba e inspeccione los artículos.
Para iniciar una devolución, inicie sesión en su cuenta de cliente y acceda a su historial de pedidos. Puedes iniciar el proceso directamente a través de nuestro portal de devoluciones. Si tiene algún problema, escríbanos a info@eggbackhome.com e incluya su número de pedido, fotografías claras de los artículos y el motivo de la devolución. Le guiaremos a través de los siguientes pasos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible —idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega, para que podamos abrir una reclamación con el transportista— y envíanos:
- Fotos claras de los artículos, la caja de envío y todo el embalaje interno
- Una breve descripción del problema
Puedes usar el portal de devoluciones o escribirnos a info@eggbackhome.com. Una vez confirmado el problema, tú eliges cómo lo resolvemos: un artículo de sustitución o el reembolso completo. Si lo prefieres, también podemos darte crédito en la tienda.
Garantía legal. Todas nuestras piezas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación portuguesa de protección del consumidor. Cubre los defectos que ya existían cuando recibiste la pieza, aunque aparezcan más tarde —por ejemplo, una grieta o un fallo del esmalte que no se veía al principio—. No cubre roturas por caídas o golpes, daños por cambios bruscos de temperatura, el desgaste normal por el uso ni los daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado. Las pequeñas variaciones de color, forma y esmalte forman parte de la cerámica hecha a mano y no son defectos.
Artículos no elegibles para devolución
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Piezas hechas según tus especificaciones o personalizadas para ti
A menos que lleguen dañados, en cuyo caso resolveremos el problema rápidamente.
Paquetes devueltos a nosotros
Si nos devuelven un paquete debido a una dirección incompleta o incorrecta, rechazo de la entrega o no recogida en un punto de recogida, estaremos encantados de reenviarlo; se aplicarán nuevos costos de envío.
Si prefieres el reembolso, te reembolsamos los artículos en cuanto el paquete vuelva a nosotros.
Ofertas «Compra 1, Llévate 2»
Cuando una pieza se ha comprado con nuestra oferta «Compra 1, Llévate 2», las dos piezas forman un par y se devuelven juntas. No podemos aceptar la devolución solo de la pieza pagada quedándose con la gratuita: el reembolso es del par, por el importe pagado. Si una de las dos llega dañada, escríbenos y lo resolvemos.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución, nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarle. Envíenos un correo electrónico a info@eggbackhome.com.