Fraktinformation
På Egg Back Home packas och skickas alla beställningar noggrant från vår studio i Portugal. Vi samarbetar med pålitliga fraktpartners och gör vårt bästa för att säkerställa att din beställning anländer säkert och i tid.
Bearbetningstider
De flesta beställningar förbereds och skickas inom 2 till 5 arbetsdagar. Under perioder med hög efterfrågan eller vid speciella produktlanseringar kan hanteringstiderna vara något längre.
Om någon artikel är slut i lager eller kräver extra produktionstid kommer vårt team att kontakta dig med ett uppskattat leveransdatum.
Leveranstider
Beräknade leveranstider efter avsändning:
• Portugal: 1–3 arbetsdagar
• Europeiska unionen: 3–7 arbetsdagar
• Utanför EU: 5–12 arbetsdagar
Observera att leveranstider kan variera på grund av externa faktorer som tullförseningar, väderförhållanden eller lokala helgdagar. När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.
Om du behöver din beställning till ett specifikt datum, tveka inte att kontakta oss innan du lägger den.
Fraktkostnader
Fraktkostnader beräknas i kassan baserat på destination och beställningens vikt. Då och då kan vi erbjuda kampanjer med fri frakt, vilka tydligt annonseras på vår webbplats.
Tull & Importavgifter
Internationella beställningar (utanför EU) kan vara föremål för tullavgifter och importskatter. Dessa avgifter ingår inte i produkt- eller fraktpriset och är kundens ansvar.
Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands importregler innan du lägger en beställning. Om en kund vägrar att betala tullavgifter och paketet returneras till oss, kommer returkostnader och tillämpliga avgifter att dras från eventuell berättigad återbetalning.
Returnerade paket – Nekade, Oanmälda eller Felaktig adress
Om ett paket returneras till oss eftersom:
• Leveransadressen var felaktig eller ofullständig
• Kunden vägrade att betala tillämpliga tullavgifter eller skatter
• Paketet hämtades inte ut på en upphämtningsplats eller postkontor inom transportörens tidsram
…kunden kommer att vara ansvarig för:
• Den ursprungliga fraktkostnaden (även om den erbjöds som ”fri frakt”)
• Eventuella returfraktkostnader som debiteras av transportören
• Eventuella tullavgifter eller hanteringskostnader som Egg Back Home ådrar sig på grund av vägran eller misslyckad leverans
Dessa faktiska kostnader kommer att dras av från återbetalningsbeloppet. Om kunden önskar att beställningen skickas om, tillkommer en ny fraktkostnad.
Skadade leveranser
Vi tar stor omsorg i att packa våra keramikprodukter säkert, med skyddande och hållbara material. Men i sällsynta fall kan skador uppstå under transport.
Om du mottar en skadad vara:
• Kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter leverans
• Bifoga foton på den skadade produkten/produkterna, fraktlådan och allt förpackningsmaterial
• Mejla oss på: info@eggbackhome.com
Vi kommer att ersätta varan eller utfärda en återbetalning/butikscredit efter att skadan har verifierats.
Helgsäsong & Högsäsonger
Under helgperioder eller högsäsonger kan frakt- och leveranstider vara längre än vanligt på grund av högre volymer som hanteras av våra transportörer. Vi rekommenderar att du lägger dina beställningar i god tid för att undvika förseningar.
Om du är osäker på om din beställning kommer fram i tid, tveka inte att mejla oss innan du köper.
Frågor?
Om du har några frågor om frakt eller behöver support med din beställning, hjälper vårt team dig gärna.
Vänligen kontakta oss på: info@eggbackhome.com
