Toimitustiedot
Egg Back Homessa kaikki tilaukset pakataan huolellisesti ja lähetetään studioltamme Portugalista. Teemme yhteistyötä luotettavien kuljetuskumppaneiden kanssa ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että tilauksesi saapuu turvallisesti ja ajallaan.
Käsittelyajat
Useimmat tilaukset valmistellaan ja lähetetään 2–5 arkipäivän kuluessa. Korkean kysynnän aikoina tai erikoistuotelanseerauksissa käsittelyajat voivat olla hieman pidemmät.
Jos jokin tuote on loppu varastosta tai vaatii lisäaikaa valmistukseen, tiimimme ottaa sinuun yhteyttä arvioidun toimituspäivän kanssa.
Toimitusajat
Arvioidut toimitusajat lähetyksen jälkeen:
• Portugali: 1–3 arkipäivää
• Euroopan unioni: 3–7 arkipäivää
• EU:n ulkopuolella: 5–12 arkipäivää
Huomioithan, että toimitusajat voivat vaihdella ulkoisten tekijöiden, kuten tulliviiveiden, sääolosuhteiden tai paikallisten juhlapyhien vuoksi. Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantakoodin sähköpostitse.
Jos tarvitset tilauksesi tiettyyn päivään mennessä, ota rohkeasti yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.
Toimituskulut
Toimituskulut lasketaan kassalla toimituspaikan ja tilauksen painon perusteella. Ajoittain saatamme tarjota ilmaisia toimituskampanjoita, jotka ilmoitetaan selkeästi verkkosivuillamme.
Tulli- ja tuontimaksut
Kansainväliset tilaukset (EU:n ulkopuolella) saattavat olla tullimaksujen ja tuontiverojen alaisia. Nämä maksut eivät sisälly tuotteen tai toimituksen hintaan, ja ne ovat asiakkaan vastuulla.
Suosittelemme tarkistamaan maasi tuontikäytännöt ennen tilauksen tekemistä. Jos asiakas kieltäytyy maksamasta tullimaksuja ja paketti palautetaan meille, palautuskulut ja sovellettavat maksut vähennetään mahdollisesta hyvityksestä.
Palautetut paketit – Kieltäytynyt, noutamatta tai väärä osoite
Jos paketti palautetaan meille, koska:
• Toimitusosoite oli virheellinen tai puutteellinen
• Asiakas kieltäytyi maksamasta sovellettavia tullimaksuja tai veroja
• Pakettia ei noudettu noutopisteestä tai postista kuljetusyrityksen aikarajassa
…asiakas on vastuussa seuraavista:
• Alkuperäinen toimituskulu (vaikka se olisi tarjottu "ilmaisena toimituksena")
• Kaikki kuljetusyrityksen veloittamat palautuskulut
• Kaikki tullimaksut tai käsittelykulut, jotka Egg Back Home joutuu maksamaan palautuksen tai epäonnistuneen toimituksen vuoksi
Nämä todelliset kustannukset vähennetään palautussummasta. Jos asiakas haluaa tilauksen uudelleenlähetyksen, siitä veloitetaan uusi toimitusmaksu.
Vahingoittuneet toimitukset
Pakkaamme keramiikkamme huolellisesti turvallisesti käyttäen suojamateriaaleja ja kestäviä materiaaleja. Harvinaisissa tapauksissa kuljetuksessa voi kuitenkin tapahtua rikkoutumista.
Jos saat vahingoittuneen tuotteen:
• Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, mieluiten 48 tunnin sisällä toimituksesta
• Liitä mukaan kuvat vahingoittuneesta tuotteesta/tuotteista, toimituslaatikosta ja kaikista pakkausmateriaaleista
• Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen: info@eggbackhome.com
Vaihdamme tuotteen tai palautamme rahat/kauppakrediitin vahingon varmistamisen jälkeen.
Joulusesonki ja ruuhka-ajat
Joulun sesonkiaikana tai ruuhka-aikoina toimitusajat voivat olla tavallista pidempiä suuremman kuljetusmäärän vuoksi. Suosittelemme tekemään tilaukset ajoissa viivästysten välttämiseksi.
Jos et ole varma, saapuuko tilauksesi ajoissa, voit vapaasti lähettää meille sähköpostia ennen ostamista.
Kysymyksiä?
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta tai tarvitset tukea tilauksesi kanssa, tiimimme auttaa mielellään.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa: info@eggbackhome.com
