Refusionspolitik
Hos Egg Back Home er hvert stykke håndlavet i Portugal med omhu og individualitet. Vi håber, at din ordre bringer glæde ind i dit daglige liv. Alligevel forstår vi, at nogle gange går tingene ikke som planlagt. Denne politik beskriver, hvordan vi håndterer returnering og refusion i fuld overensstemmelse med EU's forbrugerbeskyttelseslove.
Returneringer – har du skiftet mening?
Hvis du har afgivet en ordre via vores onlinebutik og ønsker at returnere en eller flere varer, har du 14 dage fra leveringsdatoen til at informere os.
For at være berettiget til returnering:
- Varen skal være ubrugt og i perfekt stand
- Det skal returneres i sin originale emballage eller et lige så beskyttende alternativ
- Returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar — undtagen ved ordrer over 500 €, der leveres inden for EU, hvor vi betaler returforsendelsen
Fordi vi arbejder med delikat håndlavet keramik, skal du sørge for, at alle varer er pakket forsvarligt ind til returnering. Hvis returnerede varer ankommer i stykker på grund af utilstrækkelig emballage, vil vi ikke kunne tilbyde en refusion.
Refusioner udstedes først, efter at varerne er modtaget og inspiceret af vores team.
For at starte en returnering skal du logge ind på din kundekonto og få adgang til din ordrehistorik. Du kan starte processen direkte gennem vores returportal. Hvis du oplever problemer, bedes du skrive til os på info@eggbackhome.com og inkludere dit ordrenummer, klare billeder af varen/varerne og din årsag til returneringen. Vi guider dig gennem de næste trin.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, så kontakt os hurtigst muligt – helst inden for 48 timer efter levering, så vi kan reklamere over for fragtfirmaet – og send os:
- Tydelige billeder af varen/varerne, forsendelsesboksen og al intern emballage
- En kort beskrivelse af problemet
Du kan bruge returportalen eller skrive til info@eggbackhome.com. Når vi har bekræftet problemet, vælger du, hvordan vi løser det: en erstatningsvare eller fuld refusion. Hvis du foretrækker det, kan vi også give dig et tilgodebevis til vores butik.
Lovpligtig reklamationsret. Alle vores stykker er omfattet af den lovpligtige reklamationsret i 3 år fra levering efter portugisisk forbrugerlovgivning. Den dækker fejl, der allerede var der, da du modtog stykket, også selvom de først viser sig senere – for eksempel en revne eller en glasurfejl, der ikke var synlig i starten. Den dækker ikke brud efter fald eller stød, skader fra pludselige temperaturskift, almindeligt slid eller skader, der skyldes, at plejeanvisningerne ikke er fulgt. Små variationer i farve, form og glasur er en del af håndlavet keramik og er ikke fejl.
Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres:
- Stykker, der er lavet efter dine specifikationer eller personaliseret til dig
Medmindre de ankommer beskadigede, i hvilket tilfælde vil vi løse problemet omgående.
Pakker returneret til os
Hvis en pakke returneres til os på grund af en ufuldstændig eller forkert adresse, afvisning af levering eller manglende afhentning fra et afhentningssted, sender vi den gerne igen - nye forsendelsesomkostninger vil gælde.
Hvis du hellere vil have pengene tilbage, refunderer vi varerne, så snart pakken er kommet retur til os.
„Køb 1, få 1 gratis“-tilbud
Er en vare købt med vores tilbud „Køb 1, få 1 gratis“, udgør de to varer et par og returneres sammen. Vi kan ikke modtage kun den betalte vare, mens den gratis beholdes: refusionen gælder parret, til den betalte pris. Ankommer en af de to beskadiget, så skriv til os, og vi ordner det.
Spørgsmål?
Hvis du har spørgsmål eller brug for support med din tilbagevenden, er vores team altid glade for at hjælpe. Send os en e-mail på info@eggbackhome.com.