Najczęstsze pytania

Każdy element powstaje w Portugalii. Żeby dotarł do Ciebie szybciej, wysyłamy z dwóch magazynów — jednego w Portugalii i jednego w Polsce. Twoje zamówienie wyruszy z tego, w którym są dostępne Twoje produkty, a wybór magazynu nie zmienia ani terminu dostawy, ani ceny.

Oba znajdują się w UE, więc przy dostawie na terenie UE nigdy nie zapłacisz cła ani podatku importowego.

Tak! Wysyłamy na cały świat.

🇺🇸🇨🇦 Jesteś w USA albo w Kanadzie? Zamów lepiej na eggbackhomeusa.com — ta sama marka, te same produkty, a nasz towar leży już w Stanach Zjednoczonych.

Dzięki temu Twoje zamówienie nie przekracza Atlantyku: dociera w kilka dni, a nie tygodni, wysyłka kosztuje ułamek tego co z Europy, a Ty omijasz opłaty celne i formalności importowe, które towarzyszą paczce z UE. Możesz zamówić na tej stronie — ale zapłacisz więcej i poczekasz dłużej, więc wolimy skierować Cię obok.

Jeśli Twojego kraju nie ma przy składaniu zamówienia, napisz do nas na info@eggbackhome.com.

Zamówienia przygotowujemy w ciągu 2–5 dni roboczych przed wysyłką. Po nadaniu szacowane czasy dostawy wynoszą:

• Portugalia: 1–3 dni roboczych

• Unia Europejska: 3–7 dni roboczych

• Poza UE: 5–12 dni roboczych

W okresach wzmożonego ruchu przygotowanie może potrwać nieco dłużej.

Tak, powyżej określonej wartości zamówienia — a próg zależy od kraju dostawy. Ten, który dotyczy Ciebie, wyświetla się na pasku u góry strony i jeszcze raz przy finalizacji zamówienia, więc zawsze widzisz, ile Ci brakuje, zanim zapłacisz. Nie trzeba kodu: nalicza się automatycznie.

W kilku krajach próg darmowej dostawy nie obowiązuje. Tak czy inaczej dokładny koszt wysyłki zobaczysz przed potwierdzeniem zamówienia.

Tak! Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem numer do śledzenia. Możesz też śledzić je w każdej chwili tutaj: Śledź moje zamówienie

Opóźnienia mogą wynikać z odprawy celnej, dni wolnych lub nieprzewidzianych okoliczności. Jeśli paczka nie dotarła w szacowanym czasie, napisz do nas na info@eggbackhome.com

Fakturę pobierzesz bezpośrednio ze swojego konta:

1. Zaloguj się na account.eggbackhome.com

2. Przejdź do Historii zamówień i znajdź zamówienie.

3. Kliknij obok Pobierz fakturę.

Gdyby coś nie działało, napisz do nas na info@eggbackhome.com.

Tak. Masz 14 dni od dnia dostarczenia zamówienia, żeby poinformować nas o chęci zwrotu. Produkty muszą wrócić nieużywane, w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu — albo w równie dobrze chroniącym, bo to jednak ceramika.

Dwa wyjątki: produkty personalizowane lub robione na zamówienie oraz artykuły przecenione i z wyprzedaży końcowej nie podlegają zwrotowi — chyba że dotrą uszkodzone, a wtedy to rozwiążemy.

Produkty kupione w ofercie „Kup 1, drugi gratis” zwraca się parami: opłacony i gratisowy razem.

Pakujemy naszą ceramikę z ogromną starannością, ale jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, napisz do nas na info@eggbackhome.com w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając wyraźne zdjęcia uszkodzonego przedmiotu, opakowania i kartonu wysyłkowego. Zrobimy wszystko, by to naprawić.

Tak! Oferujemy darmowe zwroty przy zamówieniach powyżej €500 na terenie Unii Europejskiej. W pozostałych przypadkach koszty wysyłki pokrywa klient.

Zaloguj się na swoje konto na account.eggbackhome.com, otwórz historię zamówień i stamtąd rozpocznij zwrot.

Jeśli coś się zatnie, napisz na info@eggbackhome.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu — przeprowadzimy Cię przez resztę.

Wszystkie nasze produkty są projektowane i rozwijane pod marką Egg Back Home i produkowane w Portugalii, co gwarantuje wysokie standardy jakości i wzory na wyłączność.

Tak! Cała nasza ceramika powstaje z kamionki wysokiej jakości, trwałego i odpornego materiału ceramicznego. Kamionkę wypala się w wysokich temperaturach, dzięki czemu jest mocniejsza od tradycyjnej ceramiki. Słynie z odporności na odpryski i pęknięcia, więc długo zachowuje urodę i funkcjonalność.

Kamionka to trwały materiał ceramiczny wysokiej jakości, bardziej odporny niż tradycyjna ceramika. Nasza autorska receptura sprawia, że nasze przedmioty są o 30% mocniejsze od zwykłej kamionki, więc służą dłużej.

Oczywiście! Nasza ceramika jest w 100% bezpieczna dla żywności, bez barwników azowych, ołowiu, kadmu i innych szkodliwych substancji.

Tak! Wszystkie nasze produkty nadają się do mikrofalówki i zmywarki, z wyjątkiem przedmiotów na nóżce, takich jak patery i misy na owoce. Te lepiej myć ręcznie, by zachować je w całości.

Większość naszych wyrobów z kamionki jest odporna na piekarnik do 180°C. Zalecamy jednak stopniowe nagrzewanie i unikanie gwałtownych zmian temperatury, aby zapobiec szokowi termicznemu.

Każdy element jest robiony ręcznie, więc nie ma dwóch identycznych. Różnice w kolorze, kształcie i wzorze szkliwa są całkowicie normalne i świadczą o rzemiośle stojącym za każdym przedmiotem. To właśnie ta wyjątkowość sprawia, że ceramika Egg Back Home jest naprawdę szczególna!

Tak. W całej Europie są sklepy, które mają nasze produkty na półce, a do tego mamy własny sklep w Porto. Znajdź najbliższy na mapie.

Sklep w Porto jest zarazem naszym outletem: to tam drugie życie dostają produkty, które nigdy nie trafiły na stronę — szkliwo, które spłynęło tam, gdzie chciało, krzywizna o stopień obok. Ta sama glina, te same piece, te same ręce, łagodniejsza cena.

Żaden nie jest blisko? Napisz na info@eggbackhome.com, a pomożemy Ci go znaleźć.

Mamy, w dwóch miejscach.

Online kolekcja OUTLET zbiera produkty, które oddajemy taniej — wycofywane kolory, kończące się serie, ostatnie sztuki czegoś.

Na żywo nasz sklep w Porto to miejsce dla wszystkiego, co nie wyszło z pieca identyczne: spłynięte szkliwo, przechylony kształt, ślad po półce pieca. Nic wadliwego — ta sama glina, te same piece, te same ręce — po prostu nie identyczne, i cena za tym idzie.

Tak! Uwielbiamy współpracować ze sklepami. Aby założyć konto B2B, wypełnij nasz formularz:

👉 Załóż konto B2B

W sprawie dużych zamówień lub wyjątkowych współprac możesz też napisać na info@eggbackhome.com.

Tak! Oferujemy usługi personalizacji dla firm — restauracje, hotele i kawiarnie mogą mieć swoje logo nadrukowane na naszej ceramice, co daje wyjątkowy, osobisty charakter. Jeśli interesują Cię przedmioty z Twoją marką, napisz na info@eggbackhome.com, a omówimy możliwości.