Fraktinformasjon
Hos Egg Back Home pakkes og sendes alle bestillinger nøye fra vårt studio i Portugal. Vi samarbeider med pålitelige fraktpartnere og gjør vårt beste for at bestillingen din skal komme trygt og i tide.
Behandlingstider
De fleste bestillinger blir klargjort og sendt innen 2 til 5 virkedager. I perioder med høy etterspørsel eller ved spesielle produktlanseringer kan behandlingstiden være noe lengre.
Hvis en vare er utsolgt eller krever ekstra produksjonstid, vil vårt team kontakte deg med en estimert leveringsdato.
Leveringstider
Estimert leveringstid etter utsendelse:
• Portugal: 1–3 virkedager
• Den europeiske union: 3–7 virkedager
• Utenfor EU: 5–12 virkedager
Vennligst merk at leveringstider kan variere på grunn av eksterne faktorer som tollforsinkelser, værforhold eller lokale helligdager. Når bestillingen din er sendt, vil du motta et sporingsnummer via e-post.
Hvis du trenger bestillingen din innen en bestemt dato, er du velkommen til å kontakte oss før du legger inn bestillingen.
Fraktkostnader
Fraktkostnader beregnes ved utsjekk basert på destinasjon og bestillingsvekt. Fra tid til annen kan vi tilby gratis fraktkampanjer, som vil bli tydelig annonsert på vår nettside.
Toll og importavgifter
Internasjonale bestillinger (utenfor EU) kan være underlagt tollavgifter og importskatter. Disse avgiftene er ikke inkludert i produkt- eller fraktprisen og er kundens ansvar.
Vi anbefaler å sjekke landets importregler før du legger inn en bestilling. Hvis en kunde nekter å betale tollavgifter og pakken returneres til oss, vil returkostnader og gjeldende gebyrer bli trukket fra eventuell refusjon.
Returnerte pakker – Avvist, ikke hentet eller feil adresse
Hvis en pakke returneres til oss fordi:
• Leveringsadressen var feil eller ufullstendig
• Kunden nektet å betale gjeldende tollavgifter eller skatter
• Pakken ble ikke hentet på et hentepunkt eller postkontor innen transportørens tidsfrist
…kunden vil være ansvarlig for:
• Den opprinnelige fraktkostnaden (selv om den ble tilbudt som «gratis frakt»)
• Eventuelle returkostnader belastet av transportøren
• Eventuelle tollavgifter eller håndteringsgebyrer som Egg Back Home pådrar seg på grunn av avvisning eller mislykket levering
Disse faktiske kostnadene vil bli trukket fra refusjonsbeløpet. Hvis kunden ønsker å få bestillingen sendt på nytt, vil en ny fraktkostnad påløpe.
Skadede leveranser
Vi pakker keramikkene våre med stor omsorg, ved bruk av beskyttende og bærekraftige materialer. Likevel kan det i sjeldne tilfeller oppstå skader under transport.
Hvis du mottar en skadet vare:
• Kontakt oss så snart som mulig, helst innen 48 timer etter levering
• Inkluder bilder av den skadede varen/varene, fraktboksen og alt emballasjemateriale
• Send oss en e-post på: info@eggbackhome.com
Vi vil erstatte varen eller gi refusjon/butikkreditt etter å ha verifisert skaden.
Høytidssesong og perioder med stor pågang
I høytidssesongen eller i perioder med stor pågang kan frakt- og leveringstider være lengre enn vanlig på grunn av høyere volum hos våre transportører. Vi anbefaler å legge inn bestillingene tidlig for å unngå forsinkelser.
Hvis du er usikker på om bestillingen din vil komme fram i tide, kan du gjerne sende oss en e-post før du kjøper.
Spørsmål?
Hvis du har spørsmål om frakt eller trenger hjelp med bestillingen din, er teamet vårt glade for å hjelpe.
Vennligst kontakt oss på: info@eggbackhome.com
