Informacje o wysyłce
W Egg Back Home wszystkie zamówienia są starannie pakowane i wysyłane z naszego studia w Portugalii. Współpracujemy z zaufanymi partnerami kurierskimi i dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło bezpiecznie i na czas.
Czas realizacji
Większość zamówień jest przygotowywana i wysyłana w ciągu 2 do 5 dni roboczych. W okresach dużego popytu lub podczas specjalnych premier produktów czas realizacji może być nieco dłuższy.
Jeśli jakiś produkt jest niedostępny lub wymaga dodatkowego czasu produkcji, nasz zespół skontaktuje się z Tobą z szacowaną datą wysyłki.
Czasy dostawy
Szacowany czas dostawy po wysłaniu:
• Portugalia: 1–3 dni robocze
• Unia Europejska: 3–7 dni roboczych
• Poza UE: 5–12 dni roboczych
Prosimy pamiętać, że czas dostawy może się różnić z powodu czynników zewnętrznych, takich jak opóźnienia celne, warunki pogodowe lub lokalne święta. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia drogą mailową.
Jeśli potrzebujesz zamówienia na konkretną datę, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są obliczane przy kasie na podstawie miejsca docelowego i wagi zamówienia. Od czasu do czasu możemy oferować promocje na darmową wysyłkę, które będą wyraźnie ogłaszane na naszej stronie internetowej.
Cła i opłaty importowe
Zamówienia międzynarodowe (poza UE) mogą podlegać cłom i podatkom importowym. Opłaty te nie są wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki i są odpowiedzialnością klienta.
Zalecamy sprawdzenie polityk importowych Twojego kraju przed złożeniem zamówienia. Jeśli klient odmówi zapłaty ceł i paczka zostanie do nas zwrócona, koszty zwrotu oraz obowiązujące opłaty zostaną odjęte od ewentualnego zwrotu pieniędzy.
Zwrócone paczki – odmowa przyjęcia, nieodebrane lub błędny adres
Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu:
• Adres dostawy był nieprawidłowy lub niekompletny
• Klient odmówił zapłaty należnych opłat celnych lub podatków
• Paczka nie została odebrana w punkcie odbioru lub na poczcie w wyznaczonym przez przewoźnika czasie
…klient będzie odpowiedzialny za:
• Oryginalny koszt wysyłki (nawet jeśli był oferowany jako „darmowa wysyłka”)
• Wszelkie opłaty za zwrot przesyłki naliczone przez przewoźnika
• Wszelkie opłaty celne lub koszty obsługi poniesione przez Egg Back Home z powodu odmowy lub nieudanej dostawy
Te rzeczywiste koszty zostaną odjęte od kwoty zwrotu. Jeśli klient zdecyduje się na ponowną wysyłkę zamówienia, zostanie naliczona nowa opłata za wysyłkę.
Uszkodzone przesyłki
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze ceramiki były bezpiecznie zapakowane, używając ochronnych i ekologicznych materiałów. Jednak w rzadkich przypadkach może dojść do uszkodzenia podczas transportu.
Jeśli otrzymasz uszkodzony przedmiot:
• Skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy
• Dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu(ów), pudełka wysyłkowego oraz wszystkich materiałów opakowaniowych
• Napisz do nas na: info@eggbackhome.com
Wymienimy przedmiot lub zwrócimy pieniądze/kredyt sklepowy po zweryfikowaniu uszkodzenia.
Okres świąteczny i szczytowe momenty
W okresie świątecznym lub w szczytowych momentach czas wysyłki i dostawy może być dłuższy niż zwykle z powodu większej liczby przesyłek obsługiwanych przez naszych przewoźników. Zalecamy składanie zamówień z wyprzedzeniem, aby uniknąć opóźnień.
Jeśli nie jesteś pewien, czy Twoje zamówienie dotrze na czas, śmiało napisz do nas przed zakupem.
Pytania?
Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki lub potrzebujesz wsparcia w związku z zamówieniem, nasz zespół chętnie pomoże.
Prosimy o kontakt pod adresem: info@eggbackhome.com
