Verzendinformatie
Bij Egg Back Home worden alle bestellingen zorgvuldig verpakt en verzonden vanuit onze studio in Portugal. We werken samen met vertrouwde verzendpartners en doen ons best om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en op tijd aankomt.
Verwerkingstijden
De meeste bestellingen worden binnen 2 tot 5 werkdagen klaargemaakt en verzonden. Tijdens drukke periodes of speciale productlanceringen kunnen de verwerkingstijden iets langer zijn.
Als een artikel niet op voorraad is of extra productietijd vereist, neemt ons team contact met u op met een geschatte verzenddatum.
Levertijden
Geschatte levertijden na verzending:
• Portugal: 1–3 werkdagen
• Europese Unie: 3–7 werkdagen
• Buiten de EU: 5–12 werkdagen
Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren door externe factoren zoals douanevertragingen, weersomstandigheden of lokale feestdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.
Als u uw bestelling op een specifieke datum nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op voordat u bestelt.
Verzendkosten
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van bestemming en gewicht van de bestelling. Van tijd tot tijd kunnen we gratis verzendacties aanbieden, die duidelijk op onze website worden aangekondigd.
Douane- & invoerrechten
Internationale bestellingen (buiten de EU) kunnen onderhevig zijn aan douanerechten en invoerbelastingen. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de product- of verzendprijs en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
We raden aan om de invoerregels van uw land te controleren voordat u een bestelling plaatst. Als een klant weigert douanerechten te betalen en het pakket aan ons wordt geretourneerd, worden de retourkosten en toepasselijke vergoedingen afgetrokken van een eventuele terugbetaling.
Geretourneerde pakketten – geweigerd, niet opgehaald of verkeerd adres
Als een pakket aan ons wordt geretourneerd omdat:
• Het afleveradres was onjuist of onvolledig
• De klant weigerde de toepasselijke douanerechten of belastingen te betalen
• Het pakket is niet opgehaald bij een afhaalpunt of postkantoor binnen de termijn van de vervoerder
…de klant is verantwoordelijk voor:
• De oorspronkelijke verzendkosten (ook als deze als “gratis verzending” werden aangeboden)
• Eventuele retourverzendkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht
• Eventuele douanerechten of afhandelingskosten die Egg Back Home maakt door weigering of mislukte levering
Deze werkelijke kosten worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag. Als de klant wenst dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, geldt een nieuwe verzendkosten.
Beschadigde Leveringen
We verpakken onze keramiek met grote zorg, met beschermende en duurzame materialen. Toch kan er in zeldzame gevallen breuk optreden tijdens het transport.
Als u een beschadigd artikel ontvangt:
• Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering
• Voeg foto's toe van het beschadigde product/de beschadigde producten, de verzenddoos en alle verpakkingsmaterialen
• Stuur ons een e-mail op: info@eggbackhome.com
We zullen het artikel vervangen of een terugbetaling/winkeltegoed uitgeven na verificatie van de schade.
Vakantieseizoen & Piekperiodes
Tijdens het vakantieseizoen of piekperiodes kunnen de verzend- en levertijden langer zijn dan normaal vanwege het hogere volume dat onze vervoerders verwerken. We raden aan uw bestellingen vroeg te plaatsen om vertragingen te voorkomen.
Als u niet zeker weet of uw bestelling op tijd aankomt, kunt u ons gerust een e-mail sturen voordat u koopt.
Vragen?
Als u vragen heeft over verzending of ondersteuning nodig heeft bij uw bestelling, helpt ons team u graag.
Neem contact met ons op via: info@eggbackhome.com
