Informações de Envio
Na Egg Back Home, todos os pedidos são cuidadosamente embalados e enviados do nosso estúdio em Portugal. Trabalhamos com parceiros de envio confiáveis e fazemos o possível para garantir que seu pedido chegue em segurança e no prazo.
Tempos de Processamento
A maioria dos pedidos é preparada e enviada dentro de 2 a 5 dias úteis. Durante períodos de alta demanda ou lançamentos especiais de produtos, os prazos de manuseio podem ser um pouco maiores.
Se algum item estiver fora de estoque ou precisar de tempo adicional para produção, nossa equipe entrará em contato com você informando a data estimada de envio.
Tempos de Entrega
Tempos estimados de entrega após o despacho:
• Portugal: 1–3 dias úteis
• União Europeia: 3–7 dias úteis
• Fora da UE: 5–12 dias úteis
Por favor, note que os prazos de entrega podem variar devido a fatores externos, como atrasos na alfândega, condições climáticas ou feriados locais. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail.
Se precisar do seu pedido até uma data específica, sinta-se à vontade para nos contatar antes de efetuá-lo.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados no momento da finalização da compra, com base no destino e no peso do pedido. De tempos em tempos, podemos oferecer promoções de frete grátis, que serão claramente anunciadas em nosso site.
Taxas Alfandegárias e Impostos de Importação
Pedidos internacionais (fora da UE) podem estar sujeitos a taxas alfandegárias e impostos de importação. Essas taxas não estão incluídas no preço do produto ou do envio e são de responsabilidade do cliente.
Recomendamos verificar as políticas de importação do seu país antes de fazer um pedido. Se o cliente se recusar a pagar as taxas alfandegárias e a encomenda for devolvida para nós, os custos de devolução e as taxas aplicáveis serão deduzidos de qualquer reembolso elegível.
Encomendas Devolvidas – Recusadas, Não Reclamadas ou Endereço Incorreto
Se uma encomenda for devolvida para nós porque:
• O endereço de entrega estava incorreto ou incompleto
• O cliente recusou-se a pagar as taxas alfandegárias ou impostos aplicáveis
• A encomenda não foi retirada em um ponto de coleta ou agência dos correios dentro do prazo do transportador
…o cliente será responsável por:
• O custo original do envio (mesmo que tenha sido oferecido como “frete grátis”)
• Quaisquer taxas de envio de devolução cobradas pelo transportador
• Quaisquer taxas alfandegárias ou custos de manuseio incorridos pela Egg Back Home devido à recusa ou falha na entrega
Esses custos reais serão deduzidos do valor do reembolso. Se o cliente desejar que o pedido seja reenviado, será cobrada uma nova taxa de envio.
Entregas Danificadas
Temos muito cuidado ao embalar nossas cerâmicas com segurança, usando materiais protetores e sustentáveis. No entanto, em casos raros, pode ocorrer quebra durante o transporte.
Se você receber um item danificado:
• Entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente dentro de 48 horas após a entrega
• Inclua fotos do(s) produto(s) danificado(s), da caixa de envio e de todos os materiais de embalagem
• Envie um e-mail para: info@eggbackhome.com
Substituiremos o item ou emitiremos um reembolso/crédito na loja após verificarmos o dano.
Temporada de Feriados e Períodos de Pico
Durante a temporada de feriados ou períodos de pico, os prazos de envio e entrega podem ser maiores que o habitual devido ao volume maior de encomendas manuseadas pelos nossos transportadores. Recomendamos que faça seus pedidos com antecedência para evitar atrasos.
Se não tiver certeza se seu pedido chegará a tempo, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail antes de comprar.
Dúvidas?
Se tiver alguma dúvida sobre o envio ou precisar de ajuda com seu pedido, nossa equipe terá prazer em ajudar.
Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail: info@eggbackhome.com