FAQ

Chaque pièce est fabriquée au Portugal. Pour vous livrer plus vite, nous expédions depuis deux entrepôts — l’un au Portugal, l’autre en Pologne. Votre commande part de celui qui a vos pièces en stock, et ce choix ne change ni votre délai de livraison ni ce que vous payez.

Les deux se trouvent dans l’UE : les commandes livrées dans l’UE ne paient donc jamais de droits de douane ni de taxes à l’importation.

Oui ! Nous expédions dans le monde entier.

🇺🇸🇨🇦 Vous êtes aux États-Unis ou au Canada ? Commandez plutôt sur eggbackhomeusa.com — même marque, mêmes pièces, et notre stock se trouve déjà aux États-Unis.

Résultat : votre commande ne traverse pas l’Atlantique. Elle arrive en quelques jours plutôt qu’en quelques semaines, les frais de port représentent une fraction de ce qu’ils coûtent depuis l’Europe, et vous échappez aux droits de douane et aux formalités d’importation qui accompagnent un colis venu de l’UE. Vous pouvez commander sur ce site — mais cela vous coûtera plus cher et prendra plus de temps, alors nous préférons vous envoyer à côté.

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous à info@eggbackhome.com.

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Après expédition, les délais de livraison estimés sont :

• Portugal : 1 à 3 jours ouvrables

• Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrables

• Hors UE : 5 à 12 jours ouvrables

Pendant les périodes de pointe, les délais de préparation peuvent être légèrement plus longs.

Oui, à partir d’un certain montant de commande — et ce montant dépend de la destination. Le seuil qui vous concerne s’affiche dans le bandeau en haut du site et de nouveau au moment du paiement : vous voyez donc toujours combien il vous manque avant de régler. Aucun code n’est nécessaire, la réduction s’applique automatiquement.

Quelques destinations n’ont pas de seuil de livraison offerte. Dans tous les cas, le montant exact des frais de port s’affiche avant la confirmation.

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment ici : Suivre ma commande

Des retards d'expédition peuvent survenir en raison des douanes, des jours fériés ou de circonstances imprévues. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés, veuillez nous contacter à l'adresse info@eggbackhome.com

Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte :

1. Connectez-vous sur account.eggbackhome.com

2. Allez dans Historique des commandes et trouvez la commande.

3. Cliquez sur Télécharger la facture à côté de celle-ci.

En cas de souci, écrivez-nous à info@eggbackhome.com.

Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous dire que vous souhaitez la retourner. Les pièces doivent revenir non utilisées, en parfait état et dans leur emballage d’origine — ou un emballage tout aussi protecteur, il s’agit de céramique.

Deux exceptions : les pièces personnalisées ou sur mesure, et les articles soldés ou en vente finale, ne peuvent pas être retournés — sauf s’ils arrivent endommagés, auquel cas nous réglons le problème.

Les pièces achetées avec l’offre « 1 acheté, 1 offert » se retournent par paire : la pièce payée et la pièce offerte ensemble.

Nous emballons nos céramiques avec le plus grand soin. Toutefois, si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à l'adresse info@eggbackhome.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires de l'article endommagé, de l'emballage et du carton d'expédition. Nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Oui ! Nous offrons les retours gratuits pour les commandes de plus de 500 € au sein de l'Union européenne. Pour tous les autres retours, les frais de port sont à la charge du client.

Connectez-vous à votre compte sur account.eggbackhome.com, ouvrez l’historique de vos commandes et lancez le retour depuis là.

Si quelque chose bloque, écrivez à info@eggbackhome.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous guiderons.

Tous nos produits sont conçus et développés sous notre marque Egg Back Home et fabriqués au Portugal, garantissant des normes de qualité élevées et des designs exclusifs.

Oui ! Toutes nos céramiques sont fabriquées en grès de haute qualité, un matériau céramique durable et résistant. Le grès est cuit à haute température, ce qui le rend plus solide que les céramiques traditionnelles. Il est reconnu pour sa résistance aux éclats et aux fissures, garantissant une beauté et une fonctionnalité durables.

Le grès est un matériau céramique durable et de haute qualité, plus résistant que les céramiques traditionnelles. Notre formule unique rend nos pièces 30 % plus solides que le grès standard, garantissant ainsi leur longévité.

Absolument ! Nos céramiques sont 100 % aptes au contact alimentaire, exemptes de colorants azoïques, de plomb, de cadmium et de toute substance nocive.

Oui ! Tous nos produits peuvent être utilisés au micro-ondes et lavés au lave-vaisselle, à l'exception des articles à base surélevée, tels que les présentoirs à gâteaux et les coupes à fruits. Ceux-ci doivent être lavés à la main pour préserver leur intégrité.

La plupart de nos pièces en grès sont compatibles avec le four jusqu'à 180°C. Cependant, nous recommandons toujours un chauffage progressif et d'éviter les changements brusques de température pour prévenir les chocs thermiques.

Chaque pièce est faite à la main, ce qui signifie qu'aucun article n'est exactement identique. Les variations de couleur, de forme et de motifs d'émail sont tout à fait normales et témoignent du savoir-faire artisanal derrière chaque pièce. Cette unicité est ce qui rend les céramiques Egg Back Home vraiment spéciales !

Oui. Des boutiques partout en Europe ont nos pièces en rayon, sans oublier notre propre boutique à Porto. Trouvez la plus proche sur la carte.

Notre boutique de Porto est aussi notre outlet : c’est là que les pièces jamais arrivées sur le site trouvent une seconde vie — un émail qui a coulé où il voulait, une courbe à un degré près. Même argile, mêmes fours, mêmes mains, prix plus doux.

Aucune près de chez vous ? Écrivez à info@eggbackhome.com et nous vous aiderons à en trouver une.

Oui, à deux endroits.

En ligne, notre collection OUTLET rassemble les pièces que nous laissons partir à prix réduit — coloris arrêtés, formes en fin de série, les dernières d’un modèle.

En vrai, notre boutique de Porto accueille les pièces qui ne sont pas sorties identiques : un émail qui a filé, une forme qui penche, une marque laissée par la plaque du four. Rien de défectueux — même argile, mêmes fours, mêmes mains — simplement pas identiques, et le prix suit.

Oui ! Nous aimons travailler avec les détaillants. Pour demander un compte B2B, remplissez notre formulaire :

👉 Demander un compte B2B

Pour les grosses commandes ou les collaborations particulières, vous pouvez aussi nous joindre à info@eggbackhome.com.

Oui ! Nous proposons des services de personnalisation pour les entreprises, permettant aux restaurants, hôtels et cafés de faire imprimer leur logo sur nos céramiques pour une touche unique et personnalisée. Si vous êtes intéressé par la création de pièces personnalisées à votre marque, contactez-nous à info@eggbackhome.com pour discuter des possibilités.