Veelgestelde vragen

Elk stuk wordt in Portugal gemaakt. Om sneller bij u te zijn, verzenden we vanuit twee magazijnen — één in Portugal en één in Polen. Uw bestelling vertrekt vanuit het magazijn waar uw stukken op voorraad liggen; dat verandert niets aan de levertijd of aan wat u betaalt.

Beide liggen binnen de EU, dus bij levering binnen de EU betaalt u nooit douanerechten of invoerheffingen.

Ja! We verzenden wereldwijd.

🇺🇸🇨🇦 Woont u in de VS of Canada? Bestel dan liever op eggbackhomeusa.com — hetzelfde merk, dezelfde stukken, en onze voorraad ligt al in de Verenigde Staten.

Uw bestelling steekt dus de Atlantische Oceaan niet over: ze is er in dagen in plaats van weken, de verzending kost een fractie van wat ze vanuit Europa kost, en u ontloopt de douanekosten en invoerpapieren die bij een pakket uit de EU horen. U kunt op deze site bestellen — maar het kost u meer en duurt langer, dus sturen we u liever hiernaast.

Staat uw land niet bij het afrekenen? Mail ons op info@eggbackhome.com.

Bestellingen worden binnen 2–5 werkdagen klaargemaakt voor verzending. Na verzending zijn de verwachte levertijden:

• Portugal: 1–3 werkdagen

• Europese Unie: 3–7 werkdagen

• Buiten de EU: 5–12 werkdagen

In drukke periodes kan het klaarmaken iets langer duren.

Ja, vanaf een bepaald bestelbedrag — en dat bedrag hangt af van waar het naartoe gaat. De drempel die voor u geldt staat in de banner boven aan de site en nog eens bij het afrekenen, zodat u altijd ziet hoeveel u er nog vanaf zit. Een code is niet nodig: het gaat er automatisch af.

Voor een handvol bestemmingen geldt geen drempel voor gratis verzending. Hoe dan ook ziet u de precieze verzendkosten bij het afrekenen, voordat u bevestigt.

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt je bestelling ook altijd hier volgen: Mijn bestelling volgen

Er kunnen vertragingen ontstaan door de douane, feestdagen of onvoorziene omstandigheden. Is je pakket niet binnen de verwachte tijd aangekomen? Mail ons dan op info@eggbackhome.com

U kunt uw factuur rechtstreeks vanuit uw account downloaden:

1. Log in op account.eggbackhome.com

2. Ga naar Bestelgeschiedenis en zoek de bestelling op.

3. Klik ernaast op Factuur downloaden.

Loopt er iets vast, mail ons dan op info@eggbackhome.com.

Ja. U hebt 14 dagen vanaf de dag dat uw bestelling aankomt om ons te laten weten dat u wilt retourneren. De stukken moeten ongebruikt terugkomen, in perfecte staat en in de originele verpakking — of een even beschermende, want het is keramiek.

Twee uitzonderingen: gepersonaliseerde of op maat gemaakte stukken en afgeprijsde of uitverkoopartikelen kunnen niet retour — tenzij ze beschadigd aankomen, dan lossen we het op.

Stukken gekocht met „Koop 1, krijg 1 gratis“ worden als paar geretourneerd: het betaalde en het gratis stuk samen.

We verpakken ons keramiek met veel zorg, maar als je bestelling beschadigd aankomt, mail ons dan op info@eggbackhome.com binnen 48 uur na levering, met duidelijke foto’s van het beschadigde artikel, de verpakking en de verzenddoos. We doen ons uiterste best om het op te lossen.

Ja! We bieden gratis retouren voor bestellingen boven €500 binnen de Europese Unie. Bij alle andere retouren zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Log in op uw account via account.eggbackhome.com, open uw bestelgeschiedenis en start de retour daar.

Loopt er iets vast, mail dan info@eggbackhome.com met uw bestelnummer en de reden van de retour, dan helpen we u verder.

Al onze producten worden ontworpen en ontwikkeld onder ons merk Egg Back Home en geproduceerd in Portugal, wat zorgt voor hoge kwaliteitsnormen en exclusieve ontwerpen.

Ja! Al ons keramiek is gemaakt van hoogwaardig steengoed, een duurzaam en sterk keramisch materiaal. Steengoed wordt op hoge temperatuur gebakken, waardoor het sterker is dan traditioneel keramiek. Het staat bekend om zijn bestandheid tegen afsplinteren en barsten, zodat het lang mooi en bruikbaar blijft.

Steengoed is een duurzaam en hoogwaardig keramisch materiaal dat sterker is dan traditioneel keramiek. Onze eigen samenstelling maakt onze stukken 30% sterker dan gewoon steengoed, zodat ze langer meegaan.

Absoluut! Ons keramiek is 100% voedselveilig, vrij van azokleurstoffen, lood, cadmium en andere schadelijke stoffen.

Ja! Al onze producten zijn geschikt voor magnetron en vaatwasser, behalve de stukken met een voet, zoals taartstandaards en fruitschalen. Die kun je beter met de hand wassen om ze heel te houden.

De meeste van onze steengoed stukken zijn ovenbestendig tot 180°C. We raden wel altijd aan geleidelijk op te warmen en plotselinge temperatuurwisselingen te vermijden, om thermische schok te voorkomen.

Elk stuk is handgemaakt, wat betekent dat er geen twee precies gelijk zijn. Verschillen in kleur, vorm en glazuurpatroon zijn volkomen normaal en het bewijs van het vakmanschap achter elk stuk. Juist die uniciteit maakt keramiek van Egg Back Home zo bijzonder!

Ja. Door heel Europa liggen onze stukken bij winkels in het schap, en we hebben onze eigen winkel in Porto. Vind de dichtstbijzijnde op de kaart.

Onze winkel in Porto is meteen onze outlet: daar krijgen de stukken een tweede leven die de website nooit haalden — een glazuur dat liep waar het zin in had, een ronding een graad ernaast. Dezelfde klei, dezelfde ovens, dezelfde handen, vriendelijker prijs.

Geen enkele in de buurt? Mail info@eggbackhome.com en we helpen u er een te vinden.

Ja, op twee plekken.

Online bundelt onze OUTLET-collectie de stukken die we voor minder laten gaan — uitgaande kleuren, vormen aan het eind van hun reeks, de laatste van iets.

In het echt is onze winkel in Porto de plek voor alles wat niet helemaal identiek uit de oven kwam: een uitgelopen glazuur, een vorm die overhelt, een streepje van de ovenplaat. Niets mis mee — dezelfde klei, dezelfde ovens, dezelfde handen — alleen niet identiek, en de prijs volgt.

Ja! We werken graag samen met winkels. Vul voor een B2B-account ons formulier in:

👉 B2B-account aanvragen

Voor grote bestellingen of bijzondere samenwerkingen kunt u ons ook bereiken op info@eggbackhome.com.

Ja! We bieden personalisatiediensten voor bedrijven, zodat restaurants, hotels en cafés hun logo op ons keramiek kunnen laten drukken voor een unieke, persoonlijke touch. Interesse in stukken met je eigen merk? Mail ons op info@eggbackhome.com en we bespreken de mogelijkheden.