Información de envío
En Egg Back Home, todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente y se envían desde nuestro estudio en Portugal. Trabajamos con socios de envío confiables y hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue seguro y a tiempo.
Tiempos de procesamiento
La mayoría de los pedidos se preparan y envían dentro de 2 a 5 días hábiles. Durante períodos de alta demanda o lanzamientos especiales de productos, los tiempos de manejo pueden ser un poco más largos.
Si algún artículo está agotado o requiere tiempo adicional de producción, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted con una fecha estimada de envío.
Tiempos de entrega
Tiempos estimados de entrega después del despacho:
• Portugal: 1–3 días hábiles
• Unión Europea: 3–7 días hábiles
• Fuera de la UE: 5–12 días hábiles
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos como retrasos en aduanas, condiciones climáticas o festivos locales. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Si necesita su pedido para una fecha específica, no dude en contactarnos antes de realizarlo.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino y el peso del pedido. De vez en cuando, podemos ofrecer promociones de envío gratuito, que se anunciarán claramente en nuestro sitio web.
Aduanas y derechos de importación
Los pedidos internacionales (fuera de la UE) pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación. Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto ni en el envío y son responsabilidad del cliente.
Recomendamos verificar las políticas de importación de su país antes de realizar un pedido. Si un cliente se niega a pagar los aranceles aduaneros y el paquete nos es devuelto, los costos de devolución y las tarifas aplicables se deducirán de cualquier reembolso elegible.
Paquetes devueltos – Rechazados, no reclamados o dirección incorrecta
Si un paquete nos es devuelto porque:
• La dirección de entrega era incorrecta o incompleta
• El cliente se negó a pagar los derechos de aduana o impuestos aplicables
• El paquete no fue recogido en un punto de recogida o en la oficina de correos dentro del plazo del transportista
…el cliente será responsable de:
• El costo original de envío (incluso si se ofreció como “envío gratis”)
• Cualquier tarifa de envío de devolución cobrada por el transportista
• Cualquier derecho de aduana o tarifa de manejo incurrida por Egg Back Home debido a la negativa o entrega fallida
Estos costos reales se deducirán del monto del reembolso. Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, se aplicará un nuevo cargo de envío.
Entregas Dañadas
Nos esforzamos mucho en empaquetar nuestras cerámicas de forma segura, utilizando materiales protectores y sostenibles. Sin embargo, en casos raros, puede ocurrir rotura durante el transporte.
Si recibe un artículo dañado:
• Contáctenos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
• Incluya fotos del producto(s) dañado(s), la caja de envío y todos los materiales de embalaje
• Envíenos un correo electrónico a: info@eggbackhome.com
Reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso/crédito en tienda después de verificar el daño.
Temporada Navideña y Períodos de Alta Demanda
Durante la temporada navideña o períodos de alta demanda, los tiempos de envío y entrega pueden ser más largos de lo habitual debido al mayor volumen manejado por nuestros transportistas. Recomendamos realizar sus pedidos con anticipación para evitar retrasos.
Si no está seguro de si su pedido llegará a tiempo, no dude en enviarnos un correo electrónico antes de comprar.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o necesita ayuda con su pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Por favor contáctenos en: info@eggbackhome.com
