Retouren
Bedankt voor uw aankoop bij Egg Back Home. Elk stuk wordt met zorg met de hand gemaakt en we hopen dat u blij bent met uw bestelling. Klopt er iets niet, dan helpen we u graag.
Uw retourrecht
U heeft 14 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen. Voorwaarden:
- Het artikel moet ongebruikt en in perfecte staat zijn
- Het moet worden teruggestuurd in de originele verpakking of een even goed beschermende verpakking
Een retour starten
Het eenvoudigst gaat het via uw account: log in, open uw bestelling en start de retour daar direct.
👉 Een retour starten in uw account
Liever per e-mail? Schrijf ons op info@eggbackhome.com met uw bestelnummer, dan begeleiden wij u.
Kosten van de retourzending
- EU-bestellingen boven € 500 — gratis retourlabel inbegrepen
- Alle andere bestellingen — de retourzending is voor rekening van de klant
Verpak het keramiek zorgvuldig. Artikelen die door onvoldoende verpakking gebroken aankomen, kunnen niet worden terugbetaald.
Retouren dienen te worden gestuurd naar:
Pizzetti Home Lda / Egg Back Home
Zona Industrial De Porto De Mós, Lote 25-B, Cabecinhos
2480-407 Porto De Mós, Portugal
Terugbetalingen
Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op – bij voorkeur binnen 48 uur na levering, zodat we een claim bij de vervoerder kunnen indienen – met duidelijke foto's van het artikel of de artikelen, de verzenddoos en alle verpakking, plus het bestelnummer.
E-mail: info@eggbackhome.com. Zodra we het probleem hebben bevestigd, kiest u tussen een vervangend artikel en een volledige terugbetaling – of winkeltegoed, als u dat liever heeft.
Wettelijke garantie. Al onze stukken vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar na levering, volgens het Portugese consumentenrecht. Die dekt gebreken die er al waren toen het stuk bij u aankwam, ook als ze pas later zichtbaar worden – bijvoorbeeld een haarscheur of een glazuurfout die eerst niet te zien was. Niet gedekt zijn breuk door vallen of stoten, schade door plotselinge temperatuurwisselingen, normale slijtage door gebruik en schade doordat de onderhoudsinstructies niet zijn gevolgd. Kleine verschillen in kleur, vorm en glazuur horen bij handgemaakt keramiek en zijn geen gebreken.
Niet retourneerbaar
- Stukken die volgens uw specificaties zijn gemaakt of voor u zijn gepersonaliseerd
Tenzij ze beschadigd aankomen — neem in dat geval contact met ons op.
„Koop 1, krijg 1 gratis“-aanbiedingen
Is een stuk gekocht met onze aanbieding „Koop 1, krijg 1 gratis“, dan vormen de twee stukken een paar en worden ze samen geretourneerd. Alleen het betaalde stuk terugsturen en het gratis stuk houden kunnen we niet accepteren: de terugbetaling geldt voor het paar, tegen de betaalde prijs. Komt een van de twee beschadigd aan, schrijf ons dan en we lossen het op.
Cadeaus
Was het artikel gemarkeerd als cadeau en rechtstreeks naar u verzonden, dan ontvangt u winkeltegoed ter waarde van uw retour.
Vragen? info@eggbackhome.com