Informação de Envio
Na Egg Back Home, todas as encomendas são cuidadosamente embaladas e enviadas a partir do nosso estúdio em Portugal. Trabalhamos com parceiros de envio de confiança e fazemos o nosso melhor para garantir que a sua encomenda chegue em segurança e a tempo.
Tempos de Processamento
A maioria das encomendas é preparada e enviada dentro de 2 a 5 dias úteis. Durante períodos de alta procura ou lançamentos especiais de produtos, os tempos de processamento podem ser ligeiramente mais longos.
Se algum artigo estiver esgotado ou necessitar de tempo adicional de produção, a nossa equipa contactá-lo-á com uma data estimada de envio.
Prazos de Entrega
Prazos estimados de entrega após expedição:
• Portugal: 1–3 dias úteis
• União Europeia: 3–7 dias úteis
• Fora da UE: 5–12 dias úteis
Por favor, note que os prazos de entrega podem variar devido a fatores externos, como atrasos na alfândega, condições meteorológicas ou feriados locais. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por email.
Se precisar da sua encomenda até uma data específica, não hesite em contactar-nos antes de a fazer.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino e no peso da encomenda. De vez em quando, podemos oferecer promoções de envio gratuito, que serão claramente anunciadas no nosso site.
Direitos Aduaneiros e de Importação
Encomendas internacionais (fora da UE) podem estar sujeitas a direitos aduaneiros e impostos de importação. Estas taxas não estão incluídas no preço do produto ou do envio e são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos verificar as políticas de importação do seu país antes de fazer uma encomenda. Se um cliente se recusar a pagar os direitos aduaneiros e a encomenda nos for devolvida, os custos de devolução e as taxas aplicáveis serão deduzidos de qualquer reembolso elegível.
Encomendas Devolvidas – Recusadas, Não Reclamadas ou Endereço Incorreto
Se uma encomenda nos for devolvida porque:
• O endereço de entrega estava incorreto ou incompleto
• O cliente recusou-se a pagar os direitos aduaneiros ou impostos aplicáveis
• A encomenda não foi recolhida num ponto de recolha ou nos correios dentro do prazo do transportador
…o cliente será responsável por:
• O custo original do envio (mesmo que tenha sido oferecido como “envio gratuito”)
• Quaisquer taxas de envio de devolução cobradas pelo transportador
• Quaisquer direitos aduaneiros ou taxas de manuseio incorridos pela Egg Back Home devido à recusa ou falha na entrega
Estes custos reais serão deduzidos do valor do reembolso. Se o cliente desejar que a encomenda seja reenviada, será aplicada uma nova taxa de envio.
Entregas Danificadas
Temos muito cuidado ao embalar as nossas cerâmicas de forma segura, utilizando materiais protetores e sustentáveis. No entanto, em casos raros, pode ocorrer quebra durante o transporte.
Se receber um artigo danificado:
• Contacte-nos o mais rapidamente possível, idealmente dentro de 48 horas após a entrega
• Inclua fotos do(s) produto(s) danificado(s), da caixa de envio e de todos os materiais de embalagem
• Envie-nos um email para: info@eggbackhome.com
Iremos substituir o artigo ou emitir um reembolso/crédito na loja após verificar o dano.
Época Festiva e Períodos de Maior Movimento
Durante a época festiva ou períodos de maior movimento, os prazos de envio e entrega podem ser mais longos do que o habitual devido ao maior volume tratado pelos nossos transportadores. Recomendamos que faça as suas encomendas com antecedência para evitar atrasos.
Se não tiver a certeza se a sua encomenda chegará a tempo, sinta-se à vontade para nos enviar um email antes de comprar.
Perguntas?
Se tiver alguma dúvida sobre o envio ou precisar de apoio com a sua encomenda, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
Por favor contacte-nos em: info@eggbackhome.com
