Informations sur la livraison
Chez Egg Back Home, chaque pièce est fabriquée au Portugal. Pour livrer plus rapidement partout en Europe, votre commande peut être expédiée depuis notre atelier au Portugal ou depuis notre centre de distribution en Pologne, selon les disponibilités. Nous travaillons avec des partenaires d'expédition de confiance et faisons notre possible pour que votre commande arrive intacte et à temps.
Comment nous emballons votre commande
Chaque pièce est emballée à la main avec des matériaux recyclés et sans plastique. Les céramiques fragiles sont enveloppées individuellement et calées pour voyager en sécurité — où qu'elles aillent dans le monde. Cette partie, nous la prenons au sérieux.
Délais de préparation
La plupart des commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. En période de forte demande ou lors de lancements spéciaux, les délais de préparation peuvent être légèrement plus longs. Si un article demande un temps de production supplémentaire, nous vous contacterons avec une date estimée.
Délais & frais de livraison
| Destination | Livraison estimée | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Portugal | 1 à 3 jours ouvrés | calculés au paiement |
| Union européenne | 3 à 7 jours ouvrés | calculés au paiement |
| Hors UE | 5 à 12 jours ouvrés | calculés au paiement |
Les délais de livraison peuvent varier en raison de retards en douane, de la météo ou de jours fériés locaux. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous en avez besoin pour une date précise ? Contactez-nous avant de commander.
Douane & droits d'importation
Les commandes internationales (hors UE) peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes à l'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du client.
La Suisse est l'exception : toutes les commandes suisses sont expédiées en Delivered Duty Paid (DDP). La TVA suisse (8,1 %) et les éventuels droits d'importation sont déjà inclus dans le prix que vous payez et réglés par nous — rien de plus ne vous sera facturé à la livraison.
Canaries, Ceuta et Melilla : bien qu'elles fassent partie de l'Espagne, elles se trouvent hors du territoire TVA de l'UE. Des taxes locales d'importation (IGIC ou IPSI) et des frais de douane peuvent être facturés à la livraison et sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de vérifier la réglementation d'importation de votre pays avant de commander — utilisez ce calculateur pour estimer les droits et taxes de votre destination.
Si un colis nous est retourné parce que la douane a été refusée ou que la commande n'a pas été retirée, les coûts réellement engagés (frais de retour et éventuels frais de douane payés par Egg Back Home) seront déduits du remboursement.
Colis retournés
Si un colis nous est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un colis non retiré dans le délai du transporteur, une nouvelle expédition entraîne de nouveaux frais de port. Si un remboursement est demandé à la place, nous remboursons les articles dès que le colis nous est revenu.
Livraisons endommagées
Dans de rares cas, une casse peut survenir pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous dès que possible — idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur — avec des photos de l'article, du carton d'expédition et de tout l'emballage.
E-mail : info@eggbackhome.com. Une fois le problème confirmé, vous choisissez entre un article de remplacement et un remboursement intégral — ou un avoir, si vous préférez.
Fêtes & périodes de pointe
En période de forte activité, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous vous recommandons de commander tôt, surtout pour les cadeaux.
Des questions ? info@eggbackhome.com