Terugbetalingsbeleid

Bij Egg Back Home wordt elk stuk met zorg en individualiteit handgemaakt in Portugal. Wij hopen dat uw bestelling vreugde in uw dagelijks leven brengt. Toch begrijpen we dat dingen soms niet gaan zoals gepland. Dit beleid beschrijft hoe we omgaan met retourzendingen en terugbetalingen, in volledige overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Retourzendingen — van gedachten veranderd?

Als u via onze online winkel een bestelling heeft geplaatst en een of meerdere artikelen wilt retourneren, heeft u vanaf de leveringsdatum 14 dagen de tijd om ons hiervan op de hoogte te stellen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

• Het artikel moet ongebruikt en in perfecte staat zijn
• Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking of in een gelijkwaardig beschermend alternatief
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant — behalve bij bestellingen boven € 500 die binnen de Europese Unie worden bezorgd: die retourzending betalen wij

Omdat we met delicaat, handgemaakt keramiek werken, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat alle artikelen veilig worden verpakt voor retournering. Als geretourneerde artikelen kapot aankomen vanwege onvoldoende verpakking, kunnen we geen restitutie aanbieden.

Restituties worden pas uitgevoerd nadat de artikelen zijn ontvangen en geïnspecteerd door ons team.

Om een retourzending te starten, logt u in op uw klantaccount en krijgt u toegang tot uw bestelgeschiedenis. Via ons retourportaal kunt u het proces direct starten. Als u problemen ondervindt, schrijf ons dan op info@eggbackhome.com en vermeld uw bestelnummer, duidelijke foto's van het/de artikel(en) en uw reden voor de retourzending. Wij begeleiden u door de volgende stappen.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op – bij voorkeur binnen 48 uur na levering, zodat we een claim bij de vervoerder kunnen indienen – en stuur ons:

• Duidelijke foto's van het/de artikel(en), de verzenddoos en alle interne verpakkingen
• Een korte beschrijving van het probleem

U kunt het retourportaal gebruiken of ons mailen via info@eggbackhome.com. Zodra we het probleem hebben bevestigd, kiest u hoe we het oplossen: een vervangend artikel of een volledige terugbetaling. Als u dat liever heeft, kunnen we u ook winkeltegoed geven.

Wettelijke garantie. Al onze stukken vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar na levering, volgens het Portugese consumentenrecht. Die dekt gebreken die er al waren toen het stuk bij u aankwam, ook als ze pas later zichtbaar worden – bijvoorbeeld een haarscheur of een glazuurfout die eerst niet te zien was. Niet gedekt zijn breuk door vallen of stoten, schade door plotselinge temperatuurwisselingen, normale slijtage door gebruik en schade doordat de onderhoudsinstructies niet zijn gevolgd. Kleine verschillen in kleur, vorm en glazuur horen bij handgemaakt keramiek en zijn geen gebreken.

Artikelen komen niet in aanmerking voor retournering

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Stukken die volgens uw specificaties zijn gemaakt of voor u zijn gepersonaliseerd

Tenzij ze beschadigd aankomen. In dat geval zullen we het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Pakketten die naar ons zijn geretourneerd

Als een pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege een onvolledig of onjuist adres, weigering van levering of het niet ophalen bij een afhaalpunt, zullen we het graag opnieuw verzenden - er zijn nieuwe verzendkosten van toepassing.

Als u liever een terugbetaling wilt, betalen we de artikelen terug zodra het pakket weer bij ons is.

„Koop 1, krijg 1 gratis“-aanbiedingen

Is een stuk gekocht met onze aanbieding „Koop 1, krijg 1 gratis“, dan vormen de twee stukken een paar en worden ze samen geretourneerd. Alleen het betaalde stuk terugsturen en het gratis stuk houden kunnen we niet accepteren: de terugbetaling geldt voor het paar, tegen de betaalde prijs. Komt een van de twee beschadigd aan, schrijf ons dan en we lossen het op.

Vragen?

Als je vragen hebt of ondersteuning nodig hebt bij je retourzending, staat ons team altijd voor je klaar. Stuur ons een e-mail op info@eggbackhome.com.